Trevor Robinson, VP, Solutions client et développement des affaires
Paul Faletti, président et chef de la direction
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Paul Faletti, président et chef de la direction
Paul Faletti, président et chef de la direction de NCM Associates, a déclaré qu’il aimait ce qu’il entendait des concessionnaires au salon de la NADA. « Les concessionnaires arrivent très informés et posent les bonnes questions. Ils ont fait leurs recherches et savent vraiment ce qu’ils veulent », a déclaré M. Faletti.
M. Faletti a déclaré que les concessionnaires savent que, avec la baisse des ventes de voitures neuves, ils doivent se concentrer sur le resserrement et l’amélioration de leurs opérations, ce qui implique l’appartenance à un groupe de 20 et une formation supplémentaire. « Je pense que les concessionnaires ont une assez bonne idée de leur position actuelle, et les progressistes agissent maintenant. Ce qui est agréable à voir, c’est l’engagement envers nos entreprises de formation. C’est l’un des domaines de notre activité qui connaît la croissance la plus rapide, et ce, depuis quelques années », a déclaré M. Faletti.
Trevor Robinson, vice-président de NCM, Solutions client et développement des affaires, a déclaré que la société avait rapidement développé ses opérations au Canada. « Nous avons continué d’accroître notre capacité sur le marché canadien. Nous avons passé la majeure partie de l’an dernier à approfondir le côté des données, et, maintenant nous sommes prêts à accueillir des clients canadiens », a déclaré M. Robinson.
M. Robinson a déclaré que les données de la société provenant de toutes les concessions canadiennes lui permettaient de les aider à comparer leurs performances avec celles de leurs pairs.
Il a dit qu’avant de se lancer dans un groupe de 20, cependant, la société veut vraiment avoir une conversation franche avec un concessionnaire ou un groupe de concessions sur ce qu’ils cherchent à réaliser. « Ils ne savent littéralement pas ce qui se trouve à leur disposition. Nous y travaillons et nous voyons beaucoup d’impact positif », a-t-il dit.
Parfois, les concessionnaires sont impatients de plonger, mais ils doivent reconnaître que c’est un engagement, et ils doivent le faire pour les bonnes raisons. Il n’y a pas de solutions faciles, surtout si un concessionnaire a du mal à monter à bord.
Trevor Robinson, VP, Solutions client et développement des affaires
En ce qui concerne les types de problèmes que les concessionnaires explorent, M. Faletti a déclaré qu’ils se concentrent davantage sur le capital humain, en veillant à maximiser leur valeur et à obtenir ce dont ils ont besoin de leur personnel et à stimuler la rétention. Ils essaient également de mieux gérer le monde des incitatifs des constructeurs, car cela a un impact profond sur leurs opérations et leur rentabilité. M. Faletti a déclaré qu’un groupe a embauché quelqu’un à temps plein juste pour s’assurer qu’il maximise les occasions de son programme d’incitatifs et atteint toutes les cibles du constructeur. « Le montant d’argent qui y est attaché est incroyable », a déclaré M. Faletti.
Les concessionnaires examinent également de plus près la façon dont les transactions se déroulent dans la concession et l’impact du commerce de détail numérique sur leurs opérations, où les clients commencent au moins une partie de la transaction en ligne avant de venir à la concession. « Votre équipe commerciale est-elle préparée pour cela ? À quoi cela ressemble-t-il en fait d’activités de financement et d’assurance ? » a déclaré M. Faletti, notamment en examinant l’impact d’un point de contact par l’entremise des ventes et tout au long du processus de financement et d’assurance.
Un défi pour les concessionnaires dans les grands salons comme la NADA, c’est qu’il existe des centaines de fournisseurs de « widgets intéressants », mais les concessionnaires se serrent la ceinture et doivent choisir avec soin. Faire partie d’un groupe d’égal à égal avec d’autres concessionnaires peut être intéressant pour partager des histoires sur les outils efficaces et les entreprises qui fournissent un bon soutien aux concessions.
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