Vous désirez avoir une marque employeur qui participe à attirer plus de clients et à recruter les meilleurs candidats. Vous créez et partagez du contenu sur vos médias sociaux pour atteindre vos objectifs. Plus que jamais, dans notre industrie, l’authenticité est la clé pour bâtir la confiance nécessaire afin de mériter ces opportunités de vendre ou d’embaucher. Mais savez-vous que vos techniciens, conseillers aux ventes ou personnel administratif sont vos meilleurs atouts marketing ?
Considérez-vous comme salués, dirigeants de concessions qui me posez la question : « Dom, comment je fais pour obliger mes employés à créer du contenu ? Comment les forcer à publier et à partager ? » La bonne nouvelle, c’est que vous avez une idée de ce que l’on appelle Employee Advocacy, les Employés Ambassadeurs, et savez sûrement que les publications des employés peuvent générer beaucoup plus d’engagement que les posts de l’entreprise, la concession ou la marque. La mauvaise nouvelle, c’est qu’obliger et contraindre vos employés est rarement une bonne solution pérenne. L’autre bonne nouvelle, c’est que je vais vous résumer l’ensemble des bonnes pratiques qui feront de vos employés de réels ambassadeurs !
Il y a plusieurs avantages pour votre concession de mettre en valeur vos ambassadeurs.
- L’expertise et le quotidien partagés par un conseiller technique, un mécanicien, une directrice financière, un conseiller ou un directeur des ventes sont perçus comme plus vrais et renforcent la confiance des acheteurs et des candidats potentiels.
- Le réseau de contacts personnels des employés (amis, fans, abonnés) décuple la visibilité de votre concession, touchant à la fois de futurs candidats, car vous avez accès à un réseau d’employés d’expérience qui travaillent dans l’industrie.
- En partageant leur savoir-faire et les réussites clients, les employés créent des occasions d’affaires grâce à leur réseau et s’exposent devant des clients potentiels qui n’auraient pas vu vos publications officielles.
Pour réussir, cette transformation ne doit pas être une obligation, mais une démarche structurée, volontaire, qui offre de l’accompagnement et mise sur l’authenticité. Vous pouvez utiliser des ateliers pour définir les piliers de votre culture, votre Proposition de Valeur Client et votre Proposition de Valeur Employé, qui doivent être en phase. Vous pouvez lire mon article « Votre marque employeur et le marketing RH », dans Affaires automobiles de décembre 2022, pour vous permettre de bien établir la vôtre.
Une fois votre marque employeur définie, vous devrez vous démarquer dans un marché compétitif autant pour les clients que pour les futurs employés, en misant sur l’accroche narrative (storytelling) et la transparence.
- Racontez des histoires vraies pour créer une connexion émotionnelle, comme le parcours d’un employé ou encore la satisfaction d’un client après une intervention complexe, en mettant en lumière la qualité de votre service après-vente.
- Montrez la réalité du travail en concession, car les candidats et les clients recherchent la vérité. Partagez les coulisses de l’atelier, l’ambiance des réunions d’équipe ou l’expertise technique en action.
- Humanisez la marque en présentant les membres de votre équipe et les coulisses (behind the scenes) du quotidien. Décrivez la réalité des différents postes, répondez aux questions sur la vie en concession, sur les véhicules ou les services pour créer de la proximité.
Avant de demander aux employés de communiquer, fournissez-leur de la matière facile à partager ou impliquez-les dans les types de contenu à créer.
- Débutez avec des exercices pour faire naître les idées, sans jugement, pour libérer la créativité.
- Poursuivez avec l’étape d’analyse pour tester et affiner les idées générées, et déterminer les plus pertinentes.
- Choisissez et priorisez les concepts qui seront transformés en actions concrètes dans le plan.
- Incitez vos experts (techniciens certifiés, conseillers financiers) à partager leur savoir-faire.
- Encouragez l’humour et l’originalité. Les employés peuvent modifier leur description de poste LinkedIn avec une touche d’originalité pour décrire leur quotidien.
De nombreux employés hésitent à publier par manque de connaissances ou de confiance en soi par rapport à ce qui se fait en ligne. L’accompagnement et la formation sont essentiels.
- Proposez des formations dédiées et organisez des séances pour aider votre personnel à optimiser leur profil, à développer leur réseau et à créer du contenu de qualité.
- Fournissez des outils simples pour faciliter le partage de contenus préapprouvés ou suggérés, ce qui simplifie la tâche de vos employés.
- Offrez à votre employé une photo professionnelle et insistez pour qu’il l’utilise ainsi qu’une bannière liée à la concession et à l’expertise de l’employé.
- Rédigez un titre et une description qui résument le parcours, les compétences et l’apport à la concession et aux clients.
- Personnalisez l’URL en simplifiant l’adresse du profil (ex. : linkedin.com/in/prenomnom).
- Activez le « Mode créateur » (si disponible) pour ceux qui publient régulièrement, car cela permet d’accéder à des outils et à des statistiques.
Une fois que vous commencez à créer du contenu, il faut concevoir une stratégie de diffusion constante et pertinente.
- Élaborez un calendrier de contenu pour assurer la régularité et éviter la publication de dernière minute.
- Fixez des objectifs clairs et mesurables (ex. : augmenter l’engagement sur les posts d’ambassadeurs de 10 % en 3 mois, générer X leads de ventes).
- Publiez et republiez sur toutes les plateformes, dont LinkedIn, qui est sous-exploité à ce sujet.
- Diversifiez les formats textuels, visuels, photos de véhicules ou d’équipes et surtout des vidéos.
Être ambassadeur va bien au-delà de la publication. Encouragez l’interaction simple et l’engagement quotidien.
- Invitez les employés à suivre les pages officielles du concessionnaire et à interagir (likes, commentaires constructifs) avec les publications officielles pour en accroître la portée.
- Le partage actif des différents contenus tels que vos offres d’emploi, nouveautés produits, actualités et promotions sur les réseaux personnels permet de rejoindre une audience beaucoup plus large et augmente la crédibilité.
- Formez vos employés pour qu’ils se positionnent comme des experts de confiance grâce à leurs connaissances.
- Toujours ajouter un petit mot personnalisé lors d’une demande de connexion, laisser des recommandations pour encourager la réciprocité, être réactif et professionnel publiquement et dans la messagerie.
Pour que la démarche d’ambassadeurs perdure, la reconnaissance est un facteur clé de succès.
- Repérez et valorisez les employés qui s’impliquent, mettez en avant les employés qui ont généré un lead ou aidé au recrutement.
- Il est impératif que cette démarche reste volontaire pour garantir l’authenticité des messages partagés. La pression réduit l’authenticité et l’efficacité des messages.
- Il n’est pas recommandé d’instaurer un programme d’incitatif financier sur le long terme… La réelle motivation du personnel de partager avec fierté sa réalité est l’objectif ultime.
Vous devez donc, chers concessionnaires, transformer vos employés en ambassadeurs en ayant une belle culture et une marque employeur attirante. Vous devez établir une stratégie d’accroche narrative authentique qui favorise la confiance. Le rôle de l’entreprise est de fournir les outils, la formation et la liberté aux employés de raconter, avec fierté, leur propre histoire au sein de votre organisation et de démontrer leur expertise. Vous parlez ainsi autant à vos futurs clients qu’à de futurs candidats. Il n’y a rien de mieux qu’un employé engagé pour vous « vendre »… Mis à part vos clients !
