Des outils essentiels pour offrir une expérience client exceptionnelle pendant et après la COVID-19
Dealer-FX, chef de file en gestion de la transformation numérique et de l’expérience client pour les concessionnaires d’automobiles et les constructeurs, a annoncé le lancement d’EXPÉRIENCE. Cette nouvelle offre facilite la planification des rendez-vous et l’enregistrement au Service pour le propriétaire du véhicule tout en simplifiant la gestion des rendez-vous et la communication client pour le concessionnaire. La solution, précisément conçue pour cette nouvelle réalité de distanciation sociale, est offerte sans frais aux concessionnaires pour les trois premiers mois ; cela permettra d’alléger la pression financière que la COVID-19 a mise sur eux.
« Nous sommes très heureux de lancer EXPÉRIENCE. Cette solution fournit les outils essentiels dont chaque concessionnaire a besoin pour offrir une expérience de service exceptionnelle », a déclaré Bill Lucchini, PDG de Dealer-FX. « Les attentes des consommateurs ont changé et le resteront, longtemps après la COVID-19. EXPÉRIENCE donne aux concessionnaires les outils dont ils ont besoin maintenant pour s’adapter à cette nouvelle réalité », a déclaré M. Lucchini.
Les produits EXPÉRIENCE travaillent de concert pour moderniser l’expérience client à chaque point de rendez-vous et accroître la satisfaction de la clientèle. Tout d’abord, EXPÉRIENCE offre aux clients un moyen simple et pratique de fixer des rendez-vous et, pour les concessionnaires, de gérer en un coup d’œil la disponibilité des rendez-vous et les options de transport. Ensuite, l’enregistrement sans contact offre aux clients la possibilité de compléter leur enregistrement au Service à l’aide de leur appareil mobile, de sélectionner des services supplémentaires et de fournir une signature numérique pour approbation. Enfin, EXPÉRIENCE offre un texte efficace au courriel et aux appels pour que les clients reviennent au Service, ce qui aide les concessionnaires à les fidéliser à long terme et à accroître leurs revenus d’opérations fixes.
EXPÉRIENCE s’intègre aux principaux fournisseurs de systèmes de gestion de concessions (DMS), assurant une information transparente et cohérente sur les clients et les véhicules. De plus, des rapports et des analyses solides donnent un aperçu des tendances à court et à long termes qui influent sur la rétention et la rentabilité des concessions. EXPÉRIENCE s’exécute sur la plateforme Dealer-FX ONE, permettant aux concessionnaires de mettre facilement à niveau la solution avec des outils pour automatiser le flux de travail de leurs opérations d’entretien.
Pour compléter EXPÉRIENCE, les concessionnaires peuvent également recevoir les services d’experts en marketing et en formation BDC, tous conçus pour aider à stimuler la croissance, la rétention et l’efficacité pour leurs opérations BDC et des baies de service.
Les concessionnaires sont encouragés à visiter www.dealer-fx.com/experience pour planifier une démonstration et en apprendre davantage sur cette solution novatrice.
