Subaru Canada Inc. (SCI), en partenariat avec DMT Group, une entreprise de Winnipeg, vient tout juste de lancer une nouveauté des plus intéressantes. Il s’agit d’une plateforme numérique qui permet aux internautes de clavarder directement avec un conseiller, et ce, en temps réel.
Cette nouveauté technologique, soit la plateforme DIGITAL! Interview, permet donc aux gens qui visitent Subaru.ca de parler directement avec un conseiller de l’une des 90 concessions Subaru au Canada.
« Pour notre entreprise, c’est fantastique de pouvoir permettre aux clients potentiels de clavarder en temps réel avec un conseiller en vente d’une concession locale », a déclaré Don Durst, vice-président principal de l’exploitation chez SCI. « Cette pratique changera résolument l’expérience automobile et nos concessionnaires se réjouissent de l’augmentation du nombre de clients potentiels et de ventes conclues qui en découlera. »
La plateforme DIGITAL! Interview vise à fournir aux consommateurs qui magasinent une expérience personnalisée et conviviale en les reliant avec les gens qui connaissent le mieux les produits Subaru. Elle permet aussi aux consommateurs d’obtenir des réponses à leurs questions avant de visiter la concession.
« Plus qu’un outil de vente, le clavardage fournira à nos concessionnaires un autre moyen de communication avec les consommateurs, un moyen à la fois agréable et pratique, » a déclaré Yasushi Enami, président du conseil, président et chef de la direction de Subaru Canada Inc.
En ce moment, il n’existe aucune autre plateforme du genre à l’intention des concessionnaires automobiles. « Tandis que la plupart des fournisseurs de clavardage numérique recueillent des clients potentiels pour suivi ultérieur, DIGITAL! Interview met le client en contact avec un membre de l’équipe des ventes en temps réel, ce qui permet de convertir instantanément une séance de clavardage en rendez-vous, » mentionnait à ce sujet, Glen Demetrioff, président et chef de la direction de DMT Group.
