La salle d’exposition
LANGLOIS VW À L’ANGE-GARDIEN DONNE LE TON
Situé à dix minutes en auto du centre-ville de Québec vers l’est, à l’Ange-Gardien sur la Côte de Beaupré, voisin du magnifique parc des chutes Montmorency, blotti en face de l’île d’Orléans sur l’artère fortement achalandée menant à Charlevoix, Langlois Volkswagen du boulevard Sainte-Anne jouit d’une vision d’affaires vaillamment réfléchie, fruit d’une reconnaissance régionale exceptionnelle.
Loin d’être confinée aux seules villes environnantes, la synergie qui anime l’entreprise et qui enrichit ses ventes est propulsée par une dynamique de grand centre. Triple lauréate du Prix de l’emblème Wolfsburg récompensant l’élite des concessionnaires de la marque au pays, Langlois VW se démarque à plusieurs égards, aiguisant de manière positivement soutenue l’intérêt de sa clientèle. Géographiquement à l’orée du noyau métropolitain hautement concurrentiel du réseau de concessions de Québec, l’établissement s’est construit une réputation de fidélisation enviable tant auprès de sa clientèle que de son personnel. En bousculant les traditions et en ouvrant une nouvelle route d’exploitation efficace. Ingrédients d’une réussite à échelle humaine.
Le « gros petit garage », comme se plaît affectueusement à affirmer son président, Pierre Langlois, peut s’enorgueillir d’une quasi-absence de rotation de personnel, outre les départs à la retraite, depuis la fondation de l’entreprise familiale créée par son père (Yvon) et l’oncle de Pierre (Raymond Langlois) il y a 31 ans. Contagieuse, la qualité de la dimension personnelle et humaine des relations est solidement ancrée dans les gènes de l’établissement.
« Elle formule l’atmosphère amusante et positive intrinsèque à tous les départements, une attitude qui stimule le dépassement et qui assoit l’expérience dès l’accueil. Une recette qui met en vedette un judicieux équilibre de disponibilité et d’accomplissement singulier du personnel dans un cadre contraignant de conciliation vie familiale et travail. À l’instar de la plupart des métiers exercés dans une concession d’automobiles, par ailleurs. En somme, un milieu où se côtoient et se distinguent le dévouement, le plaisir de travailler, la volonté de réussir et l’amour du travail bien fait : des atouts indéfectibles auxquels nous témoignons beaucoup d’estime. »
RECETTE D’ASCENSION
Pierre Langlois est un homme de service et de défis. Il y a plusieurs années, alors étudiant, il s’investissait dans l’entreprise en se démarquant, comme laveur d’auto et préparateur de véhicules, ses premiers emplois. Diplômé universitaire, il a gravi chaque échelon et parfait son apprentissage s’illustrant avec détermination dans chaque département avant de remarquablement faire ses preuves aux Ventes, puis à la direction du Service après-vente.
Un cheminement qui a jalonné l’accès au poste de directeur général de l’entreprise en 1995, suivant le rachat des actions en compagnie de son cousin et associé, Michel Langlois. Il deviendra concessionnaire en titre dès 2002. Une évolution marquée par une hausse du volume des ventes, l’appréciation de l’indice de satisfaction de la clientèle et la mise sur pied d’un service de ventes d’automobiles d’occasion, intégrant l’instauration du programme de ventes de véhicules certifiés, des objectifs nécessitant l’embauche de personnel supplémentaire, de saines pratiques qui ont mené à la fulgurante ascension de l’entreprise dans le paysage régional de Québec, chauffant au passage la portée des plus grands dans la capitale.
Sa maîtrise du service, c’est-à-dire la détermination à répondre efficacement et promptement aux besoins de la clientèle du premier coup, vaudra rapidement à la concession une place de choix dans le cœur des acheteurs de véhicules de la région. Une présence suprarégionale comportant, dans une importante proportion, des clients provenant des arrondissements de la ville de Québec ainsi que des visiteurs arrivant de Charlevoix pour vivre l’expression du service.
Pierre Langlois, président de Langlois Volkswagen
Ce rayonnement apporte bien entendu son lot de défis logistiques. « Particulièrement quand des clients nous confient l’entretien de leur véhicule. Dans ce dessein, nous avons mis sur pied un service exclusif de voiturier, le plus étendu au pays dans sa catégorie. » Un service se déployant jusqu’au cœur du périmètre de la ville de Québec. Un précieux et avéré instrument de fidélisation.
D’autre part, réagissant au magasinage en ligne, nous avons conçu et développé à l’intention des internautes qui visitent notre site Web une présence conseil et une aide interactive assidue pour permettre les échanges instantanés. L’internaute peut ainsi clavarder avec nous sans attendre, tout en parcourant l’information présente sur le portail. Notre personnel bien formé encadre la manifestation d’intérêt de l’éventuel acheteur afin de convertir sa visite virtuelle en rendez-vous concluant en salle d’exposition.
Dans la même veine, Langlois VW a créé et mis au point une application de prise de contact unique, fonctionnant en temps réel sur téléphones intelligents. Un dispositif qui atteint son apogée les week-ends, journées traditionnelles de congé chez certains concessionnaires. « Grâce à ce système hautement efficace et convivial, un représentant peut directement convenir d’un rendez-vous en succursale avec un client potentiel sérieusement déterminé à acheter et à procéder à la conclusion d’une vente alors que la concession est officiellement fermée. Cette option VIP de vente privée permet au vendeur comme à l’acheteur de bien gérer leurs plages de disponibilité, tout en s’accordant davantage de temps de qualité auprès des leurs la fin de semaine. » Cette première canadienne, lancée par le groupe Langlois, en riposte au nouvel agenda d’heures d’ouverture étendue à la fin de semaine dans plusieurs régions du Québec, fait miroiter dans l’industrie la possibilité de procurer du répit aux équipes de vente qui doivent inlassablement performer parfois sept jours par semaine, caractère ingrat de la profession.
SYNERGIE STIMULANTE
À raison, ces nouvelles pratiques qui attirent de nouveaux clients et fidélisent les plus anciens portent de beaux fruits. « Dans les cartons de l’entreprise bouillonnent de magnifiques projets en devenir », explique Pierre Langlois. En effet, pour répondre à la croissance des affaires, il est prévu d’agrandir l’atelier du centre d’entretien automobile et de faire l’acquisition d’un lave-auto automatique de façon à livrer en tout temps au client un véhicule étincelant, peu importe la raison de sa visite.
L’omniprésence de cette orientation de service traduit l’engagement d’un homme et de sa vision. Un intérêt manifestement inné qui ajoute aux dimensions humaine et personnelle de l’opération, conciliant l’art de se dépasser et le plaisir de se réaliser. Un credo qui anime admirablement employés et clients, et qui donne le ton à l’appréciation du changement.
Langloisvw.com
