En décembre 2025, FIDGI Communications célébrera son 15e anniversaire. Aujourd’hui, l’entreprise occupe la position de leader de son secteur, notamment grâce à son centre d’appels interne et à son service haut de gamme personnalisé.
Fondée en 2011 par Marie-Claude Richard, sa présidente, cette entreprise familiale basée à Boischatel s’est imposée comme une référence dans l’organisation d’événements pour concessionnaires automobiles au Québec.
À ses débuts, FIDGI Communications se concentrait sur la mise à jour de bases de données pour ses clients concessionnaires. Rapidement, la demande pour des événements de vente privée a permis à l’entreprise de se démarquer.
« Au fil des ans, FIDGI a connu une progression remarquable, passant d’un petit centre d’appels capable de gérer de 30 à 50 événements à un centre d’appels pouvant gérer plus de 800 événements par année », fait valoir François Mercier, directeur général chez FIDGI Communications.
L’entreprise compte aujourd’hui près de 75 employés, dont plus de 40 agents, 21 gestionnaires d’événement, 8 employés à la production et 3 représentants sur la route.
Un centre d’appels interne, gage de qualité
Ce qui distingue FIDGI, ce sont à la fois des atouts et des décisions stratégiques.
Contrairement à la majorité des acteurs du secteur, l’entreprise possède son propre centre d’appels, ce qui lui donne un contrôle total sur les scripts, le travail de ses agents et la relation client, tout en renforçant l’engagement et le sentiment d’appartenance de ses employés.
Résultat : son centre d’appels, très performant, est capable de traiter jusqu’à 53 000 appels chaque semaine.
« Nous n’utilisons aucune sous-traitance pour les appels parce que nous voulons avoir le plein pouvoir sur la quantité et la qualité d’appels faits, et le script d’appel », insiste M. Mercier.
Des gestionnaires et des représentants dynamiques et engagés
FIDGI vise aussi à recruter des gestionnaires d’événements dynamiques et passionnés, avec une solide expérience dans le secteur automobile.
Comme l’explique le directeur général, les gestionnaires d’événement, formés en continu, jouent un rôle essentiel pour chaque projet, ce qui se traduit par une plus grande implication et une capacité à « en faire plus » pour les concessionnaires, que ce soit en relançant des clients, en travaillant des listes supplémentaires ou encore en générant d’autres opportunités pendant l’événement.
« Nous devons avoir une approche moderne », soutient M. Mercier.
Les représentants sur la route interviennent aussi tout au long du cycle de vente, depuis la présentation du projet jusqu’à son aboutissement. Ils font le suivi commercial de l’événement, toujours en s’assurant de vendre des projets réalistes et viables.
Une gestion des données transparente et conforme
La gestion rigoureuse des listes de clients est également ce qui distingue l’entreprise.
« La mission de FIDGI est de minimiser l’impact de nos appels sur les listes des concessionnaires parce que c’est la matière première de notre travail et qu’on veut le faire encore longtemps », explique le directeur général.
Pour y parvenir, l’entreprise forme en continu les agents de son centre d’appels afin d’augmenter leur efficacité.
« Meilleurs seront nos agents, plus ils vont prendre de rendez-vous, et moins nous aurons besoin de solliciter la clientèle pour générer des rendez-vous », dit M. Mercier.
Afin de recruter les meilleurs candidats, l’entreprise a bonifié les salaires dans son centre d’appels et offre également un régime d’assurance collective à ses employés. De plus, elle veille à traiter les listes de ses clients en respectant la réglementation applicable.
« Pour nous, qu’il s’agisse du CRTC, de la loi sur la non-sollicitation ou de la loi 25 sur les données personnelles, il est primordial de respecter toutes les règles en place afin d’éviter à nos clients toute poursuite ou amende importante. Nous sommes fiers d’avoir toujours agi en conformité et de pouvoir faire preuve de transparence et d’intégrité. »
Un service haut de gamme personnalisé
Actuellement, FIDGI Communications possède un portefeuille de 278 clients concessionnaires. Depuis trois ans, son taux de croissance annuel se situe entre 25 et 30 %, ce qui lui permet d’occuper la position de leader au Québec, avec 33 % des parts de marché.
À ses clients, l’entreprise offre un service haut de gamme à tous les niveaux, privilégiant la qualité et la personnalisation.
« Nous voulons livrer la marchandise en respectant les bases de données et en rehaussant l’image professionnelle du concessionnaire. Il nous arrive de dire non à certains projets afin de préserver nos standards de qualité par respect pour nos clients », souligne François Mercier.
Une vision porteuse d’avenir
Confiante dans l’avenir, l’entreprise continue d’investir dans ses infrastructures et ses systèmes informatiques afin de maintenir son avance dans le secteur, tout en adaptant ses produits, ses scripts et ses processus à la réalité changeante des concessionnaires. Elle se positionne ainsi comme un partenaire marketing fiable et engagé auprès des concessionnaires, contribuant activement à leur croissance.
« Nous cherchons constamment à nous améliorer à tous les niveaux parce que nos clients et nos futurs clients méritent une meilleure version de FIDGI année après année. C’est notre vision », conclut François Mercier.
