Célébrer l’excellence dans l’industrie
Depuis 2005, la Corporation des associations de détaillants d’automobiles (CADA) de même que le commanditaire exclusif du programme — iA Services aux concessionnaires — ont décerné le prix Lauréat à trois concessionnaires exceptionnels par année.
Chaque année, plus de 3 000 membres de l’industrie sont invités à proposer des concessionnaires pour un prix Lauréat. Parmi les délégués, on compte des concessionnaires membres de la Corporation, du personnel des fabricants, du personnel de fournisseurs et des dirigeants d’associations.
Le programme Lauréat se distingue par un processus de sélection en trois étapes administré par un tiers. Chacun des lauréats de la CADA est sélectionné par des juges indépendants de l’Ivey Business School de l’Université Western.
Affaires automobiles félicite les gagnants et les finalistes de cette année!
Pour plus amples renseignements sur le Programme Prix Lauréat de la CADA, visitez www.cadalaureate.ca.
FONCTION D’AMBASSADEUR
Pour des services extraordinaires à la collectivité et à l’industrie
Brian Garland
Cariboo Auto Group, BWilliams Lake (Colombie-Britannique)
Marques représentées : Chevrolet, Buick, GMC, Ford, Toyota
Nombre d’années en affaires : 37
Nombre d’employés : 97
Commentaires des juges : En tant que «maire officieux» de Williams Lake, Brian Garland contribue au développement de sa communauté depuis plusieurs décennies. Ce qu’on remarque plus particulièrement, c’est la diversité de ses efforts pour bâtir et renforcer la communauté au-delà des limites de ses intérêts commerciaux. Sa participation à la formation du groupe TRU Grit pour sauver l’université locale est digne de mention; ses initiatives au profit des jeunes et de l’éducation musicale sont réellement inspirantes.
Entrevue exclusive : Quand j’ai appris que j’avais remporté un prix Lauréat, j’ai été envahi par un sentiment d’humilité et honoré de rejoindre ce groupe spécial. Je suis encore au septième ciel. À mes débuts dans le domaine, en 1983, la concession traversait des moments très difficiles. J’ai décidé à ce moment que nous allions concentrer nos efforts sur le soutien de la jeunesse locale. Les gens viennent souvent me voir pour me proposer des idées. Je pense qu’ils savent que les concessionnaires d’automobiles savent faire bouger les choses. Notre secteur est unique : chaque jour, nous devons faire ce qu’il faut et aller de l’avant. Il n’y a rien ni personne pour nous faciliter la vie. Nous devons nous débrouiller. La vitesse du plus rapide détermine la vitesse du reste de la meute.
Commentaires du commanditaire : La portée du travail de M. Garland est inspirante : environnementaliste qui a semé des forêts entières, il a aussi mené des campagnes politiques municipales, provinciales et fédérales. M. Garland a entre autres formé et présidé plusieurs comités de l’industrie; instauré le premier programme d’études en agriculture de la Colombie-Britannique à l’université Thomson Rivers; et pris l’initiative de sauver le club de ski local. Il a fait tout cela en fondant et en exploitant un groupe de concessions prospère. — François Blais, chef de division, iA Services aux concessionnaires
INNOVATION COMMERCIALE
Pour des initiatives qui améliorent sensiblement le rendement ou élargissent les possibilités d’affaires
Amin Tejani
Weins Auto Group, Markham, (Ontario)
Marques représentées : Toyota, Lexus, Honda, Hyundai, Genesis, Volkswagen, Audi, Mercedes Benz, Subaru
Nombre d’années en affaires : Plus de 30
Nombre d’employés : 1 w343
Commentaires des juges : Avec une stratégie de planification de la relève axée sur la recherche d’un successeur à son image et le programme WOW à l’intention de ses associés, notamment, ce concessionnaire base sa direction de l’entreprise sur l’innovation. Les associés sont habilités à agir de manière décisive sur des initiatives qu’ils ont eux-mêmes développées; le processus de vente au détail numérique novateur Weins On Demand, inspiré par la COVID-19, a été bien conçu et mis en œuvre rapidement; et une culture de ravissement de la clientèle va de soi.
