L’entreprise RAPID RTC, qui œuvre dans le domaine du clavardage entreprise-client dans le domaine de l’automobile au Canada, est fière d’annoncer une toute nouvelle fonctionnalité. En collaboration avec Cox Automotive Canada, cette fonctionnalité permettra aux clients un meilleur accompagnement depuis le site Web, jusqu’à la salle d’exposition.
Grâce à ce nouveau partenariat, RAPID RTC intégrera son clavardage aux plateformes Dealer.com et Dealertrack Digital Retailing de Cox Automotive Canada. Les clients bénéficieront donc autant de l’approche personnalisée d’un concessionnaire, que de la commodité et de la transparence d’une expérience en ligne hors pair.
« Nous cherchons constamment à améliorer l’expérience d’achat, de vente, de possession et d’utilisation d’un véhicule. Nous sommes donc heureux de nous associer à RAPID RTC pour créer une expérience en ligne similaire à celle en magasin. Grâce aux solutions Dealer.com et Dealertrack Digital Retailing, le client aura encore plus d’options à sa disposition, bénéficiant d’un processus d’achat de son véhicule encore plus satisfaisant », a indiqué Maria Soklis, présidente de Cox Automotive Canada.
Dès la mi-février, le RAPID RTC Chat proposé sur Dealertrack Digital Retailing et Dealer.com au Canada, offrira aux clients un clavardage réinventé. Cette avancée renouvelle la vente au détail en ligne par la proposition d’échanges illimités entre vendeur et acheteur, en vue d’obtenir des renseignements supplémentaires, de tisser des liens et de planifier un rendez-vous en concession. Et, lors des visites suivantes, RAPID RTC déploiera une technologie de reconnaissance des utilisateurs pour remettre le client en contact avec son représentant, afin de reprendre là où il avait laissé.
« La collaboration avec Cox Automotive Canada cadre parfaitement avec nos activités. Le client peut, à l’étape de sélection du véhicule, profiter d’échanges en direct avec un représentant avant de passer à l’essai et à l’achat. Il conserve ainsi la commodité du magasinage en ligne, et le représentant, lui, peut proposer des conseils professionnels qui bonifient l’expérience en ligne, et ce, sans interruption. C’est une première dans l’automobile de mettre directement en relation un client et un représentant. Cette collaboration avec Cox harmonise l’aspect humain et le parcours en ligne », a résumé Glen Demetrioff, président et chef de la direction de RAPID RTC.
