Sur le boulevard des Galeries-d’Anjou, à Montréal, un vent de renouveau a soufflé sur les bureaux du Centre de financement aux concessionnaires de la Banque Scotia. En effet, les employés peuvent maintenant compter sur un espace de travail plus interactif où la hiérarchie a fait un pas en arrière.
Le système de fonctionnement de la Banque Scotia, au Centre de financement aux concessionnaires, a été modifié dans son ensemble. En poursuivant l’objectif premier que le client puisse partir avec son nouveau véhicule le plus rapidement possible, on a tout modifié avant d’améliorer le processus et de le rendre plus rapide. L’espace de travail des employés est donc plus ergonomique, interactif, et on prend le temps de s’asseoir ensemble pour discuter des problèmes et des améliorations à apporter, mais aussi pour se partager les bons coups. Chaque problème trouve sa solution, et rien n’est laissé à la traîne.
Cette nouvelle méthode semble donner de très bons résultats. Les employés sont plus motivés, donc plus productifs, et les clients sont servis plus rapidement. Une belle initiative signée Banque Scotia !