Entrevue exclusive : J’étais bouche bée. J’étais plutôt renversé. Je me considère comme très flatté d’être en compagnie des personnes exceptionnelles qui ont gagné avant moi. Je tiens à mentionner ceux qui m’ont aidé et influencé, tout particulièrement mon père, Bud Tejani. J’ai fait mes débuts à ses côtés dans la vente de véhicules d’occasion. Puis, il y a eu Dave Lalonde, que j’appelais le Gordie Howe de la vente d’automobiles, et Toro Miyahara, président de Weins Canada. Et, bien entendu, ma femme, Brenda. Je me souviens que Dave Lalonde portait son veston Lauréat. Pour le milieu de l’automobile, c’est vraiment une lettre de noblesse. Je pense que je le porterai avec beaucoup de fierté. C’est moi qui reçois le prix, mais beaucoup de gens dans le groupe Weins ont fait des choses extraordinaires pour que je puisse en arriver là. Alors je dois les remercier tous. J’espère que les autres verront que si un homme ordinaire comme moi peut gagner ce prix, ils en sont aussi capables. Dans notre industrie, nous avons besoin d’être plus agiles et de ne pas craindre d’essayer de nouvelles choses, de nous adapter au changement.
Commentaires du commanditaire : M. Tejani a fait ses débuts comme vendeur; il est maintenant responsable de l’exploitation d’un groupe de 15 concessions. L’histoire de sa réussite est exceptionnelle. M. Tejani et son équipe innovent constamment, et j’aime le fait que plusieurs de leurs nouvelles initiatives prennent leur source dans leurs associés, ce qui favorise la satisfaction et la fidélité des employés. Ils savent mettre l’accent sur les processus et les indicateurs comme personne d’autre dans l’industrie. — Alnoor Jiwani, vice-président principal, iA Services aux concessionnaires
COMMERCE DE DÉTAIL
Pour l’obtention de résultats exceptionnels dans une concession individuelle
Art Angielski
Sherwood Park Toyota, Sherwood Park (Alberta)
Marque représentée : Toyota
Nombre d’années en affaires : 11
Nombre d’employés : 105
Commentaires des juges : Sa réussite est de toute évidence le résultat d’initiatives intelligentes et d’une mise en œuvre efficace. Tous volumes et indicateurs financiers pertinents confondus, dans les ventes comme au service, la concession brille. Elle obtient ce succès notamment grâce à des stratégies et des tactiques de marketing astucieuses et efficaces. Les «centres» numériques améliorent les processus et la communication; et les initiatives de commerce électronique des pièces ont plusieurs années d’avance sur la norme de l’industrie. Comme toutes les concessions prospères, celle-ci investit de façon originale dans le perfectionnement et la fidélisation de ses employés.
Entrevue exclusive : Je suis extrêmement honoré et surpris. C’est comme être admis dans un club privilégié. Je connais plusieurs anciens gagnants d’un prix Lauréat, et ce sont des personnes que j’ai admirées durant ma carrière. Ils changent la donne. Ils ont relevé le niveau de cette industrie extraordinaire. Maintenant, mon travail consiste à continuer d’innover, de croître et d’aider mon prochain. J’ai toujours considéré l’entreprise du point de vue non pas de la façon dont on fait les choses, mais plutôt de la façon dont on peut les faire mieux. Les employés en sont la pierre angulaire. Si je leur offre le meilleur environnement possible pour leur avancement et leur développement, ils viendront travailler tous les jours le sourire aux lèvres, et c’est contagieux pour nos clients. Quand je recevrai mon veston Lauréat, je le porterai fièrement. Je vais probablement l’user jusqu’à la corde! Je dois remercier ma femme pour cet honneur. Elle est ma plus grande alliée.
Commentaires du commanditaire : M. Angielski a commencé à vendre des voitures pour payer ses études universitaires et est finalement tombé amoureux du domaine. De toute évidence, il n’a pas perdu sa passion pour le milieu, puisque Sherwood Park Toyota est un acteur de poids. Et ses résultats sont demeurés impressionnants année après année, même quand l’économie était en difficulté. M. Angielski entretient une atmosphère chaleureuse à la concession, en plus de favoriser des processus et des technologies sensés, et ce, afin de produire des résultats solides dans tous les services. Il est l’incarnation même de ce que les créateurs du programme avaient en tête pour un Lauréat Commerce de détail. — François Blais, chef de division, iA Services aux concessionnaires
Fonction d’ambassadeur
Pour des services extraordinaires à la collectivité et à l’industrie
Mike Hacquard, Wolfe Auto Group, Surrey (Colombie-Britannique)
Conseils d’ami : Mon conseil aux jeunes qui font leur entrée dans le domaine automobile est d’être toujours prêt à travailler dur, à apprendre et à s’adapter à cette industrie qui change constamment. Et aussi de toujours aller au-delà des besoins et des attentes du client afin de nouer une relation durable. Un bon travail est toujours récompensé.
