Après une année particulière, où la COVID-19 a changé bien des choses dans la plupart des domaines, l’industrie automobile continue son avancée précipitée vers les transactions et les interactions en ligne.
Selon une étude de JD Power 2021 Canada, 49 % des concessionnaires canadiens ont constaté une augmentation des ventes en ligne au cours de la dernière année et 41 % s’attendent à ce qu’au moins un cinquième de leurs ventes soient numérique au cours des 12 prochaines années. Ce changement de l’industrie oblige donc les prêteurs à s’adapter rapidement pour répondre aux besoins des concessionnaires, notamment en créant des plates-formes et des canaux numériques pour rationaliser et développer les opportunités commerciales.
« Alors que la plupart des concessionnaires reconnaissent les nombreuses mesures prises par les prêteurs pour soutenir leurs activités pendant la pandémie, dans de nombreux cas, moins d’un tiers des prêteurs ont mis en œuvre des initiatives telles qu’une disponibilité accrue et le soutien des représentants commerciaux et des analystes de crédit qui améliorent la satisfaction des concessionnaires. », a mentionné Patrick Roosenberg, directeur du financement automobile chez JD Power. « Les prêteurs ont beaucoup à faire pour s’améliorer dans ces domaines s’ils veulent protéger et développer leur portefeuille d’activités, » a-t-il continué.
L’étude met également en évidence le rôle important que les représentants commerciaux peuvent et devrait jouer dans la création d’opportunités commerciales numériques pour les prêteurs. Selon l’étude, les concessionnaires se tournent vers leurs représentants pour offrir une formation en vente et en technologie. Cependant, moins de 50 % des commerciaux dépassent les attentes des concessionnaires sur cet indicateur de performance clé. À mesure que les opportunités numériques se développent, les commerciaux et les analystes de crédit doivent devenir des experts en la matière pour saisir ces opportunités.
Hyundai Motor Finance se classe au premier rang dans le segment de la vente au détail avec un score de 901 (sur une échelle de 1 000 points). Honda Financial Services (893) se classe deuxième et Ford Credit (889) troisième.
Dans le segment de détail, TD Auto Finance se classe au premier rang pour la quatrième année consécutive, avec une note de 917, IA Auto Finance (912) se classe au deuxième rang et la Banque Scotia (901) au troisième.
Dans le segment de la location, Honda Financial Services se classe au premier rang avec une note de 912. Kia Motors Finance (906) se classe deuxième et Toyota Financial Services (883) troisième.
L’étude sur la satisfaction du financement des concessionnaires au Canada 2021, qui en est maintenant à sa 23e année, recueille 7 190 évaluations de fournisseurs de financement dans les trois segments des concessionnaires de véhicules neufs au Canada. L’étude a été réalisée en février 2021.
Pour en savoir plus sur l’Étude sur la satisfaction du financement des concessionnaires au Canada, visitez : https://canada.jdpower.com/financial-services/canada-dealer-financing-satisfaction-study.
