L’entreprise RAPID RTC, une société multinationale de Winnipeg spécialisée en communication digitale automobile, en offre encore plus à ses clients en cette période de pandémie. En effet, on offre maintenant une multitude de solutions numériques aux détaillants.
La pandémie a changé bien des choses dans nos vies, notamment la façon de magasiner. Alors que le magasinage en ligne était déjà en augmentation, ces changements ont accéléré la tendance. Et, l’industrie automobile est un secteur particulièrement touché par l’augmentation du magasinage en ligne.
Avant la pandémie, les clients passaient environ 13 h à chercher des produits en ligne, et environ 3,5 h chez le concessionnaire. Cela représente 270 % de temps en plus passés en ligne plutôt que chez le concessionnaire, et 79 % de toute l’expérience d’achat passée hors magasin. Les clients choisissent la commodité, la vitesse et le confort grâce à la grande quantité de contenus et d’expériences disponibles en ligne.
« Pendant la pandémie, de nombreuses restrictions ont été mises en place partout au Canada. Reconnaissant que la COVID-19 a changé la manière de magasiner des consommateurs, nous avons accéléré le lancement de certains de nos produits pour aider les concessionnaires et les clients à communiquer plus facilement de manière numérique, explique Glen Demetrioff, président et chef de la direction de RAPID RTC. Au cours des dernières années, nous avons observé les acheteurs de voitures passer de plus en plus de temps en ligne; maintenant, avec les mesures de distanciation physique en place, c’est encore plus le cas. »
Les outils offerts par RAPID RTC permettent aux vendeurs de communiquer en temps réel avec leurs clients en ligne, d’une manière similaire à une rencontre en personne. Pendant l’été, RAPID RTC a accéléré le lancement de Live Dealer, une nouvelle plateforme complète d’immersion qui renforce les efforts de la vente au détail des concessionnaires. Pour cela, cette plateforme propose au client le choix d’une conversation intégrée, voix (VoIP) et un mode vidéo 1 voie et 2 voies pour contacter un vendeur. RAPID RTC Live Dealer est conçu exclusivement pour réunir le processus traditionnel de la vente automobile au détail et l’acheteur en ligne.
« L’expérience en magasin sera toujours une partie importante et précieuse du processus, mais avec plus de consommateurs qui font maintenant leurs achats en ligne, il est important que l’expérience de vente qu’offrent les détaillants soit équivalente à l’expérience physique », a ajouté M. Demetrioff.
