Sous l’expression d’une remarquable symbiose de gestion, une force d’âme qui alimente sa vision familiale et l’éclat de son action, la concession Mercedes-Benz Laval célèbre 30 années d’un séduisant dessein d’engagement. Portrait de l’inspirante complicité de deux sœurs investies dans les traces de leur père.
« J’ai joint mon père, le fondateur de l’entreprise, dès le début de 1990. Soit environ six mois après le lancement de la concession en juillet 1989. Nous étions, à l’époque, situés sur le boulevard Curé-Labelle, à Laval, une artère qui alignait déjà plusieurs établissements de ventes de véhicules neufs. L’entreprise que mon père avait créée en compagnie d’un partenaire portait le nom d’Auto Classique Laval. Dans ce monde d’hommes, je mettais l’épaule à la roue des ventes tout en découvrant ma passion pour la gestion », raconte aujourd’hui Carole Leblanc, présidente et copropriétaire de la concession.
« Nous avons vécu à cet endroit des débuts plutôt modestes. À preuve, au terme de notre première année d’activité, nous cumulions environ 70 livraisons. Nous avons néanmoins constaté dans les années suivantes une croissance encourageante de l’achalandage. Ce faisant, une progression continue des ventes. Un courant qui, en 1996, a été enrichi par l’arrivée de Louise, la cadette de la famille, qui, au terme d’études avancées, a affirmé la singularité du service à la clientèle. Sa complémentarité d’expertise nous a donné des ailes. »
Fébrilité d’engagement
Louise, aujourd’hui vice-présidente et copropriétaire de la concession, illustre bien le trait de caractère qui animait cette impulsion indissociable de surpassement. Une conviction qui représentait un double défi à l’époque car, avant le tournant des années 2000, on dénombrait peu de femmes dans l’industrie. « Encore moins au chapitre du relais entrepreneurial au moment où le fondateur, devenu, dans la foulée, unique actionnaire, misait sur une relève familiale. Un but et une ambition que nous partagions. »
« Cependant, nous ne disposions d’aucune balise pour nous tailler une place dans le milieu de l’automobile, un enjeu encore majoritairement masculin à cette époque comme je le précisais. C’est pourquoi nous avons tiré profit de l’apprentissage sur le terrain. Bien épaulées par notre père et mentor, un entrepreneur à l’esprit d’avant-garde, et favorablement soutenues par les employés en place, une équipe admirablement soudée, nous avons posé les jalons d’une vision d’affaires intrinsèque : bâtir une visibilité d’entreprise hautement reconnue auprès d’un unique fabricant. »
« En effet, notre famille ne tente pas d’ériger un empire dans le domaine de l’automobile. Cette décision mûrement réfléchie a rapidement jugulé toute expression de croissance par acquisition. Du coup, elle a propulsé l’élan, la personnalité et le rayonnement de l’entreprise. Nous sommes à cet égard l’une des rares représentations Mercedes-Benz à propriété unique au pays, c’est-à-dire une concession ne faisant pas partie d’un groupe de bannières multimarques. »
« Cette unicité qui nous caractérise est érigée autour du plus prestigieux des prix de reconnaissance, celui décerné par nos clients. Elle traduit avec distinction la dynamique qui anime le quotidien. Un plaisir d’engagement franc qui stimule la confiance et établit de hauts niveaux de dépassement. Cette attitude qui affermit les liens durables nourrit la fidélisation en ponctuant l’émersion de nouveaux clients. C’est pour nous une formidable récompense. »
Relais des opérations
C’est ce carburant qui est à la source du déménagement de la concession sur la voie de desserte de l’autoroute 440 à Laval. Située à l’angle du boulevard Daniel-Johnson, cette adresse, inaugurée en 2003, abrite un vaste salon d’exposition, un spacieux espace de service, une enceinte consacrée à la vente de fourgons et une aire entièrement destinée aux amateurs de l’emblème de haute performance AMG.
