La facade à Saint-Hilaire en 1970
Une inédite qualité de savoir-être.
Imprégnéd’un fort sentiment d’appartenance, une source d’attachement d’équipe qui stimule le succès d’entreprise et la fidélité de sa clientèle, Deschamps Chevrolet Buick Cadillac GMC, implantée sur le boulevard Armand-Frappier à Sainte-Julie, traduit une ferme volonté de dépassement et de pérennité. Profitant d’une assise de personnel en poste depuis parfois plus de quarante ans, démontrant une inédite qualité de savoir-être qui façonne des liens durables, la singularité de son action témoigne d’une grande vision.
Éric Deschamps, président, et Marie-France Marchessault, contrôleure et associée de l’entreprise, précisent que l’histoire a débuté sur la route 116 à Mont-Saint-Hilaire, en février 1965. C’est à cet endroit que Rolland Deschamps, le grand-père d’Éric, ouvrait Des Champs Autos avec ses deux fils, Pierre et Hubert.
L’entreprise restera à cette adresse jusqu’en 1988. La décision de déménager l’enseigne tirera son souffle de l’élan de circulation observée sur l’autoroute 20. Un courant qui entraînera le développement d’un nouveau pôle économique dans une ville stratégiquement située dans le périmètre du pont-tunnel Louis-H.-Lafontaine. « Une racine d’une croissance exponentielle pour la concession », se rappelle Marie-France Marchessault qui a joint l’entreprise il y a 33 ans.
Marie-France Marchessault, contrôleure et associée, et Éric Deschamps, président
BONNES DECISIONS
L’immeuble neuf arborera dans la foulée du déménagement le nom Deschamps, écrit en un seul mot cette fois, pour signaler son esprit d’urbanité et de modernisme. Première concession à s’implanter dans la ville, et pendant plusieurs années l’unique de l’industrie, l’édifice d’une superficie d’environ 60 000 pieds carrés attirera rapidement de nouveaux clients.
Afin de soutenir la dynamique de croissance et de répondre aux besoins émergents d’une clientèle plus diversifiée aux portes de la métropole, Deschamps Pontiac Buick GMC profitera d’une occasion inédite en 2008 en signant un coup de maître. L’entreprise rachète les bannières Chevrolet et Cadillac à l’annonce du départ à la retraite du concessionnaire des marques établi à McMasterville. Un ajout de taille à la concession de Sainte-Julie qui abritera désormais toutes les marques de General Motors.
Une seconde salle d’exposition est alors créée, et l’aire de service s’étend pour l’occasion. L’entreprise vit une croissance colossale en moins d’un an.
VECTEURS D’ACHALANDAGE
On retrouve cette même vitalité d’épanouissement dans la décision réfléchie, il y a quelques années, de prendre d’assaut le génie du web pour étendre les ventes de véhicules neufs et d’occasion, pour livraison aux quatre coins du Québec. Une offensive qui s’ajoute à l’enviable visibilité de l’entreprise déjà observée sur l’A20. Des ingrédients qui contribuent à accroître l’achalandage et à faire connaître Deschampsauto.com partout au Québec.
« Cette façon qu’a la concession de démultiplier son action pour assurer sa pérennité a fait naître plusieurs autres projets de philosophie porteuse. »
« Des résidents de l’extérieur de la région du grand Montréal qui viennent séjourner dans la métropole pour affaires ont ainsi commencé à s’arrêter chez nous pour faire l’achat d’un véhicule. Des visiteurs du Saguenay, de la Gaspésie et de la Côte-Nord, de l’Ontario et du Nouveau-Brunswick, même, sont ainsi devenus des clients. C’est parfois pour une question de prix, de disponibilité d’inventaire, d’accès sur l’A20 ou par référencement qu’ils préfèrent acheter ici. »
« Ces livraisons vers les régions sont souvent assorties d’un suivi sur Facebook, un concept de promotion original mené par notre directeur Publicité web et Réseaux sociaux, qui fait à temps plein un travail remarquable. Un engagement médiatique qui s’additionne à notre présence tout aussi assidue sur les plateformes publicitaires traditionnelles locales. »
INITIATIVES PORTEUSES
Cette façon qu’a la concession de démultiplier son action pour assurer sa pérennité a fait naître plusieurs autres projets de philosophie porteuse. Au nombre des initiatives, citons une collaboration nationale exclusive avec un magazine de chasse et pêche québécois consacré aux activités récréatives de plein air.
Une contribution qui s’étend jusqu’à la présentation de cours de formation et de perfectionnement sur l’art de taquiner et de prendre le poisson, en plus de rencontres éducatives avec instructeurs sur le maniement sécuritaire des armes de chasse sportive. Des séances qui favorisent les rassemblements et qui plaisent aux amateurs de loisirs dédiés. À cela s’ajoute, bien entendu, une participation à divers événements partout en province sous la signature Deschamps Chevrolet Buick Cadillac GMC, comprenant la fourniture d’un véhicule de partenariat.
Or, ce qui resserre encore plus les liens avec la clientèle, c’est la capacité de la concession à signaler sa différence en matière d’accueil et de service. Cela débute par sa compétente mesure de rétention de personnel observée. « Un atout qui permet d’établir un lien de confiance et de continuité indispensable à la bonne marche des affaires, estime Marie-France Marchessault. Une stabilité qui stimule l’esprit d’équipe et l’accomplissement dans la rigueur et une bonne humeur contagieuse. »
DISPOSITIONS INSPIRANTES
Visiteurs et clients perçoivent directement les bienfaits de cette symbiose : une ambiance qui relaie et renforce des liens, qui anime avec cœur les salutations et de chaleureuses conversations. Une disposition qui prend naissance au premier rendez-vous du client.
« Afin de maintenir cette unicité et d’alimenter cette énergie qui nous font vivre de beaux moments avec les employés et la clientèle, nous célébrons au quotidien cette orchestration des ressources humaines. À l’instar d’une grande famille où nous jouons le rôle des parents, nous encourageons un sain environnement rivalisant d’attitude qui suscite et récompense l’ambition. »
Affirmant sa singularité d’engagement dans ce domaine lié à l’industrie, l’implantation, il y a plusieurs années, d’un programme d’avant-garde d’avantages sociaux, assorti d’un généreux plan de retraite privé pour tous les employés, caractérise cette différence en ajoutant à la complicité d’unir pour bien servir.
« Ce qui resserre encore plus les liens avec la clientèle, c’est la capacité de la concession à signaler sa différence en matière d’accueil et de service. »
CARROSSIER CARRXPERT
« C’est également dans la diversité des services offerts que nous faisons vivre ce credo. En permettant au client de trouver sous une même enseigne un maximum de services. » Dans ce dessein, l’entreprise a fait construire un nouvel atelier de carrosserie CarrXpert. Des installations dernier cri qui remplacent le centre de réparation de carrosserie qui commençait à être à l’étroit sous le toit de la concession.
« Construit sans contraintes d’espace dans le parc industriel de la ville, le nouveau centre entièrement autonome est destiné à toutes les marques et modèles de véhicules », conclut Marie-France Marchessault, partenaire et bras droit d’Éric Deschamps.
La concession Deschamps Chevrolet Buick Cadillac GMC à ce jour
