Gary Turac, directeur principal, Partenariats stratégiques
Intégrer les processus, la clientèle et le système
Gary Turac, directeur principal, Partenariats stratégiques
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Cette année, RouteOne Canada a assisté le NADA Show : la société est en train de mobiliser des sources de financement lui permettant de soutenir la signature électronique, selon Gary Turac, directeur principal, Partenariats stratégiques, de la société.
« Cela ouvre la discussion sur un contrat de vente conditionnelle, les demandes de crédit et, même, le fait de le faire par l’intermédiaire de certains de nos partenaires constructeurs », a déclaré M. Turac. « La technologie est en place. Le commerce sans pression, l’expérience client améliorée et le parcours du consommateur restent déconnectés. Finalement, tout dépend de la façon d’intégrer tous ces éléments. »
Gary Turac a déclaré avoir remarqué ce thème plus précisément durant deux NADA Show distincts. Tous ces facteurs sont importants, mais le problème se pose lorsqu’une personne tente de trouver une solution (comme l’amélioration de l’expérience client) et qu’un autre problème se pose. « C’est un secteur très vaste et très fragmenté, et il existe trois grands changements de comportement chez les concessionnaires. »
La plateforme de RouteOne rassemble l’ensemble du processus, du client et du système pour aider les concessionnaires à financer et à vendre leurs véhicules. Certains de leurs outils incluent la sous-traitance en ligne pour les virements et les paiements rapides, les applications de crédit, les services de vente au détail en ligne, les services d’intégration DSP/DMS, etc.
« Les concessionnaires peuvent utiliser nos outils pour qu’ils correspondent à leurs propres coûts internes », a déclaré M. Turac. « Ce que nous avons appris au fil des ans, c’est que les concessionnaires appliquent de nombreux processus et de multiples méthodes (et qu’ils agissent de manière différente) et qu’ils sont satisfaits tant que nous leur fournissons les outils nécessaires pour gérer leur entreprise comme ils le souhaitent. »
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