Mon aspect favori du milieu : J’aime voir l’évolution des technologies novatrices et du design dans l’industrie automobile, surtout chez les marques que nous représentons; et servir le public. Même après 40 ans dans le domaine et 30 ans à titre de concessionnaire, j’adore encore voir le sourire et l’excitation d’un client qui prend possession de son véhicule neuf.
Nav Bhatia, Bhatia Auto Group, Mississauga (Ontario)
Conseils d’ami : Comme dans tous les domaines, il y aura des hauts et des bas. Épousez les montagnes russes. Donnez-vous un objectif plus noble pour vous motiver que les ventes et l’argent : 1) vos employés et tous les membres de leur famille, 2) chaque client qui visite votre concession et vous fait confiance pour un achat des plus important, et 3) votre influence dans la communauté.
Mon aspect favori du milieu : Le secteur de la vente au détail d’automobiles a non seulement donné beaucoup à ma famille, mais m’a aussi permis de redonner aux moins privilégiés que moi. Ce que je préfère dans ce domaine, ce sont les gens. Je rencontre des gens différents tous les jours, j’écoute ce qu’ils ont à dire, et leurs histoires m’inspirent à tout coup.
Peter MacDonald, MacDonald Auto Group, Summerside (Île-du-Prince-Édouard)
Conseils d’ami : C’est important d’inviter non seulement votre équipe de direction, mais aussi tous vos employés à proposer des idées nouvelles pour votre concession et pour l’industrie pour continuer d’innover et d’apporter des changements qui vous permettront de vous distinguer.
Mon aspect favori du milieu : J’aime la complexité des différents services, j’aime la technologie qui évolue sans cesse, mais surtout, j’aime avoir eu la chance de rencontrer autant de gens extraordinaires au fil des ans.
Roy Avis, West End Motors Inc., Fort Frances (Ontario)
Conseils d’ami : Les jeunes qui choisissent ce secteur devraient s’assurer d’avoir le soutien de leur famille. Recevez autant d’éducation formelle que possible. Cela vous donnera la chance d’obtenir du succès. Appliquez-vous à relever les défis quotidiens. C’est ce qui déterminera le niveau de succès que vous atteindrez.
Mon aspect favori du milieu : J’adore le fait que chaque jour présente de nouveaux défis et que ce secteur d’activité est en mouvement constant. Il m’a donné l’occasion de rencontrer des individus et des familles qui sont peut-être devenus mes clients. Et peut-être mes amis aussi.
Innovation commerciale
Pour des initiatives qui améliorent sensiblement le rendement ou élargissent les possibilités d’affaires
Gilles Lachapelle, Le Groupe Lachapelle, Saint-Eustache (Québec)
Conseils d’ami : Je dis toujours que «quand on pense qu’une chose est impossible, la possibilité commence à voir le jour». Le succès découle de la persistance et de la constance. Le doute est souvent la cause des échecs, alors assurez-vous de vous entourer de gens bien formés et convaincus.
Mon aspect favori du milieu : Chaque jour amène un nouveau défi, et voir des gens sortir de leur zone de confort pour atteindre leurs objectifs est un plaisir.
John Kot, Kot Auto Group, Kelowna (Colombie-Britannique)
Conseils d’ami : J’aimerais dire aux jeunes à quel point le secteur est excitant et varié. Les récompenses peuvent être substantielles et constantes. Dans une concession, toutes les tâches et tous les petits détails font que chaque journée est unique et différente.
Mon aspect favori du milieu : J’adore être un mentor et voir les membres de mon équipe se développer dans leurs fonctions. Les possibilités sont infinies dans cette industrie, alors voir quelqu’un qui n’a aucune expérience devenir un des meilleurs vendeurs dans l’ouest du Canada, c’est ce qui définit le succès pour un propriétaire d’entreprise.
