L’équipe de Reynolds est heureuse de présenter sa plus récente étude. Il s’agit d’un rapport concernant des sondages menés par téléphone et par courriel auprès de professionnels de l’industrie et qui présente leurs perceptions et réflexions sur l’intelligence artificielle.
Le sondage mené par Reynolds, leader dans la fourniture de logiciels, de services et de formulaires commerciaux aux concessionnaires automobiles, porte sur divers sujets, dont l’utilisation de l’IA, les avantages concrets observés par les professionnels de l’industrie et son avenir.
Les principaux constats qui ont été relevés avec ces données sont :
- 57 % du personnel des concessionnaires déclarent utiliser l’IA
- 70 % des cadres et des directeurs/principaux de concessionnaires déclarent utiliser l’IA
- 61 % des répondants estiment que les clients préfèrent utiliser l’IA pour certaines interactions avec les concessionnaires
- 77 % des répondants se disent satisfaits des solutions d’IA actuelles (note de 5 à 10 sur une échelle de 1 à 10)
- 52 % des répondants décrivent leur expérience comme extrêmement positive (note de 7 à 10 sur une échelle de 1 à 10)
- 90 % des répondants se disent confiants dans leur capacité à apprendre et à intégrer de nouvelles technologies comme l’IA
Chez les concessionnaires, on a révélé que les utilisations les plus courantes de l’IA étaient pour communiquer avec les clients, planifier des rendez-vous, concevoir des rapports et des analyses, produire du contenu vidéo et pour la gestion des leads Internet.
L’étude de Reynolds a également observé plusieurs bénéfices avec l’utilisation de l’IA. On parle entre autres d’un suivi des prospects plus rapide et plus constant, de l’automatisation des processus, d’une efficacité accrue et d’une meilleure analyse des données et des rapports.
On croit également à l’adoption croissante de l’intelligence artificielle dans le secteur des concessionnaires. D’ailleurs, plus de la moitié du personnel (57 %) et une large majorité des dirigeants (70 %) utilisent déjà des outils d’IA, principalement pour les communications avec les clients, la gestion des rendez-vous, le marketing, le traitement des leads en ligne et la production de rapports.
Les professionnels interrogés perçoivent majoritairement l’IA de façon positive : 77 % se disent satisfaits des solutions actuelles et 52 % qualifient leur expérience d’extrêmement positive. De plus, 61 % estiment que les clients préfèrent utiliser l’IA pour certaines interactions avec les concessionnaires.
Enfin, 90 % des répondants se disent confiants dans leur capacité à apprendre et à intégrer de nouvelles technologies, comme l’IA, soulignant un fort potentiel de croissance et d’évolution de l’IA dans l’industrie.
