Être un partenaire stable se révèle à la fin payant pour le géant du crédit automobile
Qu’il s’agisse du financement de l’inventaire ou de l’approbation de prêts pour les acheteurs de véhicules, être disponible et fiable pour les concessionnaires est la clé en matière de prêt dans l’industrie de l’automobile.
« Notre approche a consisté à fournir un soutien constant aux concessionnaires », a déclaré Chris Morrison, vice-président associé aux Ventes dans l’Est du Canada, Comptes nationaux et Partenariats avec les constructeurs chez Financement auto TD, lors d’une entrevue avec Affaires automobiles. « Au cours des trois ou quatre dernières années, ç’a été plus important que jamais dans le contexte actuel des taux et du retrait des prêteurs du marché. »
M. Morrison a déclaré que Financement auto TD est restée un partenaire stable pour les concessionnaires tout au long de la pandémie, et que des derniers se souviennent de cette approche loyale et cohérente. « Vous gagnez vos galons en période de crise », a déclaré Chris Morrison. «
Quand les temps sont durs et que le cycle du crédit se resserre. C’est à ce moment-là que nous nous distinguons. Nous avons montré notre engagement envers l’industrie. »
La concurrence entre les institutions prêteuses pour le secteur des concessions d’automobiles est féroce, et rester proche des clients procure un avantage à Financement auto TD, explique Chris Morrison. « Oui, nous finançons les voitures que les gens achètent, mais nous devons connaître nos clients », a-t-il déclaré. « Nous sommes visibles, nous parrainons des événements comme le Sommet de la CADA, nos représentants sur le terrain sont présents dans le marché… Nous avons des attentes élevées à l’égard de nos représentants sur le terrain », a-t-il déclaré, ajoutant qu’ils sont censés communiquer avec leurs clients concessionnaires sur une base régulière.
En effet, les concessionnaires verront Financement auto TD lors de nombreux événements de l’industrie, notamment à titre de commanditaire exclusif du Sommet annuel de la CADA organisé par la Corporation des associations de détaillants d’automobiles. Financement auto TD parraine également une foule d’autres événements d’associations de concessionnaires dans tout le Canada auxquels elle participe et organise ses propres événements pour les concessionnaires privés, parfois avec d’autres fournisseurs comme la Soirée du Canada au NAD’eh ou le Salon international de l’auto du Canada.
Pour 2024, Chris Morrison a déclaré que Financement auto TD fournira un grand effort pour étendre sa présence au Québec. « Nous venons de nommer un directeur dans le secteur du commerce de détail, et le Québec est un de nos axes majeurs pour l’avenir », a-t-il déclaré. « Nous disposons de personnes et de ressources dévouées dans la province. »
Pour sa part, M. Morrison a déclaré que travailler avec des concessionnaires lui convenait parfaitement. « En grandissant, j’ai toujours aimé les voitures, la finance et les gens. Dans cette industrie, nous avons un grand groupe d’entrepreneurs, souvent autodidactes », a-t-il déclaré. « J’ai la possibilité de travailler et de parler avec ces chefs d’entreprise et de voir ce qu’ils font sur leurs marchés locaux. J’adore ce métier. »
Chris Morrison a déclaré que Financement auto TD accorde également une grande attention aux commentaires des concessionnaires, y compris aux classements des organisations comme J.D. Power. Financement auto TD s’est classée au premier rang en matière de satisfaction des concessionnaires parmi les prêteurs non captifs à risque élevé en matière de crédit aux particuliers, et ce, 6 années consécutives, selon l’étude de satisfaction des concessionnaires en matière de financement des concessionnaires du Canada 2023 de J.D. Power.1
M. Morrison a déclaré que l’entreprise continuait également à investir dans la technologie et l’innovation pour accélérer et rationaliser leurs processus. « Plus d’approbations et plus rapidement, c’est toujours mieux pour marquer des points auprès des concessionnaires », a-t-il déclaré. « Nous investissons massivement dans l’automatisation. »
Il a ajouté que, même avec les outils automatisés, la banque a toujours besoin de processus stricts pour se protéger et protéger les concessionnaires contre l’augmentation de la fraude, notamment, qui est une grande préoccupation pour l’industrie. « Il existe un équilibre entre rapidité et qualité : nous rationalisons le processus pour nos concessionnaires. »
Il a déclaré qu’ils ont donné une formation sur la prévention de la fraude en présentiel et en ligne pour aider à informer les concessionnaires sur ce qu’il fallait rechercher ; comment repérer une fausse pièce d’identité, des signaux d’alarme auprès des clients et un vol d’identité.
Financement auto TD a également créé et lancé sa propre application, TD Wheels. Elle aide les consommateurs à comparer les nouvelles marques, à se renseigner sur les remises des constructeurs et à localiser les concessions.
Il a déclaré que, plus récemment, Financement auto TD, de concert avec AutoVerify, a lancé un programme de soutien aux concessionnaires ainsi qu’une version améliorée de leur outil de préqualification (AV Pre-qualify) pour les clients. Il permet aux acheteurs de véhicules de prédéterminer le montant qu’ils peuvent emprunter (en fonction de l’information qu’ils fournissent) et de voir s’ils peuvent être admissibles à un prêt automobile de Financement auto TD, directement à partir d’une inscription en ligne sur le site web d’un constructeur ou d’un concessionnaire. « Ils peuvent être pré-qualifiés avant de faire leurs achats », a déclaré Chris Morrison, ajoutant que le service a été bien accueilli par l’industrie.
Référence
1 Financement auto TD a obtenu la note la plus élevée dans le segment de détail non captif (de 2018 à 2021) et dans le segment de détail non[1] captif non privilégié (2022 et 2023) dans le cadre des études de satisfaction des concessionnaires en matière de financement des concessionnaires de J.D. Power Canada, qui mesure la satisfaction des concessionnaires d’automobiles canadiens à l’égard de leurs fournisseurs de financement automobile. Visitez jdpower.com/awards pour plus de détails.