Mike Davis, Davis Auto Group, Lethbridge (Alberta)
Conseils d’ami : Il existe de nombreux rôles différents, et tout le monde a la chance de faire avancer sa carrière. Peu importe à quel poste on commence dans une concession, on peut se perfectionner, se développer et se tailler une belle carrière si on prend l’initiative et qu’on le souhaite.
Mon aspect favori du milieu : J’aime plusieurs aspects du secteur de la vente au détail de véhicules, mais en gros, j’aime l’environnement dynamique et la variété qu’il offre. Les différents services dans une concession, chacun offrant ses propres défis et occasions, ont de quoi tenir un homme occupé.
Pierre Spinelli, Le Groupe Spinelli, Montréal (Québec)
Conseils d’ami : Dans le secteur automobile, il existe de nombreux débouchés excitants au service du public. Établissez une stratégie qui vous démarquera des autres professionnels de l’industrie automobile; préparez un plan d’affaires adapté à votre réalité, fixez-vous des buts ambitieux mais réalisables, entourez-vous de gens capables de vous guider et ne perdez pas de vue vos objectifs.
Mon aspect favori du milieu : Interagir avec les clients, comprendre leurs besoins et leur situation personnelle, leur proposer le véhicule qui répond à leurs attentes. La vente au détail de véhicules nous permet d’offrir tous les produits et services automobiles et nous donne un avantage concurrentiel indéniable.
Commerce de détail
Pour l’obtention de résultats exceptionnels dans une concession individuelle
Brian Tafler, Yorkdale Toyota, Toronto (Ontario)
Conseils d’ami : Mon meilleur conseil pour un nouvel arrivant dans le milieu est de ne jamais rien tenir pour acquis. Je pense qu’il est toujours important d’apprendre, d’écouter et d’être ouvert à de nouvelles initiatives ou à des approches différentes.
Mon aspect favori du milieu : J’aime le défi constant et l’occasion absolue d’amélioration continue et de croissance, pour moi-même comme pour l’entreprise. J’ai aussi une passion extrême pour la découverte de nouvelles façons d’améliorer l’expérience de vente et de service que nous offrons à nos clients.
Jonathan Eltes, Mercedes-Benz Brampton, Brampton (Ontario)
Conseils d’ami : Il n’est pas nécessaire d’être grand pour avoir de grands rêves. Peu importe le poste que vous occupez. Soyez humble, travaillez, mettez-y du cœur et vous accomplirez de belles choses. Ne visez pas l’importance, visez l’excellence.
Mon aspect favori du milieu : Ce que j’aime le plus de ce travail, c’est dans le nom même du secteur de la vente au détail de véhicules. On parle de commerce de détail, ce qui me permet d’interagir directement avec le client, de nouer une relation personnelle avec lui.
Peter Brasso, Richmond Honda, Richmond (Colombie-Britannique)
Conseils d’ami : Je pars de deux principes simples qui ont fait leurs preuves dans le succès commercial à long terme : 1) les revenus avant les coûts, et 2) l’excellence avant les économies.
Mon aspect favori du milieu : Ma plus grande source de satisfaction a été de voir les gens avec qui je travaille grandir et se développer dans leurs fonctions à la concession. J’ai aussi aimé célébrer avec l’équipe nos nombreuses réussites et remporter le prix Community Driver Award 2019 de la New Car Dealers Association of B.C. pour nos contributions à la communauté.
Ruby Routhier, Ruby Hyundai, Thetford Mines (Québec)
Conseils d’ami : Il est essentiel d’aimer les gens, de les écouter et de savoir que tout est possible quand on y croit. Rien ne peut nous arrêter, comme je le dis souvent. Seul, on peut aller vite; mais en équipe, on peut aller loin. Ayez l’esprit ouvert, n’ayez pas peur de faire des erreurs, mais tirez-en des leçons.
Mon aspect favori du milieu : Mon aspect préféré de la vente au détail de véhicules, c’est sans l’ombre d’un doute les relations inestimables que j’ai tissées avec nos clients fidèles au fil des ans. Aussi, le fait d’avoir plusieurs microentreprises (services) dans l’organisation amène son lot de défis, et ces défis nous motivent. Cela nous permet de nous dépasser et d’apprendre tous les jours.
