Affaires automobiles s’est promenée sur le plancher et a discuté avec une douzaine de fournisseurs de leur offre et de l’engouement généralisé qu’on note dans l’industrie cette année.
« Beaucoup de concessionnaires aujourd’hui sont seuls dans leur univers. Ils ont plusieurs départements et utilisent divers outils et applications logiciels. Le problème, c’est que vous devez faire fonctionner tous ces trucs ensemble. Vous essayez constamment de déplacer ou de recréer les données. Ça devient très désordonné. Nous avons fait un sondage auprès d’un constructeur au Canada. Nous avons examiné son service après-vente, et il devait utiliser neuf systèmes différents. C’est le consommateur qui est pris dans cet engrenage. Notre approche du système de gestion en commerce de détail consiste à tout intégrer. Tout le monde travaille ensemble. »
Ron Lamb, président et chef de la Direction, Reynolds and Reynolds
« Nous avons fait un changement dont nous sommes vraiment fiers. Cox Automotive Canada a intégré le groupe international. Cela nous donne beaucoup de points intéressants à regarder en termes de flexibilité. Tous nos produits sont intégrés. Nous l’appelons la solution « Cox All In ». Voilà ce que nous pouvons donner à nos clients. Que vous soyez un petit groupe de trois ou de 50 concessions, nous pouvons personnaliser une solution qui fonctionne pour nos clients. »
Jack Sulymka, directeur, Marketing & Communications, Cox Automotive Canada
« Nous voulons que les concessionnaires comprennent la qualité et la valeur du contenu que nous offrons. Nous sommes une entreprise axée sur le contenu. Nous avons du contenu pour tous les goûts. La seule chose que nous essayons de faire comprendre aux concessionnaires, c’est que nous voulons offrir quelque chose pour chaque département de votre concession — les voitures neuves et d’occasion ainsi que
le Service. »
Wayne Isaacs, directeur national des Ventes, SiriusXM Canada
« Il y a beaucoup de concessionnaires canadiens, ici à la NADA, cette année. Nous croyons vraiment que nos outils numériques de vente au détail sont uniques et ne peuvent être reproduits par d’autres organisations. Nous avons accès à beaucoup d’information qui nous permet de mettre au point des produits uniques. Nous mettons un grand nombre de processus en ligne. L’un des objectifs consiste à fournir au consommateur une estimation très précise du paiement mensuel. Nous sommes en mesure de le faire parce que nous avons accès à tous les tableaux et programmes des prêteurs et aux rabais et aux programmes des constructeurs.
Mark O’Brien, directeur principal, Dealer Solutions Canada, Dealertrack