Le site qui surplombe l’une des artères de circulation les plus fréquentées au Québec jouit d’un positionnement très avantageux. Cette relocalisation souligne, par la même occasion, le passage du flambeau de propriété, annonçant le départ à la retraite planifié du fondateur. Coactionnaires de l’entreprise avec leur père depuis quelques années, les dauphines acquièrent solidairement cette année-là l’entièreté de l’actionnariat.
Excellant chacune dans leur expertise saluée, la direction générale de l’exploitation et la gestion du service à la clientèle, Carole et Louise continuent d’alimenter depuis trois décennies cette source intarissable d’énergie qui fait le succès de la concession. Partageant toutes deux une passion démontrée pour la vente et l’obsession du service, des expériences vaillamment assorties, elles stimulent les initiatives quotidiennes de dépassement des équipes dans tous les départements.
Des acquisitions
Cette sensibilité observée, qui fait désormais école, ancre le chaleureux esprit d’ensemble qui, de l’accueil à la livraison de tout véhicule, transmet la saveur bien ressentie de l’approche familiale qui fait enseigne. Un service qui ne cesse de se déployer.
À raison, la concession dispose aujourd’hui de trois sites interconnectés pour couvrir l’ensemble de ses opérations. L’enceinte de l’autoroute Laval constitue l’aire d’accueil phare de l’enseigne. Un second édifice, acquis en 2014 sur le boulevard Dagenais dans le parc industriel de la ville, a permis d’ajouter un mégacentre de préparation de véhicules à l’offre toujours grandissante.
Voué à la livraison d’automobiles neuves et d’occasion, cet atelier d’esthétique est également le site d’entretien et de conversion des fourgons de la marque. Il dessert le marché de l’adaptation des véhicules commerciaux et de loisir, ce faisant le créneau des parcs de véhicules d’entreprises, une importante division d’exploitation.
Singularité d’action
« Nous avons également acheté en 2018 un troisième immeuble, cette . fois aux abords de l’autoroute des Laurentides, sur le territoire de la ville. Situé à moins d’un kilomètre de la concession, cet imposant immeuble existant, d’une superficie de plus de
65 000 pieds carrés, posé sur un terrain de taille équivalente, fait actuellement l’objet de travaux d’aménagement. Ce vaste hall d’exposition et de présentation personnalisée donnera vie à une aire de sélection d’automobiles à l’abri des intempéries. »
Destiné à héberger la majorité de l’inventaire dès 2020, ce nouvel écrin de particularités ajoute du relief à l’exaltation du 30e anniversaire d’entreprise, en plus d’ouvrir les portes sur l’avenir, conclut Carole Leblanc, présidente et copropriétaire de la concession.
Département des Pièces : Gaétan Barrière, directrice du Service ; Simon Desjardins, directeur adjoint au Service ; Sandra Robitaille, Pièces ; Patrick Chartrand, Pièces ; Martin Dagenais, Pièces ; Robert Bois, directeur des Pièces
La direction Ventes véhicules neufs : Mohamed Charfi, directeur, Ventes véhicules neufs ; Harry Assimakopoulos, directeur, Ventes véhicules neufs ; Alain Marcoux, directeur, Ventes fourgonnettes neuves
Les filles : Chantal Gaudreault, contrôleure ; Viviane Boissonneault, directrice, H & R ; Carole Clavet, Comptes payables ; Rania Hazare, BDC ; Annie Tremblay, (Réception & adj. Direction ; Jesseca Lachance, directrice commerciale
La Direction : Peter Opris, directeur général des Ventes ; Denis Bellemare, directeur général ; Yasser Eskandar, directeur adjoint
Les pionniers : Ronald Lejour, directeur, Centre de service ; Jean Fiset, vendeur principal, Ventes véhicules neufs ; Marc Fortin, vendeur principal, Ventes véhicules neufs ; Carole Leblanc, présidente ; Buntham Ta, jockey principal ; Louise Leblanc, vice-présidente ; Yves Barbe, mécanicien principal ; Mostafa Fakri, mécanicien principal ; Denis Gravel, mécanicien principal
