L’équipe de direction de Ste-Foy Nissan
À gauche de la voiture : Carl Latulippe, directeur général ; Pier-Luc St-Jean, directeur général des Ventes ; Michaël Bouchard, directeur du Service ; Rémi Martin Bernier, directeur des Pièces ; Jimmy Belleau, directeur des Ventes de véhicules d’occasion. À droite de la voiture : Luc Beaudoin, propriétaire ; Karl Bouchard, directeur adjoint des Ventes de véhicules neufs ; Éric berger, directeur général-adjoint aux Opérations fixes
Un engagement qui propulse
Luc Beaudoin est président de Ste-Foy Nissan, de Beauport Nissan et du centre de ventes et d’entretien de véhicules d’occasion Ste-Foy Auto-Crédit.
C’est en 1984 que Luc Beaudoin fait connaissance avec l’industrie. Nommé en décembre 1998 directeur des Ventes de la concession Pelemo Nissan, créée en 1976, sous l’impulsion des ventes, il deviendra associé en 2003. Quatre années plus tard, il procédera au rachat d’une plus grande partie de l’actionnariat avec Richard Blouin et Prime Roberge. Sous cette gouverne, il choisit de modifier la raison sociale de l’établissement. C’est ainsi que Beauport Nissan est née. Il acquerra 90 % des parts de l’entreprise en 2014 en vertu d’un partenariat avec Prime Roberge.
Ensemble, ils achèteront Einstein Nissan en décembre 2013 pour en faire Ste-Foy Nissan, une entreprise qui, sous son ancienne raison sociale, existe depuis 1994. À l’instar de sa consoeur de Beauport, la nouvelle enseigne indique plus clairement sa position géographique dans la capitale. En mars 2020, lorsque s’abat sur l’industrie la décision gouvernementale de fermer toutes les concessions au début de la crise sanitaire, Ste-Foy Nissan, dans un geste déjà planifié, emménage dans son nouveau lieu de résidence. Le site affiche des dimensions trois fois supérieures à l’ancienne adresse.
« La réussite transpire également dans une généreuse implication socio-communautaire, au sein d’activités caritatives régionales qui viennent en aide à des groupes de personnes démunies. »
Ce vaste immeuble entièrement repensé, abritant auparavant un supermarché entrepôt, devient aussitôt la plus grande concession de la marque au pays. Situé sur une artère commerciale où circule plus de 12 000 véhicules par jour, l’établissement, qui a pour voisin le magasin à grande surface Costco, jouit d’une très grande visibilité. C’est dans cette nouvelle aire de près de 63 000 pieds carrés de superficie intérieure aux abords de l’autoroute 40 qu’élit domicile toute l’équipe de Ste-Foy Nissan.
Visibilité augmentée
C’est un endroit de prédilection. Lors de l’acquisition de Einstein Nissan, la concession, qui était en voie de vendre 495 véhicules neufs et environ 100 voitures d’occasion, vise désormais plus de 2 000 livraisons de véhicules neufs pour l’an prochain et près de mille véhicules d’occasion.
« Quand je suis arrivé chez Pelemo Nissan, la concession livrait 192 véhicules neufs et 75 d’occasion. Or, depuis 2007, Beauport Nissan vend en moyenne 1 100 véhicules neufs et 550 d’occasion annuellement. Ce site prévoit vendre 1 200 automobiles neuves et 600 d’occasion en 2022. Cela s’ajoute à la prestation réalisée par le centre de ventes et d’entretien de véhicules d’occasion Ste-Foy Auto-Crédit, une entreprise lancée en juillet l’an dernier qui compte à elle seule 500 transactions. » Cette enseigne prévoit doubler ses ventes l’an prochain.
