Chaque année, DesRosiers Automotive Consultants (DAC) réalise son étude intitulée « Light Vehicle Study » auprès d’environ 4 500 propriétaires de véhicules canadiens afin de mieux comprendre leurs habitudes d’entretien, leurs besoins de réparation, leurs préférences de marques, leurs dépenses et leur relation générale avec le marché de l’après-vente automobile.
Dans cette enquête, les répondants ont été invités à indiquer les types d’établissements qu’ils associent aux meilleurs prix pour l’entretien et la réparation de véhicules.
Les propriétaires qui choisissent de faire effectuer des travaux chez un concessionnaire automobile évoquent surtout l’expertise liée à la marque et les connaissances spécialisées, citées par 36,3 % des répondants, ainsi que la confiance à l’égard de la qualité du travail, mentionnée par 34,7 %.
Les ateliers de réparation indépendants demeurent toutefois les plus souvent associés aux meilleurs prix, avec 57,4 % des répondants. Ils devancent Canadian Tire, choisi par 24,7 % des répondants, ainsi que les chaînes généralistes, mentionnées par 21,2 %.
Selon Andrew King, associé directeur chez DAC, « [l]e marché canadien de l’après-vente demeure dynamique et concurrentiel, comptant une grande diversité d’acteurs qui répondent aux besoins variés des consommateurs. C’est également un marché confronté à plusieurs dynamiques de transformation qui remodèleront la manière dont les consommateurs canadiens font entretenir et réparer leurs véhicules.
