Récemment honorée par ses pairs, Annie Laliberté, directrice générale et associée, raconte avec fierté l’évolution de ces deux bannières, qui misent sur une gestion innovante ainsi que sur la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.
Le Groupe Daigle compte quatre concessions automobiles dans la région de Québec. Son président, Paul Daigle, est associé à Annie Laliberté, directrice générale, et à Yves Duval, directeur des opérations fixes, au sein de la concession Beauport Hyundai et du distributeur Genesis de Québec.
La lauréate d’un prix prestigieux
Le 1er juillet 2025, Mme Laliberté a reçu le prix Lauréat de la Corporation des associations de détaillants d’automobiles (CADA) 2025 – Commerce de détail, pour la concession Beauport Hyundai, devenant ainsi la première femme au Québec à obtenir la prestigieuse distinction dans cette catégorie.
Ce prix annuel décerné par la CADA et iA Services aux concessionnaires, le commanditaire exclusif du programme, souligne l’obtention de résultats exceptionnels dans l’ensemble des activités d’une concession individuelle.
Annie Laliberté
Pour la dirigeante, cette récompense professionnelle, octroyée par ses pairs, vient couronner non seulement son travail des 16 dernières années dans la concession beauportoise, mais également son parcours au sein de l’industrie automobile pour laquelle elle a investi temps, énergie et efforts depuis 36 ans.
« C’est une fierté et un sens de l’accomplissement. J’ai énormément de gratitude et de reconnaissance parce que je ne suis pas individualiste, mais une personne d’équipe. Je suis reconnaissante envers ma fille, qui m’a suivie là-dedans, mon partenaire de vie, notre président, la famille, les amis, notre super équipe, notre belle clientèle, nos partenaires d’affaires, le ou les pairs qui m’ont nominée, notre constructeur Hyundai Auto Canada et la CADA », énumère-t-elle en souhaitant n’oublier personne.
Les secrets d’une réussite
Après plus de vingt ans dans la gestion des marchés corporatifs et de détail pour divers concessionnaires automobiles, Annie Laliberté donnera, en 2009, une impulsion décisive à sa carrière en se joignant à Beauport Hyundai.
L’établissement, fondé en 1999 sous une autre raison sociale et acquis en 2008 par Paul Daigle, est sur le point de subir une importante transformation. Après avoir assuré la direction générale pendant une année, M. Daigle invite Annie Laliberté, sa partenaire de vie, à occuper le poste de directrice générale en janvier 2009. Une nomination qui portera vite ses fruits.
Dotée d’une expertise en commerce de détail et d’une connaissance approfondie des constructeurs sud-coréens – elle a aussi travaillé pour Kia et Nissan –, la directrice générale pilotera avec brio l’expansion de la concession de Beauport en optimisant la performance de l’entreprise.
Pour ce retour aux sources, elle retrouve certains employés avec qui elle avait déjà travaillé, plusieurs années auparavant, au sein d’une autre concession Hyundai de Québec.
« Mon intégration a été rapide », confie-t-elle.
Elle recrute également du personnel et s’entoure d’une équipe fidèle qu’elle consulte régulièrement, avec pour objectif de favoriser l’accomplissement des employés, ce qui contribue du même coup aux indices de satisfaction de la clientèle dans tous les départements.
« Je mets beaucoup d’énergie dans les ressources humaines parce qu’un employé satisfait amène un client satisfait. Et je pense que c’est le secret du succès de Beauport Hyundai. »
« L’autre secret, ajoute-t-elle, c’est la fidélisation de la clientèle. »
Ces deux facteurs, qui concourent à la réussite de Beauport Hyundai, représentent également ses principaux défis actuels, alors que le secteur automobile est frappé par une pénurie de main-d’œuvre, amplifiée par les départs à la retraite, et les habitudes changeantes des consommateurs auxquelles il faut s’ajuster.
« C’est là que le rôle des dirigeants prend toute son importance. Il faut être créatif, patient, persévérant et stratégique », estime Annie Laliberté.