Ce succès s’explique en partie par la progression du marché de Nissan partout au pays de 2012 à 2018, observe Luc Beaudoin. « Mais l’humain, c’est-à-dire les hommes et les femmes qui présentent et vendent les produits en concession et qui réparent les véhicules au Service, font la différence. Je dois admettre que nos équipes ont fait un excellent boulot. C’est leur engagement qui nous propulse. Des employés alertes à l’attitude positive qui ont à cœur de bien servir contribuent au raffinement de l’ensemble de la prestation, à commencer par chaque département. Le client le ressent. »
L’équipe de direction de Beauport Nissan À gauche du Pathfinder : Audrey Gagné, adjointe aux Pièces ; Esthelle Labrèche, directrice-adjointe aux Opérations fixes ; Luc Beaudoin, propriétaire ; Patrice Tremblay, directeur du département de Service. À droite du Pathfinder : Frédéric Harvey, directeur général des Ventes de véhicules neufs ; Richard Roberge, directeur des Ventes de véhicules neufs ; Carl Fournier, directeur des Ventes de véhicules d’occasion ; Claude Martineau, directeur général.
Généreuse implication
« La réussite transpire également dans une généreuse implication sociocommunautaire, au sein d’activités caritatives régionales qui viennent en aide à des groupes de personnes démunies. Nous déployons, à l’instar de ce que nous pratiquons quotidiennement au travail, un esprit d’entraide et de dépassement, un désir de toujours faire mieux que nous voulons contagieux. C’est pourquoi nous redonnons à la société et pas uniquement en concession. Cependant, dans la vie comme au boulot, tout doit partir d’en haut, et plus particulièrement des gestionnaires où l’art de communiquer aux employés des visées demeure un atout indispensable. »
« Dans cette foulée, nous avons notamment offert un fourgon réfrigéré à l’organisme à but non lucratif Lauberivière. Nous avons également contribué à des campagnes permettant de recueillir des fonds pour la fondation du Séminaire Saint-François, et assuré la qualité des activités du Patro de Limoilou et de Charlesbourg en remettant les profits des tirages de nombreux véhicules provenant des deux concessions. Nous sommes aussi partenaire de la Fondation de la randonnée Jimmy Pelletier et partenaire financier de la Fondation des maladies de l’œil, en plus de prêter main-forte aux nombreux défis de bienfaisance et de réadaptation dans la capitale, dont la Fondation Adaptavie. »
« Cette interface d’attention, nous l’exerçons au départ de chaque journée où nous allons à la rencontre des gens. Le premier bonheur du jour consiste à saluer personnellement chaque employé, à ne jamais oublier un anniversaire et à rigoler dans un esprit familial. Cette respectueuse dynamique de convivialité rayonne dans tous nos échanges. »
Modèle d’expérience
« Cette dynamique permet aussi de développer des liens durables et de bâtir dans la confiance et une bonne humeur appréciée et reconnue par nos clients. Cette attitude a notamment permis aux deux enseignes du groupe de se hisser dans le peloton de tête des concessions les plus performantes en termes de volume de ventes et de satisfaction à la clientèle au pays », affirme Luc Beaudoin. « Ce travail d’équipe a aussi, et plus précisément, fait de Beauport Nissan le second plus important vendeur de pièces Nissan au Canada. »
Friands de plaisir automobiles, les deux concessions s’investissent également avec le concours des ateliers Fix Auto de Limoilou, de Charlesbourg et de Beauport, le groupe d’entreprises du gestionnaire et principal associé, Daniel Fortin, au défi de la Coupe Nissan Sentra. « Dans cet heureux partenariat, nous fournissons le fourgon de transport et le véhicule de piste sur lequel paraissent les noms des commanditaires. »
« Friands de plaisir automobiles, les deux concessions s’investissent au défi de la Coupe Nissan Sentra. »
L’équipe représentée à chaque épreuve par le pilote Alexandre Fortin, le fils de Daniel, participe aux six courses du circuit. Il est accompagné dans l’aventure par l’un des mécaniciens de Beauport Nissan, Frédéric Blouin, et du responsable des pièces de Ste-Foy Nissan, Rémi Bernier. « Cet engagement dépeint la globalité de ce qui nous définit. Il est inspiré d’une dynamique qui surpasse les attentes, notre but ultime », conclut Luc Beaudoin.
