Sur le thème « Concession sur demande », l’événement DealerTalk présenté cette année par Kijiji Autos, a eu lieu à Montréal, au Québec, ainsi qu’à Toronto, en Ontario. On a discuté avec les concessionnaires de certains des principaux défis à relever : améliorer leur façon de faire pour répondre aux besoins des acheteurs de voitures de la prochaine génération qui souhaitent que tout soit plus facile et plus rapide, et ce, au moyen de leurs appareils mobiles, notamment.
Des conférenciers invités et des experts du secteur leur ont donné des conseils pratiques pour optimiser les performances de leur site web et leur référencement, pour assurer que tout est compatible avec les appareils mobiles, pour apprendre à intégrer les nouveaux outils de Google, à connecter avec la génération Y et à donner une expérience client améliorée.
Mindy Weinstein, fondatrice et chef de la Direction de Market MindShift ainsi que professeure à la Grand Canyon University, a exploré le sujet des sites web de concessions. Elle a ajouté qu’ils devaient pouvoir être explorés pour que les moteurs de recherche puissent y accéder.
« Vous devez comprendre comment fonctionnent les moteurs de recherche. Ce sont des robots. S’ils ne comprennent pas le fonctionnement de votre site web, ils iront ailleurs », a déclaré Mme Weinstein lors de sa présentation, à Montréal. « Les gens ne trouveront pas et risquent d’aller vers la concurrence. »
Pour cette raison, Mindy Weinstein a déclaré que les concessionnaires devaient se concentrer sur trois domaines principaux : améliorer la vitesse de traitement des pages, éviter les doublons sur leur site web et garantir sa compatibilité avec les appareils mobiles.
« Vous devez comprendre comment fonctionnent les moteurs de recherche. Ce sont des robots. S’ils ne comprennent pas le fonctionnement de votre site web, ils iront ailleurs. »
Darren Shaw, président-fondateur de Whitespark, a plongé dans les mises à jour importantes de Google My Business, un service en ligne permettant aux propriétaires d’entreprise de contrôler davantage ce qui apparaît dans les résultats de recherche quand un utilisateur recherche une entreprise spécifique.
« Vous souhaitez vraiment commencer par vous connecter à Google My Business et remplir le champ qui s’y trouve. Remplissez tout ce que vous pouvez », a déclaré M. Shaw lors d’une entrevue avec Affaires automobiles. « Ensuite, assurez-vous de le faire régulièrement, car de nombreuses fonctionnalités nécessitent une gestion continue, comme les publications de Google. »
Pour ce qui est de la maintenance continue, les concessionnaires doivent gérer des éléments comme les questions et les réponses des utilisateurs ainsi que les photos, en téléchargeant de nouvelles images et vidéos. Darren Shaw a déclaré que le travail de maintenance ne demande que cinq à dix heures par mois.
Les concessionnaires présents à l’événement ont manifesté leur intérêt pour ces sujets et ont reconnu la nécessité de poursuivre le travail en ligne.
« C’est compliqué car nous recherchons tous le même type de client; et il y a tant de façons d’y arriver », a déclaré Charles-André Bilodeau, propriétaire de Krono, un groupe de deux concessions en banlieue sud de Montréal. « Cela peut devenir étourdissant car vous devez être partout et tout faire à la perfection; parfois même, vous vous sentirez coupable de sauter une étape. »
Il a ajouté que la charge de travail augmente, mais « c’est la voie de l’avenir, et il n’y a aucun moyen de la contourner ».
Marc-André Lanciault, président d’Amplio Numérique, qui a pris la parole lors de l’événement DealerTalk à Montréal, a bien démontré ce fait dans sa présentation en français sur la conversion des clics en clients et en veillant particulièrement à ce que le site web soit compatible avec les appareils mobiles.
Il a déclaré aux participants que 1,2 milliard d’utilisateurs d’appareils mobiles n’utilisent que des appareils mobiles. « Quarante pour cent des transactions en ligne sont effectuées au moyen d’appareils mobiles. Aujourd’hui, 40 % sont effectuées directement en ligne », a déclaré M. Lanciault. « Qu’est-ce qu’une bonne expérience mobile ? »
Comme Mindy Weinstein, il a souligné l’importance de la qualité de la vitesse du site web (il doit se charger rapidement) et a suggéré aux concessionnaires d’envisager un réseau de distribution de contenu (RDC).
Il est également important pour les utilisateurs de s’assurer que l’information sur le site web soit facile à repérer. Les concessionnaires doivent rendre les choses évidentes pour les utilisateurs, s’assurer que les boutons soient visibles et faciles à trouver, par exemple. « Vous devez vraiment les retenir jusqu’à la fin », a déclaré M. Lanciault.
Le dernier intervenant de la journée était le futurologue et expert en tendances, Nikolas Badminton. Il a exploré les changements à venir dans l’industrie de l’automobile de 2019 à 2030 et leur signification pour les concessionnaires.
Le mobile a été mentionné comme une perturbation massive, de même que le marché secondaire et la mobilité en tant que service (MaaS). Le réchauffement climatique a été présenté comme un problème grave. Et les véhicules électriques ont été notés comme une tendance importante à laquelle les concessionnaires doivent porter une attention particulière.
« À l’avenir, nous verrons une croissance importante du côté des véhicules électriques », a déclaré M. Badminton. « La camionnette Ford F-150 est l’un des véhicules les plus vendus en Amérique du Nord. Ce sera probablement un véhicule qui parcourra 400 à 500 kilomètres sur une seule charge. »
En ce qui concerne l’avenir de la concession, Carvana a été évoquée comme un exemple d’évolution possible. La société construit des distributeurs automatiques géants aux États-Unis pour vendre des voitures.
« L’histoire nous a montré que nous sous-estimons complètement la façon dont le monde évolue », a déclaré M. Badminton. « J’espère que vous êtes attentif, car tout cela (tout ce qui a été mentionné lors de la présentation) changera le monde au cours des 10 à 20 prochaines années. »
Il a assuré à l’auditoire que, malgré les défis auxquels ils sont confrontés, les concessionnaires peuvent toujours survivre s’ils s’adaptent.
Plus d’informations sur l’événement peuvent être trouvées en ligne. Visitez: www.affairesautomobiles.ca/2019/10/nouvelle-solution-numerique-kijiji-autos/
