Rob Mackenzie, VP, Ventes
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Rob Mackenzie, VP, Ventes
Final Coat, un fournisseur de produits de protection de l’esthétique, a profité de la NADA 2020 pour parcourir le plancher du salon et garder un œil sur les nouvelles technologies.
« Nous sommes toujours à l’affût des nouvelles technologies et nous sommes toujours ici pour chercher le nouveau widget qui conviendra à notre modèle et au Canada », a déclaré Rob Mackenzie, vice-président aux ventes chez Final Coat. « Il est toujours amusant de parcourir l’expo en entier et de voir si vous pouvez en tirer quelque chose. »
M. Mackenzie a souligné la quantité écrasante de nouvelles technologies au salon cette année ainsi que le nombre de nouveaux kiosques. Le défi pour Final Coat, a déclaré son président, consiste à déterminer ce qui restera, ce qui gagnera en traction et ce que les concessionnaires veulent vraiment.
« Ç’a été amusant et ç’a beaucoup changé », a mentionné M. Mackenzie. « C’est comme un grand centre commercial là-dedans. Nous devons être présents. Vous ne savez pas ce que vous ne savez pas, et si vous ne venez pas à la NADA, vous ne saurez pas ce qui se passe. »
M. Mackenzie a dit qu’il gardait un œil sur certains produits présentés. Il voulait connaître l’outil le plus efficace pour présenter les produits de financement et d’assurance et savoir comment ces outils s’intégreraient au commerce de détail et au numérique. À son avis, il s’agit également de découvrir comment Final Coat intégrera ces concepts dans les conversations sur les solutions de vente au détail en ligne.
« Nous nous assurons d’être plus proches du client que jamais auparavant. Nous ne devinons pas ce que les clients veulent et ce dont ils ont besoin, mais nous recherchons vraiment à savoir ce qu’ils veulent, ce dont ils ont besoin, ce qu’ils aiment dans une concession », a déclaré Rob Mackenzie. « Parce que ce ne sont pas toujours les expériences les plus positives, et certains clients ne disent pas ce qu’ils ressentent vraiment. »
Il ajoute que, plus que jamais, les acteurs de l’industrie devront se rapprocher des clients et trouver le type d’expérience qu’ils veulent, puis découvrir quels sont les points positifs et négatifs qu’ils retiennent.
« La demande de produits de protection des véhicules semble être là pour rester. Ça n’a pas été éliminé par la technologie. Ça n’a pas été éliminé par les clients qui achètent un véhicule par l’entremise d’une méthode différente. C’est toujours quelque chose que les clients cherchent à faire », a déclaré M. Mackenzie.
Pour des entreprises comme Final Coat, le défi n’est pas vraiment la technologie — elles doivent rester à l’affût et sur leurs gardes — mais bien de présenter les produits de manière transparente du premier coup. Elles devront utiliser la technologie pour se rapprocher du client, être transparentes et offrir de la valeur.
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