AutoTrader a récemment publié les résultats de son étude « Path to Purchase ». Cette étude révèle que, même si les principaux déclencheurs de l’achat d’un véhicule demeurent (leur véhicule actuel vieillit ou ils veulent du changement), les Canadiens sont maintenant ouverts à conserver leur véhicule actuel plus longtemps. Les résultats de cette nouvelle étude nous permettent de découvrir le parcours de l’acheteur d’une voiture d’aujourd’hui, de l’idée de départ jusqu’à l’achat.
Les Canadiens sont maintenant moins préoccupés par une mise à niveau. L’étude révèle que le nombre de personnes qui disent avoir acheté parce que leur voiture précédente était trop vieille a diminué à titre de déclencheur de l’achat d’un véhicule d’occasion, tandis qu’il y a moins de consommateurs qui achètent un véhicule neuf parce qu’ils veulent du changement.
Le prix reste le premier critère d’achat. Les principaux facteurs qui motivent les Canadiens lors de l’achat d’une voiture sont le prix des voitures neuves (65 %) et d’occasion (77 %). Pour ce qui est des acheteurs d’occasion, 59 % affirment que le kilométrage est l’un des aspects les plus importants, suivi de l’historique du véhicule (37 %). Les autres facteurs considérés par l’acheteur de voitures sont la réputation de la marque (51 % neuf, 48 % occasion), la consommation de carburant (49 % neuf, 48 % occasion) et la disponibilité (37 %).
Mais les gens, pour la plupart, achètent encore un véhicule dans les trois mois. À partir du moment où les consommateurs se lancent dans la recherche d’un véhicule jusqu’au moment où ils finalisent l’achat, cette étude a révélé que, dans la plupart des cas, ils terminent leur parcours d’achat d’une voiture dans les trois mois. La durée d’achat a tendance à être plus courte pour les acheteurs de véhicules d’occasion, 33 % d’entre eux passent moins d’un mois, tandis que seulement 23 % des acheteurs de voitures neuves ont indiqué avoir passé moins d’un mois pour terminer leur parcours d’achat.
L’étude a également révélé que les marchés en ligne sont un « point de contact clé ». Les marchés de l’automobile en ligne sont utilisés plusieurs fois tout au long du processus d’achat (en moyenne, 15 fois pour les acheteurs de voitures d’occasion, et 9,4 fois pour les acheteurs de voitures neuves), même après la visite à la concession. Il est donc essentiel pour les concessions de s’assurer qu’elle a un inventaire et qu’il est présent en ligne. Dans l’ensemble, les Canadiens se concentrent davantage sur un service à la clientèle de bonne qualité. Quand on leur offre le choix entre « un prix équitable et une expérience client incroyable » et « le meilleur prix, mais une expérience client ordinaire », les acheteurs de véhicules neufs (40 %) et d’occasion (41 %) préfèrent « un prix équitable et une expérience client incroyable ».
