Groupe Spinelli dans le prestigieux club sélect des meilleurs employeurs au pays
Il y a plusieurs façons de définir le succès. Le champ d’interprétation est vaste. Mais dans les entreprises du Groupe Spinelli, on ne joue pas sur les mots. L’objectif est clair : gagner sur tous les fronts. Quand vos clients et votre personnel d’une même voix vous témoignent leur admiration, claironnant d’une part votre efficacité à bien servir, soulignant d’autre part votre manière de les faire grandir, vous savez que vous vous êtes surpassé. Mais quand l’empreinte de ce haut taux de satisfaction à votre égard est jugulée par l’indélébile de l’écrit, telle une marque de confiance qu’on peut exposer, vous vivez le couronnement. Ainsi, en plus de se maintenir dans le peloton de tête des prestataires de service dans sa catégorie, une entreprise loge désormais à l’enseigne du cercle réduit des meilleurs employeurs au pays. Partage de l’expérience Spinelli ou quand savoir-faire rime avec savoir être.
L’atteinte d’un haut indice de satisfaction de la clientèle passe résolument par la compétence et le dépassement professionnels des travailleurs en emploi. La lucidité des gestionnaires n’est pas étrangère au phénomène. Elle incarne une pratique rigoureuse, bien qu’en constante évolution. Or, on ne peut parvenir à cette synergie de rendement sans une complète mobilisation, assortie d’un grand bonheur à se réaliser au travail. La formule qui procure un gage de valeur ajoutée stimule du même coup un profond sentiment de fierté et d’accomplissement personnels. Ce faisant, une attitude inspirante et, même, une détermination de tous les instants. Exactement ce que ressentent les 400 employés du Groupe Spinelli qui ont fait connaître leur état d’âme à leur employeur par l’entremise d’un sondage indépendant mené par une firme mondiale de services-conseils et de solutions d’impartition en ressources humaines.
LE SONDAGE
La firme qui a dirigé l’enquête, Aon Hewitt, une organisation qui permet depuis plusieurs années d’établir et de mesurer le degré de mobilisation du personnel des entreprises qui s’inscrivent dans la démarche, a ainsi consacré l’engagement et la performance du Groupe Spinelli. Les réponses au sondage effectué durant l’année 2012 auprès de 190 000 employés de 280 employeurs au pays, a classé l’entreprise de l’ouest de l’île de Montréal au 12e rang des 50 employeurs de choix au Canada !
Les 50 employeurs de choix sont établis à partir des résultats obtenus lors du sondage mesurant l’opinion des employés. Une enquête d’une rigueur scientifique éprouvée. Initiée par la direction du Groupe Spinelli, il y a près d’une année, cette volonté de participer à l’étude visait à définir l’enthousiasme du personnel du groupe de concessions à s’investir dans le service et à se dépasser de façon générale dans leur poste, ainsi qu’à découvrir le mode d’emploi des membres de la génération Y et le profil de leurs aspirations. Une orientation axée sur la mobilisation ciblant un examen des besoins exprimés et reposant sur une écoute attentive.
L’équipe du Service et les techniciens de Lexus Spinelli Pointe-Claire
DES EMPLOYÉS MOTIVÉS
Selon la définition d’Aon Hewitt, les employés mobilisés adoptent les trois comportements suivants : « dire », « demeurer » et « se dépasser ». En d’autres termes, ils parlent positivement de leur employeur aux autres, manifestent le désir de continuer de travailler chez leur employeur actuel et sont motivés par les dirigeants, les gestionnaires, la culture et les valeurs de l’organisation à se dépasser pour contribuer à la réussite de l’entreprise. Cette étude permet au demeurant de mesurer la solidarité du personnel, la loyauté des individus et, dans une large mesure, la fierté et le sentiment d’appartenance à l’entreprise pour qui ils travaillent, révèle l’enquête.
Déjà inscrit au tableau des plus importants concessionnaires d’automobiles au pays avec neufs succursales – offrant des véhicules sous les bannières Lexus, Toyota, Honda, Mazda, Nissan, Infiniti et Scion, auquel s’ajoute Autochoix Spinelli voitures d’occasion – le Groupe Spinelli, qui fait son entrée dans le club sélect des meilleurs employeurs au pays, rayonne de pleins feux. En accédant à ce prestigieux palmarès, l’entreprise émérite côtoie de grands cabinets d’avocats internationaux, d’importants laboratoires biomédicaux et des multinationales de renom comme Cisco, Hôtels Mariott, Federal Express et McDonald’s ayant participé à cette 14e édition de sondage.
« Cette excellente nouvelle nous réjouit d’autant plus que le verdict est celui de nos employés, qui ont participé à l’étude d’Aon Hewitt », explique Pierre Spinelli, président du Groupe Spinelli, fils de Noël Spinelli et petit-fils du fondateur de l’entreprise, Giuseppe Spinelli. « Nous sommes extrêmement fiers de leur engagement, de leur loyauté et de leurs compétences. Cette distinction est la preuve que notre gestion des ressources humaines répond aux besoins des professionnels de nos neuf succursales. »
L’équipe des Ventes de Lexus Spinelli Pointe-Claire
AU-DELÀ DES MOTS
Cette saine culture d’entreprise a des racines profondes dans l’organisation, estime le fils de Pierre Spinelli, Mathieu, représentant la quatrième génération familiale. Mathieu Spinelli est directeur général de Spinelli Nissan Infiniti de Pointe-Claire et vice-président Expérience client du Groupe Spinelli. « L’entreprise, qui a célébré son 90e anniversaire en 2012, s’investit sans relâche dans la création de conditions valorisant le dépassement personnel et le plaisir de travailler. Une mobilisation qui agit sur l’incessante volonté du groupe à dominer le sommet de l’indice de satisfaction de la clientèle des concessionnaires. »
Au-delà des mots, la présence au sein de l’organisation d’un service établi de ressources humaines, l’existence d’un comité d’amélioration continue formé d’une mixité d’employés et l’implantation annoncée d’un concept Académie Spinelli, un centre de formation et de perfectionnement maison à prestation élargie donne le ton au dépassement, rejaillissant sur l’ensemble des opérations.
« Les représentants aux ventes et les conseillers techniques profitent depuis la nuit des temps de programmes de formation sur mesure, et les résultats qui en découlent sont probants », observe Mathieu Spinelli. L’efficacité démontrée de la formation et du perfectionnement personnalisée contribue en effet à la qualité du service et à la maturité de la force conseil.
Du même coup, à un savoir-faire de notoriété exclusive, ferveur de mobilisation. « C’est pourquoi nous avons convenu d’étendre à tout le personnel une formation attitrée. Un programme atout et spécifique à chaque fonction, allant de nos laveurs jusqu’aux dirigeants, préparé et donné par un instructeur d’expérience à temps plein. » Un outillage qui, au-delà des bonnes méthodes de travail déjà maîtrisées par le personnel, fournira une qualité intrinsèque à tout employé : le pouvoir de se démarquer en signant son travail d’une note de distinction encouragée.
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