Aux débuts des années 2000, alors que l’Internet en était à ses premiers balbutiements, peu de gens auraient pu prédire l’avènement des réseaux sociaux. Encore aujourd’hui, pour bien des non-initiés, ces lieux virtuels se limitent à Facebook et à YouTube. Et même, selon certains, le fameux « Broadcast Yourself » est devenu un leitmotiv qui ouvre la voie aux pires insanités. On ignore si les visionnaires et les créateurs avaient prévu que les réseaux sociaux allaient prendre autant d’ampleur.
Si certaines pratiques donnent lieu à des dérapages, les outils puissants que sont devenus les Facebook, Twitter, Linkedin, YouTube, Instagram, etc. servent à bien autre chose que de se mettre en scène, à flatter son ego en nourrissant l’impression que le monde entier nous regarde. Pour le monde des affaires et le commerce, en particulier pour les spécialistes en ressources humaines, les médias sociaux constituent un outil puissant et moderne qui peut contribuer de façon significative à bonifier les résultats d’une démarche.
FACEBOOK ET L’INVISIBILITÉ, TWITTER, PLUS PUISSANT QUE VOUS NE LE CROYEZ
Tandis que certains y voient un potentiel publicitaire énorme pouvant atteindre des millions d’utilisateurs, les analystes comme Mitch Joel remettent en question l’efficacité du processus d’affichage : « Le statut moyen d’une page Facebook n’est visible sur le fil d’actualité qu’à une proportion de 16 % ». En clair, cela signifie que si vous avez 1 000 amateurs sur votre page Facebook, seulement 160 verront éventuellement votre message. De plus, ce média social se protège des intrusions et des « voyeurs » du cyberespace en se fermant sur lui-même. Trop d’internautes et de néophytes ne jurent que par Facebook et s’imaginent que le monde entier les observe.
Attention ! Vous devez utiliser ce média social avec circonspection. Même si votre page contient des milliers d’amateurs, il est nécessaire d’alimenter le fil de nouvelles pour augmenter vos chances d’être vu.
Avec Twitter, la donne change radicalement. Il s’agit d’un lieu ouvert au cyberespace qui permet de faire « voyager » messages, liens, photos, vidéos, etc. Vous ne disposez que de 140 caractères par transmission, d’où l’importance de bien les choisir. Si certaines personnes croient que Twitter est insignifiant, sachez qu’il s’agit d’un outil polyvalent et puissant. Par exemple, l’utilisation des mots-clics (hashtags) vous permet de faciliter l’accès à l’information, tandis que la fonction « retweet » (RT) favorise la circulation rapide et l’effet viral. Encore une fois, utilisé seul, ce réseau social perd toute son efficacité et sa pertinence. Vaut mieux considérer une stratégie inclusive qui regrouperait plusieurs médiaux sociaux en concertation avec un blogue. Nous élaborerons davantage sur le blogue un peu plus bas.
LINKEDIN = AFFAIRES
L’un des outils de recrutement les plus puissants est Linkedin. Cela tombe sous le sens puisque ce réseau social regroupe des millions de professionnels et d’entreprises prêts à publiciser et à promouvoir leurs services. Comme c’est le cas pour tous les médias sociaux, il faut établir des liens en premier lieu. L’une des façons de faire avec Linkedin est de créer des groupes. Aussi, il est possible d’annoncer des offres gratuitement, et certaines entreprises utilisent cet outil en exclusivité pour afficher des postes. L’option « événement » pourra éventuellement servir à faire la promotion d’une activité de recrutement ou d’informer votre réseau au sujet d’une possibilité d’emploi.
LE MEILLEUR OUTIL « SOCIAL »
Quel est donc le meilleur outil dont nous pouvons disposer parmi les réseaux sociaux ? Cela dépendra de votre type d’entreprise, du public avec qui vous souhaitez communiquer et de la façon dont vous souhaitez « parler » à vos clients. Selon Michelle Blanc, consultante et spécialiste en stratégies marketing Internet et réseaux sociaux, le meilleur outil pour communiquer de l’information et de créer de l’achalandage demeure le blogue. Évidemment, le blogue seul se révèle moins efficace que s’il est utilisé en conjonction avec les autres réseaux dont nous disposons : Facebook, Twitter, Linkedin et YouTube, pour ne nommer que ceux-là. Selon cette spécialiste, il est nécessaire de considérer l’utilisation du blogue de concert avec d’autres médias sociaux pour en faire la promotion. En revanche, au centre du processus se trouve le blogue qui sert à transmettre les idées, les messages, les nouvelles, l’information qui pourraient intéresser votre lectorat, vos clients.
Malheureusement, son efficacité est sous-estimée. En effet, un sondage réalisé par eMarketer en 2012 révèle que ce service se retrouve au sixième rang parmi la liste des médias sociaux utilisés par les spécialistes du marketing électronique. Lequel arrive au premier rang ? Vous l’aurez deviné : Facebook.
POUR UNE STRATÉGIE GLOBALE
Étant donné que les moteurs de recherche et leurs résultats représentent l’ultime quête pour toute entreprise qui souhaite bénéficier d’un maximum de visibilité sur l’Internet, les stratégies SEO (Search Engine Optimization) deviennent un processus important. Le but consiste à se faire voir le plus tôt possible dans la liste des résultats de recherche. Pour certaines entreprises, c’est vital. Pour d’autres, il faut nuancer. Auto-jobs.ca, comme des millions d’entreprises, s’est adaptée à l’ère des médias sociaux. Bien sûr, toutes visent le même objectif : « Faire voyager » le message et atteindre le plus d’internautes possible. En revanche, pour Auto-jobs.ca, il s’agit de générer un phénomène « d’aspiration » pour attirer les candidats et les employeurs à se servir de l’outil principal pour afficher ou postuler un emploi : le site Auto-jobs.ca. Dès lors, une boucle se crée et se referme pour ainsi stimuler le mouvement et les affaires. Les réseaux sociaux se retrouvent au service de l’entreprise comme une pièce d’engrenage importante, une pièce qu’il ne faut certes pas négliger et qui demande de l’entretien.
