Toyota ne sautera pas dans le train des ventes directes aux consommateurs de sitôt, a affirmé Patrick Ryan, directeur régional de Toyota pour le Québec et les provinces de l’Atlantique, lors d’une entrevue avec Affaires automobiles. M. Ryan a récemment accepté le poste de directeur régional et a parlé de ses priorités pour l’année à venir, lesquelles sont axées sur la satisfaction de la clientèle ainsi que sur la modernisation de la technologie et des installations des concessions. « Je crois que la satisfaction du client est la clé », a-t-il déclaré. « Ainsi, j’appuierai nos concessionnaires dans la transition technologique que connaîtra l’industrie et je soutiendrai la modernisation des installations des concessions. »
La modernisation pour Toyota fait référence à l’équipement et aux processus, mais aussi à l’éducation et aux compétences pour un avenir de plus en plus électrifié. « Je crois fermement que nos véhicules doivent être entretenus et réparés par nos concessions », a déclaré M. Ryan. « Les véhicules reçoivent des technologies de plus en plus complexes, et franchement, je pense que nos techniciens restent nos meilleures ressources, car ils mettent constamment à jour leurs connaissances et leurs compétences grâce à notre programme de formation. »
La Toyota Prius était à l’avant-garde des véhicules électrifiés, et la première expérience d’un véhicule électrifiés vécue par bon nombre de consommateurs l’a été dans un taxi de marque Prius. Les concessionnaires Toyota vendent des véhicules électrifiés depuis plus longtemps que la plupart des autres marques, alors ce sont des experts, a déclaré M. Ryan. « En ce qui concerne l’achat d’un véhicule neuf, je crois fondamentalement qu’un investissement aussi important doit être facilité par des personnes compétentes et professionnelles qui satisferont les besoins de la clientèle et lui fourniront de l’information. Notre équipe des ventes connaît tous les aspects clés, de la structure à la sécurité en passant par la cybersécurité de nos véhicules.
Patrick Ryan dit que la Direction de Toyota reconnaît que le modèle de concessions a fait son succès ; c’est pourquoi elle s’en tient au réseau de concessions qu’elle a construit. « Nous sommes reconnaissants d’avoir une collaboration extraordinaire avec notre réseau, et ce modèle nous a permis d’être couronnés de succès au fil des ans.
Nous le devons à ce modèle », a déclaré M. Ryan. « Les concessionnaires sont les experts, ont une expertise spécifique à leur marché et connaissent leur communauté. Ils sont impliqués, bien informés et conscients des besoins, des défis et des occasions d’affaires de leur région et adaptent leur stratégie à ces différentes réalités. »
La continuité des familles dans la communauté des concessionnaires est également quelque chose que Toyota apprécie. « Beaucoup de nos concessionnaires ont récemment célébré 40 et 50 ans cette année. Nous voyons trois, parfois quatre générations de propriétaires dans la même famille. Nous sommes donc très fiers de notre réseau. C’est essentiellement la façon de faire de Toyota. c’est axé sur la marque, c’est centré sur le client, c’est voulu par les concessionnaires ; et tout tourne autour du modèle de concessions franchisées. Le présent et l’avenir incluront notre solide réseau de concessions, c’est certain. »
