Dans un contexte de transformation rapide du secteur automobile — électrification, numérisation, rareté de main-d’œuvre —, le développement des talents n’est plus un luxe, mais un levier stratégique. Si les marges se resserrent et les attentes des consommateurs évoluent, une constante demeure : la qualité du service repose d’abord sur les gens qui le livrent.
Les concessionnaires les plus performants le comprennent : former, mobiliser et fidéliser leurs équipes est devenu une priorité. De plus en plus, on voit apparaître dans les concessions des initiatives concrètes visant à attirer des profils prometteurs, à structurer des parcours de carrière motivants et à créer des environnements où chacun peut progresser.
Former autrement : souplesse, personnalisation et ancrage dans la réalité du terrain
Fini l’époque des formations génériques, données en salle une fois l’an. L’approche actuelle est plus agile et plus personnalisée. Formations en ligne, micro-apprentissages, capsules interactives, programmes en classe virtuelle : tout est pensé pour répondre aux besoins précis des différents rôles en concession, qu’il s’agisse de la vente, du service ou de l’administration.
Certaines concessions investissent dans des programmes de formation sur mesure, comme des académies internes conçues à leur image. Ces initiatives permettent d’uniformiser les pratiques, de structurer les parcours d’apprentissage et de mieux refléter la culture et les priorités de l’entreprise.
Développer la relève et fidéliser les piliers
Un autre virage s’opère : celui de la planification de la relève. Plutôt que de réagir à une démission surprise ou à un départ à la retraite, plusieurs directions prennent désormais les devants. Mentorat structuré, formations en leadership, évaluation des compétences : les talents sont identifiés plus tôt, accompagnés et préparés pour évoluer dans l’organisation.
Ce type d’approche renforce la stabilité des opérations tout en donnant aux employés des perspectives de croissance. Résultat ? Une meilleure rétention, une culture d’entreprise solide et une expérience client bonifiée.
Créer une culture d’apprentissage continu
Au-delà des formations formelles, instaurer une culture où l’apprentissage est valorisé au quotidien transforme l’environnement de travail. Lorsque les gestionnaires eux-mêmes prennent part au développement professionnel et partagent leurs apprentissages, cela envoie un message fort : ici, on progresse ensemble.
Conclusion : un virage incontournable
Dans un marché en mutation, les concessions qui se distinguent sont celles qui font du développement humain une stratégie d’affaires à part entière. Que ce soit par des formations ciblées, des parcours de relève ou une culture axée sur l’apprentissage, investir dans les gens, c’est investir dans la performance durable de l’entreprise.
