Il se pourrait que certains employés de votre concession aient peur des outils d’intelligence artificielle et d’apprentissage automatique. Pourtant, ils les utilisent déjà couramment, qu’ils en soient conscients ou pas.
Dans nos deux dernières chroniques, nous avons examiné comment les outils d’apprentissage automatique permettent aux directeurs(trices) commerciaux(ales) de prendre des décisions de niveau supérieur.
Nous avons montré par exemple comment notre plateforme décision de crédit, appelée Lucy, permettait de faire approuver plus de consommateurs et sur un plus grand nombre de véhicules. Le résultat est marquant : Lucy, qui est propulsée par l’intelligence artificielle, pré-qualifie 85 % des clients en quelques secondes, quel que soit leur historique de crédit. Cela permet aux directeurs(trices) commerciaux(ales) de passer plus de temps de qualité avec leur clientèle.
Mais beaucoup d’employés de concession ne comprennent pas très bien l’intelligence artificielle; et sont craintifs ou hésitants à l’idée d’essayer cette technologie.
J’aimerais profiter de cette chronique pour dissiper quelques mythes et la confusion qui entourent des concepts comme l’apprentissage automatique (ou machine learning) et l’intelligence artificielle, afin que les concessionnaires puissent faire des choix éclairés sur l’adoption d’outils favorisant la productivité et l’innovation.
« Plutôt que pour remplacer les gens, beaucoup d’entreprises se servent de ces outils en combinaison avec leurs ressources humaines. Comment peut-on utiliser la technologie pour rendre le travail d’une personne plus efficace, plus précis et beaucoup plus facile ? »
Mythe : Seules les grandes organisations peuvent se permettre l’apprentissage automatique et l’intelligence artificielle.
Il est vrai que plusieurs grandes sociétés utilisent en ce moment l’intelligence artificielle et y travaillent depuis plusieurs années. Mais je pense que les gens seraient vraiment surpris de voir combien de petites entreprises ont aussi recours à l’intelligence artificielle. C’est l’avenir, tout simplement. Bon nombre de sociétés tentent d’intégrer l’IA à leurs activités. Elle réduit les inefficacités pour des tâches qui sont déjà accomplies par des humains. Je pense qu’à l’avenir, tout le monde utilisera l’IA ou l’apprentissage automatique dans une certaine mesure — pas seulement les grandes sociétés. Les petites entreprises familiales peuvent en profiter et elles le feront.
Mythe : L’IA et l’apprentissage automatique remplaceront les humains.
C’est complètement faux. Je suis sûre que certaines personnes seront toujours de cet avis. Mais je pense que ceux qui utilisent des technologies de pointe y trouveront un avantage énorme. Plutôt que pour remplacer les gens, beaucoup d’entreprises se servent de ces outils en combinaison avec leurs ressources humaines. Comment peut-on utiliser la technologie pour rendre le travail d’une personne plus efficace, plus précis et beaucoup plus facile ? De nombreux systèmes ne sont pas entièrement autonomes et nécessitent encore un certain niveau d’interaction humaine. Si un système peut vous aider à travailler plus efficacement et accomplit, disons, 80 % de vos tâches à votre place, pourquoi n’en profiteriez-vous pas ? Alors je vous inviterais à ne pas avoir peur de l’avenir. À ne pas avoir peur de l’IA. Elle n’est pas là pour vous remplacer. Elle est là pour vous aider à être plus efficace dans votre travail.
Mythe : L’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique sont des synonymes.
Les systèmes d’intelligence artificielle sont conçus pour résoudre des problèmes complexes, en réfléchissant comme un humain dans certains cas. L’apprentissage automatique est une sous-catégorie de ce système. L’apprentissage automatique permet aux machines d’apprendre des données sans programmation. Quand on entre des données, il commence à apprendre ces algorithmes, s’améliore et devient plus précis dans ses analyses et ses prédictions à mesure qu’il reçoit davantage de données à évaluer.
Mythe : Aucune machine ne peut remplacer l’instinct d’un directeur commercial et de l’assurance chevronné.
Lucy, notre plateforme de décision de crédit, possède toute l’intuition de centaines de directeurs commerciaux qui font ce travail depuis 20 ans! Même le directeur du F & A, financement et de l’assurance, le plus expérimenté n’aura pas rencontré autant de clients que Lucy dans sa vie. Ce n’est pas une compétition! Mais le volume de données qui met en lumière quelles demandes sont approuvées est considérable, et c’est pourquoi Lucy peut être une alliée brillante pour votre concession. Lucy peut aider les équipes de financement les plus chevronnées — et les plus novices — à accroître leur efficacité; à conclure plus de ventes; et à mieux comprendre l’univers complexe de l’approbation des demandes de prêt, en particulier celles qualifiées de deuxième et troisième chance.
Mythe : Votre système d’IA arrivera à la même conclusion que mon équipe du financement, alors le jeu n’en vaut pas la chandelle.
Quand le fondateur de DecisioningIT a voulu concevoir ce produit pour ses concessions, il a demandé à cinq de ses directeurs du financement et de l’assurance d’évaluer une demande de crédit. Ils ont abouti à cinq analyses et recommandations complètement différentes. Un système basé sur l’apprentissage automatique peut réduire le risque d’erreur humaine parce qu’il se concentre sur des statistiques, des renseignements et des critères de prêt réels, en temps réel, et prend des décisions à partir de la quantité massive d’information à sa disposition.
Mythe : Si je continue de faire ce que j’ai toujours fait, tout ira bien.
Beaucoup de concessions ne comprennent pas à quel point l’intelligence artificielle est déjà une partie intégrante de leur vie personnelle et de la concession. Par exemple, des entreprises extraient des données de gestion de la relation client (CRM) et vous alertent le moment venu de prendre contact avec des clients après un certain temps ou intervalle d’entretien; ou font des prédictions en fonction du kilométrage et de l’utilisation estimés du véhicule. Ou encore, des assistants à commande vocale font jouer la musique choisie ou effectuent des recherches. La réalité, c’est que beaucoup de concessions accueillent à bras grand ouverts une foule de technologies de pointe qui les aident à mener leurs activités et à offrir une meilleure expérience client. Les outils d’apprentissage machine qui vous aident à prendre des décisions plus rapidement avec une plus grande précision et de réaliser des transactions plus payantes, tout simplement.
