Dealerware, chef de file en matière de plateforme de voiture connectée, s’associe à MDL autoMation pour offrir une expérience client personnalisée dans les baies de service tout en augmentant l’efficacité opérationnelle grâce à la reconnaissance automatisée des clients. À partir du 19 août, ces clients bénéficieront de l’intégration transparente du logiciel de reconnaissance des clients de MDL avec la plateforme de gestion de parcs de véhicules de location Dealerware afin de réduire les temps d’attente, d’accélérer la récupération des véhicules et d’offrir une expérience client vraiment mémorable.
« La nouvelle intégration de Dealerware avec MDL nous aide à satisfaire nos clients », a déclaré Bobbie Pyka, Mercedes-Benz, à Austin. Quand un client arrive à la concession dans un véhicule de location, MDL lit automatiquement la plaque de ce véhicule de location, l’associe à la demande de réparation, et nous obtenons une alerte ; ainsi, pendant qu’un valet salue le client par son nom, un autre récupère la clé du véhicule. Notre conseiller technique reçoit également une notification pour rencontrer l’invité au Service. Cela permet d’économiser du temps et d’ajouter une touche personnelle à l’expérience au Service.
La personnalisation crée un lien émotionnel avec les consommateurs, et selon les données de l’enquête du leader de la technologie de fidélisation, Epsilon, 80 % des consommateurs sont plus susceptibles d’acheter auprès d’une marque qui offre une expérience personnalisée. En période de réduction de l’interaction humaine, un service plus rapide et plus personnalisé est essentiel au succès d’une concession. La technologie de lecture des plaques d’immatriculation de MDL s’intègre au logiciel de gestion des véhicules de location de Dealerware pour permettre un service à la clientèle rapide et différencié tout en améliorant considérablement l’efficacité opérationnelle.
