La Corporation Des Concessionnaires D’Automobiles De Montréal (CCAM) offre une toute nouvelle formation virtuelle, il s’agit du protocole d’appels téléphoniques pour réceptionniste.
La formation Protocole d’appels téléphoniques pour réceptionniste sera offerte, en ligne, le 7 octobre prochain par le formateur Pierre Montpetit, spécialiste de la communication téléphonique et du service à la clientèle.
Cette formation s’adresse évidemment aux réceptionnistes qui sont en poste dans des concessions automobiles et de véhicules lourds. Puisque le service à la clientèle est un art qui s’apprend et dans lequel votre réceptionniste doit briller afin d’assurer une bonne image pour votre concession, cette formation est assurément un incontournable pour toutes les entreprises. Ceci permettra d’améliorer la communication verbale de votre réceptionniste et aidera aussi à développer sa créativité et son savoir-faire afin de contrôler toutes les situations.
Les objectifs sont de définir la raison de l’appel et prendre le contrôle de la conversation ; de gérer le surplus d’appels, les filtrer efficacement et gérer les plaintes ; de maximiser l’utilisation de la voix ainsi que le vocabulaire approprié ; de développer la créativité et l’imagination afin de contrôler toutes les situations et d’adapter son approche spécialement dans un contexte de pandémie.
Pour vous inscrire, consulter le site : https://www.ccam.qc.ca/calendrier-de-formation/407/formation
