Pionnière de la vente d’automobiles au Québec
Concession de Vallée-Jonction
Sylvain Cliche est président et directeur général de deux concessions d’automobiles dans la région Chaudière-Appalaches. Cliche Auto Ford, de Vallée-Jonction, une institution qui a célébré ses 90 années d’existence l’an dernier, et Cliche Auto Ford, de Thetford, une entreprise récemment acquise, sont issues d’une des grandes familles pionnières de l’industrie de la vente et de l’entretien de véhicules au pays.
L’esprit d’entreprise de la concession de la route du Président-Kennedy Nord, à Vallée-Jonction, est au nombre des trois premières initiatives de concessions au Canada à avoir pavé la voie aux fabricants d’automobiles en 1927. Immuable au coeur du village, l’adresse, qui jouit d’une solide réputation, ne cesse de bâtir et d’alimenter la différence en matière d’enrichissement d’expérience.
En accord avec chacune des réalités d’époque, cette devancière des pratiques d’accueil souligne, depuis, son engagement et, même, son accomplissement à l’ère du marketing numérique d’aujourd’hui. Une clairvoyance qui lui vaut un lot de reconnaissances dont plusieurs prix d’excellence décernés par le constructeur d’automobiles. Une acuité d’exécution à laquelle sont liées une indéniable perspicacité d’évolution et une finesse inouïe de dépassement.
Remise de la plaque Prix du Président, Club Diamant 2016, en compagnie de Pierre Trudel, directeur général marché du Québec, Ford Canada; Sylvain Cliche et Michèle Michaud, propriétaires Cliche Auto Ford
Pour Sylvain Cliche, tout débute en 1990 lorsqu’il joint les rangs de l’entreprise familiale alors sous enseigne GM, Labbé Pontiac Buick. « Nous étions, mes frères et moi, propriétaires de la plus ancienne concession GM au Québec. Une formidable aventure qui a pris fin abruptement en 2009 dans la foulée de la crise qui a secoué l’industrie nord-américaine de l’automobile. » Un phénomène à la source de l’imposante refonte du constructeur et de la décision de ce dernier de fermer l’établissement.
LA RENAISSANCE
Déterminé à poursuivre l’expérience dans le milieu, à titre de propriétaire unique cette fois-ci, le jeune entrepreneur réalise en 2011 l’acquisition de la concession voisine et concurrente de l’établissement familial : le concessionnaire Vallée-Jonction Ford, établi depuis plus de sept décennies dans la région. Fait inédit, cette concession Ford, située juste à côté de Labbé Pontiac Buick, était également la propriété d’une famille Cliche née dans la région mais sans lien de parenté.
La nouvelle de l’achat par un dénommé Cliche d’une concession gérée par une famille de même patronyme, sans lien filial, courra rapidement sur toutes les lèvres dans Vallée-Jonction. Le phénomène qui deviendra viral dans la région assurera une grande visibilité à la coïncidence. Ainsi, sans attendre que soit boulonnée une nouvelle raison sociale, les gens du village baptisent l’entreprise Cliche Auto Ford, même si l’enseigne naît beaucoup plus tard.
À ce coup de marketing réussi s’ajoutera une autre annonce tout aussi singulière : le déménagement de la concession Ford dans les anciennes installations familiales de Labbé Pontiac Buick. « L’immeuble, mieux adapté et plus grand, en plus de jouir d’une grande réputation, bénéficiait d’une image unique. C’était et ça demeure encore aujourd’hui l’une des plus vieilles adresses de concessions au Québec », souligne Sylvain Cliche pour expliquer ce choix.
