Jean-Claude Silva et Ève Alary
L’entreprise québécoise Garantie KM+ a le vent dans les voiles. Après une expansion importante au Québec, elle annonce maintenant l’élargissement de ses activités en Ontario. L’entreprise dévoile également la création d’une nouvelle division, Novara, spécialisée en coaching assisté par l’intelligence artificielle, ainsi que l’arrivée de plusieurs personnes clés qui contribueront à soutenir sa croissance. Bref, ça bouge chez Garantie KM+.
Forte de près de 15 ans d’expérience, notamment dans le secteur de l’automobile, Garantie KM+ est spécialisée dans les solutions de garanties mécaniques prolongées. L’entreprise collabore principalement avec un réseau de concessionnaires partenaires afin d’offrir des protections qui prolongent la garantie initiale du fabricant, dans un marché de l’après-vente particulièrement concurrentiel.
Expansion en Ontario et nouveaux partenaires
L’année 2026 marque un important tournant pour Garantie KM+. D’abord, l’entreprise franchit les frontières du Québec pour s’établir en Ontario. Très présents sur le terrain, Jean-Claude Silva, directeur général, et Ève Alary, vice-présidente aux ventes pour la province de Québec, contribuent activement au rayonnement de l’entreprise au sein de l’industrie automobile. De succès en succès, Garantie KM+ a ainsi fait le saut vers le marché ontarien.
Depuis le printemps, l’entreprise est partenaire de Fortress Insurance Company, un assureur albertain dirigé par de jeunes entrepreneurs qui partagent les mêmes valeurs. « Nous avons rencontré plusieurs compagnies d’assurance, mais avec Fortress, il y a eu un véritable déclic », explique Jean-Claude Silva en entrevue avec Affaires automobiles. « Nous sommes très fiers de cette association. »
Le fonctionnement diffère toutefois en Ontario. « Fortress nous accompagne dans cette démarche. Au Québec, les garanties sont encadrées par l’Office de la protection du consommateur (OPC). Il nous fallait un équivalent en Ontario. Nous travaillons donc avec eux pour tout l’aspect assurance », poursuit-il.
L’expansion s’accompagne également de nouvelles embauches. Plusieurs employés travaillent désormais à partir d’un bureau situé à Ottawa. « Sur la rue Montréal, d’ailleurs, lance M. Silva à la blague. Ça nous rappelle où tout a commencé. »
La naissance de Novara
Toujours à la recherche de nouvelles façons de distribuer ses produits au-delà du modèle traditionnel des représentants, Garantie KM+ demeure attentive aux innovations de l’industrie. « Une entreprise nous a approchés pour assurer la distribution de ses services au Québec. Il y a eu une véritable étincelle avec la propriétaire et sa vision. À peine six semaines plus tard, la division Novara est née. »
Cette nouvelle division vient enrichir l’offre destinée aux partenaires de Garantie KM+. « C’est une autre façon d’aider nos partenaires. Nous ajoutons des services que les clients apprécient, comme des programmes de fidélisation », mentionne Jean-Claude Silva.
« Toujours à la recherche de nouvelles façons de distribuer ses produits au-delà du modèle traditionnel des représentants, Garantie KM+ demeure attentive aux innovations de l’industrie. »
Une centrale de produits
Au fil de son développement, Garantie KM+ est également devenue distributrice de produits d’assurance, avec un chef de file mondial qui offre une vaste gamme de solutions d’assurance, notamment en assurance crédit et en assurance automobile. « Nous sommes extrêmement fiers de cette entente. Cette entreprise est l’une des plus importantes compagnies d’assurance au monde. Leur stratégie de développement est particulièrement intéressante, notamment dans le contexte de la loi 30. Tout le monde cherche des solutions », souligne M. Silva.
Distributeur exclusif d’August AI
Grand passionné de technologies, Jean-Claude Silva est constamment à l’affût des dernières innovations. « Dans notre quête de nouvelles solutions technologiques pour nos partenaires, KM+ a solidifié une entente avec August AI, un système de coaching vraiment impressionnant. » La plateforme enregistre les conversations entre les employés et les clients afin de fournir un accompagnement en temps réel.
« Comment ai-je fait mon ouverture ? Ai-je posé les bonnes questions ? Ai-je suffisamment écouté le client ? August AI est un assistant extraordinaire. À chaque appel, il analyse la conversation et aide l’employé à améliorer immédiatement son approche de vente. » Garantie KM+ est désormais le distributeur exclusif d’August AI au Québec.
« Avoir un bon produit, c’est une chose. Être capable de bien former les équipes, c’en est une autre. Avec August AI, cette problématique est réglée. Les conversations deviennent plus positives, plus efficaces. Si j’étais concessionnaire, je voudrais cet outil. En plus, il respecte les exigences des lois 25 et 30 ainsi que les plus hauts standards d’intégrité. C’est un produit exceptionnel dont nous sommes très fiers. »
Jean-Claude Silva précise toutefois qu’une technologie, aussi performante soit-elle, ne remplace pas l’accompagnement humain. « Il faut un soutien humain derrière tout ça. C’est de là qu’est née l’Académie… dont nous parlerons dans un prochain article d’Affaires automobiles. »