Au fil des ans, la concession a été reconnue à plusieurs reprises pour son excellence. Parmi ses distinctions récentes figurent le Prix d’Excellence du Président 2024, le titre de Concessionnaire de l’année 2024 (Dealer of the Year – DOTY) et la Certification Signature Platine de Hyundai.
Le déploiement d’un service d’exception
C’est d’ailleurs grâce à sa réputation que l’entreprise a été choisie en 2017 par Hyundai Canada à titre de distributeur exclusif du segment haut de gamme Genesis pour la grande région de Québec.
D’abord installée dans un local temporaire, Genesis de Québec a aménagé au printemps 2022 dans un nouveau complexe dernier cri situé sur le même site que Beauport Hyundai, rue Clemenceau. Les deux enseignes ont conservé leur marque distinctive, avec une entrée et des activités entièrement séparées. Leur modèle d’affaires respectif est aussi complètement différent.
Celui de Genesis de Québec repose en effet sur un concept novateur, très axé sur l’expérience client et l’hospitalité, avec notamment un service d’essais routiers et de livraisons à domicile. Des termes automobiles aux services offerts à la clientèle, tout est adapté à Genesis.
« Genesis est partenaire avec Forbes Travel Guide. C’est le seul constructeur automobile qui a un partenariat avec Forbes. Et chez Genesis de Québec, nous sommes partenaires depuis maintenant deux ans. Ce sont des politiques et procédures très rigoureuses au niveau de l’expérience client. Alors, vous vivez une expérience que vous ne vivrez pas ailleurs », fait valoir Annie Laliberté.
Pour obtenir cette certification, le distributeur accueille chaque année un expert tiers indépendant qui procède sur place, au nom de Forbes Travel Guide, à l’évaluation complète du processus d’expérience client.
En définitive, le succès est au rendez-vous. Après avoir vendu 50 véhicules la première année, le distributeur vise la vente de 300 véhicules en 2025.
« Nous avons rénové la concession Hyundai en même temps que nous avons bâti Genesis. En plus, lancer une marque de luxe qui compétitionne avec les véhicules haut de gamme de ce monde, c’est un défi extraordinaire que nous avons relevé au cours des sept dernières années », se réjouit la dirigeante.
Des partenariats sportifs majeurs
Au partenariat de Genesis avec Forbes Travel Guide s’ajoute aussi celui avec la PGA (Professionnel Golf Association).
Récemment, le PGA TOUR et la marque de luxe de Hyundai ont annoncé un nouveau partenariat marketing officiel mondial désignant Genesis comme le véhicule officiel mondial du PGA TOUR et du PGA Tour Championship jusqu’en 2030. Genesis a également été nommée partenaire officiel de mobilité du PGA TOUR.
Hyundai et Genesis sont également des commanditaires de la Ligue Nationale de Hockey (LNH) au Canada. Hyundai est le partenaire automobile officiel de la LNH et de l’AJLNH (Association des Joueurs de la Ligue Nationale de Hockey), tandis que Genesis est le partenaire de luxe officiel.
« Ce sont deux partenariats importants avec le monde du sport », souligne la directrice générale.
L’aboutissement d’un rêve
Outre son engagement au sein de divers comités du secteur de l’automobile et organismes communautaires, Annie Laliberté s’implique à titre de mentore dans le programme de la Banque Scotia, l’Accélérateur Femmes en automobile. L’un des objectifs de cette initiative est d’attirer et de retenir davantage de femmes dans l’industrie automobile en les aidant à accéder à des postes de direction et à se dépasser.
Pour cette passionnée de l’automobile qui a gravi les échelons tout en élevant un enfant, en fonçant et en s’imposant dans un secteur majoritairement masculin, diriger une concession et un distributeur de renom constitue l’aboutissement d’un rêve.
La dirigeante cite au passage une phrase célèbre de Walt Disney, sa source d’inspiration : « Tous nos rêves peuvent se réaliser, si nous avons le courage de les poursuivre. »