Laurier Chouinard, directeur, Développement commercial, Compagnie Crédit Ford du Canada; Jean Lafontaine, coach, mouvement de l’expérience client; Michèle Michaud et Sylvain Cliche, propriétaires; Pierre Trudel, directeur général pour le Québec, Ford Canada; André Joron, représentant aux Ventes aux concessionnaires, Pièces et Service, Ford Canada; Daniel Marier, directeur régional, Compagnie Crédit Ford du Canada ; et Martin Corbeil, directeur, Ventes aux concessionnaires, région de Québec
SUCCÈS À THETFORD
Heureux de l’expérience, Sylvain et sa conjointe, Michèle Michaud, partenaires d’affaires, acquièrent en 2014 une autre concession : Drouin Automobiles, le concessionnaire Ford de Saint-Georges, en Beauce. « En 2017, nous vendons cette concession à la suite d’une offre que nous ne pouvions refuser », explique Sylvain. Cette même année, ils formeront avec Véronic Jacques, une nouvelle associée, un trio pour faire l’achat de Succès Ford, de Thetford.
« À l’instar de Vallée-Jonction, nous misons sur une philosophie d’entreprise consacrée à l’atteinte des plus hauts niveaux de satisfaction de la clientèle au pays. Sur un lot d’initiatives compétentes, aux résultats démontrés, pour propulser les ventes », indique Sylvain Cliche, heureux de cette décision d’affaires. « Une culture qui nous a permis de récolter de nombreux prix, dont la plus prestigieuse distinction décernée par Ford : l’inscription de la concession dans le Club Diamant, un groupe sélect de concessionnaires », plaide-t-il avec raison et fierté, en soulignant le formidable apport de tout le personnel dans cette quête de notoriété.
VISION D’ENTREPRISE
Aussi, la conjointe de Sylvain et coactionnaire des entreprises, Michèle Michaud, responsable entre autres du marketing numérique des concessions, joue un grand rôle dans cette réussite. À la barre d’une communication efficace sur les réseaux sociaux, elle affirme la présence des enseignes sur Facebook, Twitter, Instagram et autres outils prisés des plus jeunes automobilistes, pour assurer la pérennité d’entreprise.
Des liens dynamiques qui popularisent le site web des concessions et qui contribuent à préparer et favoriser l’achalandage en salle d’exposition.
À cette action phare s’ajoute une présence soutenue dans le milieu communautaire. L’entreprise est d’ailleurs l’un des principaux commanditaires d’événements locaux, et un promoteur de sport amateur régional impliqué. En outre, l’enseigne soutient financièrement la tenue des 53e édition des Finales des Jeux du Québec, un événement présenté à Thetford.
Les propriétaires du nouveau Cliche Auto Ford Thetford, Michèle Michaud, Véronic Jacques et Sylvain Cliche
ÉCOUTER POUR BÂTIR
« Abattre le conservatisme des modes d’opération qui régnait dans les concessions que nous avons acquises aide également à déployer de nouvelles énergies et à produire des histoires à succès inspirantes pour tout le milieu régional. À ce sujet, nous avons mis en place plusieurs idées et solutions innovantes d’accueil et de service auprès de la clientèle dans la région », dit Sylvain Cliche.
La disponibilité de véhicules de courtoisie, la souplesse que procurent des agendas de prises de rendez-vous plus ouverts au Service, la possibilité d’exécuter rapidement un entretien ou une réparation en atelier quand le client est pressé, et l’aptitude de la concession à livrer un véhicule dans de courts délais expriment cette nouvelle synergie. « Elle ajoute au climat de confiance et de pleine satisfaction de la clientèle, en plus de fournir une indéniable saveur d’expérience qui favorise la rétention. »
« Nos directeurs du Service en concession ont vaillamment créé et développé avec nous ces nouvelles avenues qui donnent du ressort à la force d’équipe. En outre, à l’exclusivité de l’accueil. »
SE REMETTRE EN JEU
La progression soutenue de l’achalandage en concession et la croissance de ventes observée dans l’entreprise témoignent de ce désir de remettre en jeu les pratiques établies. En somme, de constituer de nouveaux courants d’accueil et de service toujours mieux adaptés à notre raison d’être : le client », conclut avec un enthousiasme réfléchi Sylvain Cliche.
Concession de Vallée-Jonction
