BOISVERT CHEVROLET, IMPRESSIONNANT À PLUSIEURS ÉGARDS
La salle d’exposition des véhicules neufs
Boisvert Chevrolet se démarque par la qualité de son offensive de ventes et de service. La singularité de son action est à la source de sa colossale dimension. Voici une inspirante vision d’entreprise.
Jean-Claude Boies, vice-président, et André Trottier, directeur général
La perfection est notre but, l’excellence sera tolérée. C’est en ces mots que Jean-Claude Boies, vice-président de Boisvert Chevrolet Buick GMC, à Blainville, exprime l’esprit d’engagement qui anime l’entreprise, une organisation solidement implantée dans le peloton de tête des concessions canadiennes en termes de volume de ventes et de satisfaction de la clientèle. L’approche professionnelle qu’il préconise tant sur le plan du développement de la clientèle que de la gestion du dépassement du personnel se révèle fructueuse. Elle est à la source de la fulgurante dynamique d’ascension du concessionnaire dont les records de ventes fracassent plusieurs attentes. L’imposante structure de livraison qui en découle et l’impressionnante étendue de lotissement qu’il commande pour le stockage des véhicules témoignent de la réussite de sa politique : prêter une oreille attentive aux observations des employés et des clients, tout en assurant une présence sociétale de qualité dans la vie communautaire régionale. Déploiement d’une énergie contagieuse :
Au sein de l’entreprise depuis les tout premiers débuts, en 1983, en compagnie de Guy Boisvert, président-fondateur de la concession, Jean-Claude Boies a vécu, en 2000, le terrible incendie qui a détruit en une nuit les principaux locaux de l’entreprise, le brasier ayant épargné le Centre du camion, alors un édifice d’arrière-plan de plus petite taille. À l’aube, les braises n’étaient pas encore éteintes qu’une nouvelle étincelle allumait l’imaginaire des deux entrepreneurs devenus associés près d’une décennie auparavant : relancer sans tarder l’entreprise. Reconstruire.
L’élan
« Ce jour-là, avant que ne retentissent les douze coups de midi nous avions contacté la presse locale afin de lancer la plus grande vente de feu de l’histoire de l’automobile et du camion au Québec. En se détournant des cendres fumantes, nous avons convenu de mettre sur pied un imposant chantier « d’énergie positive ». En somme, de renforcer ce qui nous habite depuis toujours : repousser nos limites dans l’action. Dans la foulée, consulter le personnel avant de reconstruire pour identifier ce qu’il fallait transformer. Une aventure qui nous a fait grandir, qui a établi l’esprit de corps aujourd’hui indissociable de notre succès. Un état de surpassement que nous entretenons jalousement depuis. »
Les souvenirs de l’incendie sont depuis longtemps effacés, et le nouvel immeuble plus spacieux, d’une superficie de 50 000 pieds carrés, remis au tout dernier goût du jour il y a moins de deux ans, reflète le leitmotiv de l’établissement. Un endroit accueillant qui dorlote ses clients. À commencer par la salle d’attente équipée de fauteuils inclinables pour assurer le confort des visiteurs, d’une télé à vaste écran de 60 pouces et de cinq espaces de travail disposant de téléphones et d’Internet Wi-Fi pour plus de commodités durant l’attente.
Vue aérienne du site de la concession
À deux pas de ce salon, on peut prendre le café, le déjeuner ou le dîner. Un restaurant joliment aménagé offrant des plats chauds préparés sur place, offerts à la carte ou au menu du jour, sert les clients et les employés. On peut ainsi casser calmement la croûte pendant que le centre de service s’occupe de la voiture du client. À ce chapitre, notons que Boisvert Chevrolet possède l’un des rares ateliers de concessionnaire à disposer d’un poste avec puits de vidange d’huile pouvant desservir plusieurs voitures à la fois. Qui plus est, un service rapide de lubrification automobile sans rendez-vous auquel s’ajoute, pour faire patienter le client, une invitation à siroter un café gratuit à la salle à manger.
La salle d’attente équipée de fauteuils inclinables
Propreté des ateliers
Autre trait distinctif de l’établissement, la remarquable propreté des ateliers. Des aires lavées tous les jours. « Nous comptons parmi notre clientèle plusieurs Snowbirds et grands voyageurs, des gens qui nous confient de rutilants motorisés et de luxueuses camionnettes de remorquage de caravanes. Ils tiennent à ces véhicules comme à la prunelle de leurs yeux. À cet égard, ils sont assurés de trouver un atelier propre et des techniciens professionnels compétents et attentionnés pour effectuer des travaux d’entretien et de réparation mécanique à chaque poste, sans trace de cambouis dans l’habitacle ou sur la carrosserie. Une attention attribuée à tous nos clients, qu’ils proviennent des centres de service de l’automobile ou du camion. »
Le personnel d’atelier est heureux de se retrouver dans un environnement régulièrement lavé et propre. « C’est encore plus motivant d’entrer chaque matin dans un garage qui, parce qu’il a été frotté, est dégagé et ne sent pas l’atelier. Or, les clients perçoivent cette minutie et conviennent à raison que leur véhicule sera l’objet du même degré d’attention que celui réservé à l’équipement et au site d’entretien », confie Jean-Claude Boies. Ce qui établit et confirme la présence d’un sain climat de confiance.
Preuve de cette imposante stabilité de confiance, l’entreprise détient l’un des plus hauts taux de rétention de clientèle et de personnel. « À l’instar d’une grande famille, employés et clients adorent voir et revoir les mêmes visages partout dans l’entreprise. Ce faisant, d’accueillir de nouvelles personnes et de leur souhaiter la bienvenue. Il est réconfortant de transiger avec les mêmes personnes et, à l’instar d’une grande famille, de les croiser et de prendre de leurs nouvelles ponctuellement. »
Le puits de vidange d’huile
Force d’attraction
Cette force d’action a permis à la concession de vendre bon an mal an un impressionnant lot de véhicules. Uniquement l’an dernier, Boisvert Chevrolet a livré plus de 820 véhicules neufs au détail et près de 1 700 camions de parcs, en plus de 120 camions de poids moyens provenant de sa filiale de besoins d’affaires Isuzu, sans compter un total d’environ 300 véhicules d’occasion de nature confondue. Pas étonnant qu’une journée typique en atelier puisse parfois présenter près de 150 bons de réparation.
Partageant les mêmes valeurs de développement de clientèle et de marché, Guy Boisvert et Jean-Claude Boies peuvent s’appuyer sur une équipe bien ancrée, en poste depuis longtemps, dont un important élément de relève au sein de l’administration, André Trottier, un gestionnaire de haute compétence pour assurer la pérennité de la concession convaincue de l’importance de maintenir cet esprit de convivialité.
