Selon les analystes de Desrosiers Automotive Consultants (DAC), les ventes de véhicules légers neufs au Canada pour le mois de mars 2025 ont été intéressantes. En fait, on parle plutôt d’un mois de ventes vigoureux pour le marché et c’est dans tout le pays qu’on l’a remarqué. Selon Talksoon, une société de télécommunications qui se concentre sur le segment des « appels manqués » et de l’interaction avec les clients dans les concessions, la montée de la demande est intéressante, mais la gestion des appels reste un défi…
Selon le bilan Q1 de Talksoon, qui vient d’être publié, le marché automobile canadien enregistre une reprise, mais les concessionnaires font face à un paradoxe : la demande augmente, mais les opérations tardent à s’ajuster pour y répondre. Une question qu’il faudrait peut-être se poser… Que faites-vous le lundi ?
Voici le rapport complet de Talksoon :
Le lundi matin : toujours le point chaud des appels manqués
Depuis plusieurs années, nos analyses internes montrent qu’au Québec, les lundis matin représentent le pire moment pour les appels manqués en concession, surtout pour le département de service.
Pourquoi ? Parce que les clients, après un week-end sans contact, cherchent à réserver rapidement des créneaux de service pour la semaine. Au même moment, les équipes internes reprennent leur rythme et sont souvent submergées.
Ce phénomène crée un effet d’entonnoir : les appels s’accumulent, les boîtes vocales se remplissent et chaque appel non répondu devient un client potentiellement perdu ou frustré.
« Chez Talksoon, nous avons observé que 30 % des appels manqués dans les départements du service des concessionnaires québécois ont lieu les lundis. Un embouteillage énorme qui coûte cher aux concessionnaires. Bien que Q1 2025 se démarque par un delta particulièrement grand pour les lundis, ce n’est pas un problème ponctuel ; c’est une tendance structurelle que nous observons chez nos clients, année après année, » souligne Benoît Archambault, président de Talksoon.
Aux ventes, le profil diffère, démontrant que les réalités varient au sein d’une même organisation. Entre autres, on remarque que les vendredis sont autant une zone rouge que les lundis. Les conseillers sont-ils débordés en salle d’exposition, ou sont-ils pressés de partir pour la fin de semaine ? Pour répondre à ces questions, la visibilité des statistiques pour les appels manqués est cruciale afin de pouvoir ajuster et optimiser le fonctionnement opérationnel de chaque équipe.
Mars 2025 : Une croissance surprenante, malgré les incertitudes économiques
Q1 a vu plusieurs rebondissements. Parmi eux, une réduction progressive des incitatifs à l’achat de véhicules électriques dans le cadre du programme Roulez vert, en raison de contraintes budgétaires et de la maturité croissante du marché.
Aussi, l’industrie automobile au Québec et au Canada a été confrontée à des perturbations majeures en raison de l’imposition de tarifs douaniers par l’administration américaine sur les véhicules importés du Canada et du Mexique. Ces mesures ont entraîné une hausse de l’incertitude chez les consommateurs, affectant l’ensemble du secteur.
Malgré tout, selon les dernières données de Desrosiers (avril 2025), 178 758 véhicules légers ont été vendus au Canada en mars 2025, une hausse de 11,4 % par rapport à mars 2024. Il s’agit du meilleur mois de mars depuis 2018.
Au Québec, où les consommateurs sont à la fois prudents et stratégiques, cette dynamique a généré un fort trafic en concession, tant en salle d’exposition qu’au téléphone. Pourtant, de nombreux appels sont restés sans réponse.
Dans un contexte où l’activité téléphonique ne cesse de s’intensifier, les concessionnaires doivent jongler avec une réalité opérationnelle complexe : des appels entrants de plus en plus nombreux, traités par des équipes souvent limitées en ressources et déjà sous tension.
Ce déséquilibre entre la demande et la capacité de réponse crée un véritable point de friction dans l’expérience client. Pour y remédier, il devient impératif d’investir dans des outils qui automatisent une partie des échanges tout en renforçant l’efficacité des équipes.
Parallèlement, des initiatives solides en matière de développement des compétences et de fidélisation des talents s’imposent pour assurer la durabilité de la performance.
Prêts pour le Q2? – La saison des pneus ne laisse aucun répit
Avec le printemps, la charge s’intensifie davantage. La saison des pneus est déjà bien entamée, et elle promet un volume d’appels encore plus élevé. Comment tirer votre épingle du jeu et profiter de ces opportunités ?
Quantifiez vos appels manqués pour exposer les zones de friction : sans mesurer, difficile d’optimiser. Savoir combien d’appels sont manqués — et à quel moment — vous aide à identifier les failles dans votre organisation.
Résultat : prise de décision basée sur des faits, et non sur des impressions.
Automatisez le suivi des appels manqués pour ne laisser aucune opportunité s’échapper : un rappel rapide, même différé, peut faire toute la différence. Un système automatisé comme Talksoon assure que chaque appel manqué reçoive un suivi, sans alourdir le travail de votre équipe.
Résultat : vous récupérez des ventes autrement perdues, sans créer de surcharge opérationnelle.
Utilisez les données pour ajuster vos horaires de réponse et vos priorités d’équipe : certains moments de la journée ou jours de la semaine concentrent davantage d’appels. En visualisant ces tendances, vous pouvez aligner vos ressources humaines au bon moment.
Résultat : une meilleure efficacité de vos équipes, et une expérience client plus fluide.
Comment mieux gérer vos appels manqués ?
Avec la plateforme Talksoon, plus d’une centaine de concessionnaires québécois ont déjà identifié les périodes critiques où les appels se perdent le plus. Résultat : un taux d’appels manqués en baisse, et une gestion plus efficace des appels entrants.
Les chiffres sont clairs : chaque appel manqué, c’est une occasion de vente ou de service qui s’envole. En les suivant de près, vous augmentez non seulement le nombre de clients servis, mais aussi votre chiffre d’affaires.
Demandez dès maintenant une analyse gratuite de vos appels manqués sur Talksoon.com. Ne laissez plus un seul appel vous filer entre les doigts.
