L’entreprise Reynolds et Reynolds souhaite miser davantage sur l’intégration de l’intelligence artificielle (IA), mais une intelligence capable d’aller au-delà de l’automatisation des tâches pour améliorer la prise de décision et l’efficacité des concessions automobiles.
Chris Walsh, président et chef de la direction par intérim de Reynolds et Reynolds, a présenté la vision de l’entreprise pour l’avenir du commerce de détail automobile, notamment lors du Presidio Auto Technology Summit 2026, qui s’est tenu à Denver le 14 octobre dernier.
Cette vision place la réussite des concessionnaires au cœur des priorités, en misant sur l’exploitation des données interconnectées et l’évolution des technologies pour leur permettre de prendre de meilleures décisions, d’améliorer leurs activités quotidiennes et de consacrer davantage de temps à leurs clients.
Il s’agit d’une approche de l’intelligence artificielle qui va bien au-delà de l’accélération des tâches existantes. Elle vise plutôt à automatiser des processus de travail complets et à créer des possibilités qui étaient auparavant inaccessibles.
« Au cours des dernières années, l’industrie s’est efforcée de démontrer que l’intelligence artificielle pouvait accélérer les tâches existantes, a déclaré M. Walsh. La question la plus importante pour les concessionnaires et les constructeurs est maintenant de savoir si l’IA leur permet de prendre de meilleures décisions. »
Pour y parvenir, l’entreprise mise sur une meilleure intégration des données et des technologies au sein des concessions. L’objectif est de créer un environnement connecté dans lequel les informations provenant des différents services sont regroupées et accessibles à un système d’intelligence artificielle unifié.
Cette approche permettrait notamment d’obtenir des recommandations plus pertinentes et de passer d’une gestion réactive à une prise de décision proactive.
Chris Walsh insiste également sur l’importance de la qualité des données utilisées. Des renseignements incomplets ou inexacts pourraient effectivement mener à de mauvaises décisions, même avec les outils technologiques les plus avancés.
Toutefois, la technologie ne suffit pas à elle seule. Reynolds souligne l’importance de la formation et de l’accompagnement des concessionnaires pour assurer une utilisation efficace de ces nouveaux outils. L’entreprise mise notamment sur ses gestionnaires de performance, une nouvelle expérience intégrée à ses produits ainsi que sur des partenariats de formation, dont celui récemment annoncé avec RockED.
Avec cette approche, Reynolds souhaite contribuer à bâtir des concessions automobiles plus efficaces, mieux connectées et capables de tirer pleinement profit de l’intelligence artificielle, tout en plaçant les employés et les clients au cœur de cette transformation.
