L’expérience F & A doit être plus ouverte et offrir des choix aux consommateurs
Il semble que la transparence soit une rareté dans l’industrie de l’automobile. Nous avons besoin de plus de transparence, et nous en avons besoin maintenant.
Il en va de la réputation de notre industrie. La transparence est bonne pour notre image. Nous devrions toujours avoir les intérêts des consommateurs à cœur. En étant honnêtes avec eux, nous concourons à ce but.
Aux États-Unis, la Federal Trade Commission a récemment refusé d’accorder à plusieurs groupes — la National Automobile Dealers Association, la National Association of Minority Dealers et l’American International Automobile Dealers Association — plus de temps pour se prononcer sur les règles touchant les pratiques sectorielles en matière de publicité et de financement et d’assurance qu’elle proposait.
Les consommateurs réclament depuis bon nombre d’années une transparence accrue de la part des concessions. La proposition de la FTC ferait disparaître les surcharges et la publicité-leurre. Les nouvelles règles obligeraient en outre les concessionnaires à développer un programme de sécurité pour protéger les renseignements des consommateurs.
Bref, la FTC propose pour l’avenir une transparence accrue dans les concessions d’automobiles.
Tous les consommateurs méritent un processus transparent.
DecisioningIT est conçu pour mettre en phase les clients et leurs intérêts. Qu’on leur donne la possibilité de voir eux-mêmes leurs options de financement en ligne ou qu’un directeur F & A fasse pivoter son écran pour leur montrer des choix, le but ultime est toujours le même : la transparence. On veut que le client participe au processus. Qu’il puisse voir ce qui se passe et être renseigné.
C’est un aspect qui échappe généralement aux consommateurs.
Notre entreprise tente de jouer cartes sur table — pour le bien tant des consommateurs que des concessionnaires. On ne peut pas se limiter à solliciter une seule source de financement pour les consommateurs. Même un choix entre deux sources ne suffit pas. Les clients doivent connaître toutes les options et toutes les offres de tous les prêteurs.
Le directeur F & A doit être ouvert et transparent avec ses clients. C’est dans l’intérêt des consommateurs. Ceux-ci veulent être confirmés dans leur achat. Ils ont besoin de voir tout ce qui est à leur disposition.
Si un prêteur avec lequel le concessionnaire n’a aucune relation se dit prêt à offrir un meilleur taux au consommateur, le directeur peut former un partenariat avec le prêteur pour offrir au client les meilleures modalités qui soient.
Pensez à votre prêt hypothécaire. Votre courtier magasine pour vous la meilleure affaire possible et vous présente toutes vos options. Mais la situation est différente pour les acheteurs de véhicules. On leur dit à quel financement ils ont accès, point final.
Ils ont le droit de poser des questions. Ils ont le droit de savoir à quel montant et à quelles conditions ils sont admissibles. C’est dans leur intérêt.
Nous réduisons les écarts, nous tissons des liens et nous bâtissons un réseau qui met tout à la portée des concessionnaires et des clients. Tout est visible, tout est transparent.
C’est ainsi que nous améliorons la réputation de notre industrie. Nous avons la réputation d’être peu dignes de confiance. C’est lassant. Le moment est venu d’en changer. Et pour cela, il faut d’abord être ouverts et honnêtes avec les consommateurs.
