QU’OFFRIRA VOTRE PROCHAIN MENU DE F & I ?
Il semble que tout le monde recherche les produits de F & I par les temps qui courent.
Aux États-Unis, Cox Automotive a annoncé que, grâce à l’acquisition du fournisseur de produits de F & I, SilverRock Holdings, les concessionnaires seront en mesure d’offrir à leur clientèle des produits comme les contrats de garantie prolongée, la protection auto garantie et la protection contre le vol.
Plus tôt, en octobre, Hyundai Canada a proposé une nouvelle série de produits de F & I qui, précise-t-elle, viendra tripler son offre actuelle.
Considérant les revenus qu’ils génèrent au bureau commercial, on ne s’étonne pas du fait que de plus en plus de produits de F & I inondent le marché.
Certains de ces produits sont là depuis des années, l’assistance routière ou l’assurance-prêt, notamment; mais d’autres, comme la protection pour la peinture, ont vu leur popularité exploser tout récemment.
Mais vous êtes-vous arrêté à réfléchir au menu de F & I que vous offrirez au cours des cinq ou dix prochaines années ?
Comme les technologies, la démographie et les comportements d’achat changent, et il est difficile de prédire le type de produit que rechercheront les consommateurs.
Chris Cawston, président et directeur général de Sym-Tech Dealer Services Inc., mentionne que les tendances dans le marché dictent les types de produits qui seront là pour rester — au moins pour les quelques prochaines années.
Voici donc ce qui devrait rester au menu de vos produits de F & I :
Garanties prolongées : Étant donné que les Canadiens conservent leur véhicule longtemps, ils auront besoin que leur garantie aille au-delà de la couverture offerte par le fabricant. Les clients chercheront des moyens de se protéger contre les réparations coûteuses, ce qui fera des garanties prolongées une option intéressante, dit M. Cawston.
Protections adaptées : Pourquoi payer pour une garantie qui couvre 20 000 kilomètres si vous roulez seulement 10 000 kilomètres par an ? Les meilleurs produits sur le marché déterminent ce dont le client a besoin et le taillent sur mesure, dit M. Cawston. Les clients apprécieront d’avoir le contrôle de leur garantie, ce qui aura un effet sur l’ISC.
Les produits qui n’offrent aucune souplesse au consommateur pourraient également disparaître. Ces jours-ci, les consommateurs, plus particulièrement les jeunes de la génération Y, prennent le contrôle du processus d’achat et veulent du choix.
Protection de l’apparence : Comme il y a de plus en plus de gens qui conservent leur véhicule plus longtemps, ils voudront s’assurer qu’il reste propre et en bon état et le protègeront contre la corrosion.
Plans de protection bail de location : Quand un contrat de location vient à échéance, le client veut remettre les clés et prendre possession de son véhicule suivant. Ce qu’il ne veut pas, c’est de payer des sommes importantes pour l’usure normale du véhicule. Voilà pourquoi ils sont de plus en plus nombreux à payer un montant additionnel sur leur versement mensuel pour obtenir cette protection.
Il est difficile de prédire si ces produits conserveront leur popularité au cours de la prochaine décennie, puisque la dernière crise économique a entraîné une baisse des contrats de location.
Assurance-vie de crédit et protection auto garantie : Avec des termes financiers qui vont aussi loin que 74 mois, les consommateurs ont besoin de se protéger contre les revers de fortune et l’équité négative que peuvent entraîner l’invalidité ou la maladie.
Et quels sont les produits qui ne seront pas appropriés dans les années à venir ?
C’est plus difficile à évaluer, dit M. Cawston.
Dans l’industrie de l’automobile, presque toutes les conversations par les temps qui courent font état des véhicules autonomes; alors, je vais donc prévoir cela dans mes produits de F & I.
D’ici quelques décennies, les consommateurs utiliseront un dispositif intégrant une application qui permettra à leur véhicule de venir les prendre. À ce point, les consommateurs ne doivent pas nécessairement être propriétaire du véhicule. On parlera probablement plus d’un service de covoiturage.
Il n’y aurait à ce moment-là, pour le consommateur moyen, aucun besoin de produits d’assurance-crédit en cas de revers de fortune. Mais Chris Cawston mentionne que quelqu’un, quelque part, est propriétaire du véhicule et aura la responsabilité de le conserver le plus longtemps possible.
Les produits qui n’offrent aucune souplesse au consommateur pourraient également disparaître. Ces jours-ci, les consommateurs, plus particulièrement les jeunes de la génération Y, prennent le contrôle du processus d’achat et veulent du choix.
Même si quelques produits disparaissent au cours des prochaines années, il semble bien que le menu de produits de F & I proposera de nombreuses options. Mais ça ne signifie pas que vous devez tout offrir non plus.
Votre offre F & I devrait ressembler au menu d’un grand restaurant. Quelques-uns des meilleurs restaurants optent pour un menu court mais axé sur la qualité et l’appariement des ingrédients. Ils ne proposent pas une liste interminable de plats.
Ils savent plutôt ce que veulent leurs clients.
