L’expérience qui magnétise les ventes
À l’heure du marketing numérique, une approche de communication jumelant avec brio le marketing traditionnel et l’art du web ajoute à la conquête inédite d’acheteurs de véhicules. La combinaison, qui permet de réactiver la clientèle et de la fidéliser, enchante. Elle contribue à faire culminer les ventes en concession. Exploit d’un fournisseur dans ce domaine.
Marie-Claude Richard, fondatrice et présidente directrice générale de Fidgi Communications
Saluée pour la qualité de son accomplissement et la vitalité des résultats obtenus, des performances ayant propulsé les ventes de véhicules dans les concessions d’automobiles sur plusieurs plans, une entreprise spécialisée dans les événements conquête s’illustre de manière continue depuis 2011. Ses clients lui attribuent la meilleure expertise actuellement observée sur le marché. Sa vision des affaires constitue une prouesse d’efficacité, estime l’industrie.
Cette firme est la première à offrir aux concessionnaires la possibilité de faire passer leurs événements traditionnels à un autre niveau, en proposant une approche marketing unique visant à augmenter leur part de marché. Également ancrée dans le segment de la relance, un vecteur d’intérêt indissociable à la stimulation des ventes en concession, la vigueur de son action témoigne d’un succès d’intégration des méthodes encouragées par les constructeurs. S’illustrant de façon continue dans les concessions de toutes marques, l’entreprise travaille sur une base régulière avec plusieurs constructeurs.
Offre intégrée
« On ne se limite pas aux événements, précise Marie-Claude Richard, fondatrice et présidente directrice générale de Fidgi Communications. Nous proposons à nos clients des stratégies étendues de développement des ventes. Nous accompagnons les concessionnaires dans leurs démarches de marketing direct, leurs stratégies d’envois postaux, leur relance téléphonique, l’utilisation optimale des réseaux sociaux ainsi que la gestion des communications numériques profitables. »
Cette approche à 360 degrés affine la relance de clientèle et active la récolte de nouveaux clients potentiels. Elle s’inspire des observations faites par l’équipe de terrain en place et des besoins actuels des concessions. Elle mise sur les technologies offertes actuellement sur le marché, toujours plus performantes. Le procédé exclusif, qui souscrit à l’éthique de confidentialité des renseignements, permet d’établir des bases de données plus complètes pour les occasions de ventes. « Puis, notre pratique est en tout point conforme aux normes régissant la sollicitation de clientèles édictées par le CRTC. »
« Nous proposons à nos clients des stratégies étendues de développement des ventes. Nous accompagnons les concessionnaires dans leurs démarches de marketing direct, leurs stratégies d’envois postaux, leur relance téléphonique, l’utilisation optimale des réseaux sociaux ainsi que la gestion des communications numériques profitables. »
L’entreprise, qui compte près de 70 employés, dont une quarantaine d’agents téléphoniques à son centre d’appels, a un rendement démontré. Elle est animée d’une dimension d’appartenance qui optimise l’esprit de corps et la portée de l’engagement. « Une âme familiale est à la source d’une minutie d’intervention qui caractérise la rigueur de dépassement, car chaque intervenant a notre vocation tatouée sur le cœur », précise Marie-Claude Richard.
L’équipe des Ventes lors d’un tournoi de golf constructeur : Éric Mimeault, François Mercier, Serge Beaulé, Dominic Dubois et Carl Pelletier
Sur le terrain
Fidgi est, dans ce contexte, un as du sur-mesure. À cet égard, elle travaille avec des concessionnaires de toutes tailles. « On retrouve cette synergie autant dans les activités régulières d’appels de suivis de la clientèle aux ventes, à la location ou au service que dans les événements de vente et conquête. Une finalité qui se vit autant dans la préparation du jour J que dans la planification stratégique à long terme. »
« Sur ce terrain, notre équipe de directeurs d’activités définit une nette valeur ajoutée. » Ces professionnels, issus du quotidien de l’industrie, maîtrisent les besoins des concessionnaires. Ils saisissent la pertinence d’une bonne liste de clients en concession, l’importance d’un centre d’appels efficient, le rôle clé de l’homme-orchestre à l’accueil et la valeur souvent inconsidérée de la mobilisation des vendeurs en salle d’exposition.
Élément clé dans la réussite de chaque projet, son centre d’appels représente une grande force. « Nous ne donnons aucun appel en sous-traitance. Tout est fait à l’interne. Notre équipe est engagée et dévouée. Ce qui nous permet d’être extrêmement constants dans nos résultats et de produire plus de 10 % de prises de rendez-vous au Financement et au Service, en plus d’assurer une moyenne de 70 % de présence de clients annoncés en concession. Des campagnes davantage ciblées peuvent traduire jusqu’à plus de 20 % de rendez-vous confirmés, pour des listes de locations par exemple. »
Savoir préparer
Vendre et conquérir empruntent à l’art de fidéliser, d’innover, de développer, de grandir et d’impressionner. Chacune des premières lettres de ces mots qui composent le patronyme de l’entreprise constitue les ingrédients clés de sa mission de formation et d’encadrement. « Un rôle soutenu jusqu’ici inégalé qui aide les concessions à survolter leurs ventes », conclut Marie-Claude Richard, fondatrice et présidente directrice générale de Fidgi Communications.
