Jag et MINI trônent au sommet de la plus récente étude sur la satisfaction de la clientèle de JD Power, aux Etats-Unis. La satisfaction globale de la clientèle est déterminée par quatre facteurs, qui affectent directement le rôle du courtier dans le processus de vente. Ils sont: le processus de vente (33%); vendeur (25%); processus de livraison (21%), et les installations du concessionnaire (20%).
Jaguar s’est particulièrement bien classée au chapitre «vendeur» et «l’élaboration de l’accord ou le processus de vente». Cadillac et Mercedes-Benz ont suivi dans les classements de luxe. Ces deux marques étaient également classées deuxième et troisième, respectivement, en 2009.
Parmi les marques de luxe, Lincoln a démontré la plus grande amélioration par rapport à 2009, passant de sixième à quatrième en 2010.
MINI premier rang chez les marques grand public, s’acquitte particulièrement bien dans une «installation de concession», «vendeur» et «processus de livraison. Mercury (pas vendu au Canada) et GMC, respectivement, suivis MINI dans le classement segment du marché de masse.
Les marques du marché de masse montrant la plus grande amélioration par rapport à 2009 ont été Hyundai (du 16e au 7e rang en 2010) et Chrysler (du 15e au 8e rang en 2010).
L’édition 2010 de l’étude a été basée sur les réponses de 25 244 acheteurs de véhicules neufs 25 244 acheteurs ou loueurs de nouveaux véhicules (aux États-Unis) en mai 2010. L’étude a été menée entre août et Octobre 2010.
