La norme professionnelle pour les conseillers aux ventes d’automobiles : faire reconnaître sa juste valeur !
La norme professionnelle pour les conseillers aux ventes d’automobiles est un levier de développement et de reconnaissance des compétences. Devant les exigences incessantes des consommateurs québécois à l’égard de l’achat et de la location d’un véhicule et de leur perception parfois négative du secteur, les concessionnaires ont réagi et mis en place des mesures efficaces pour répondre à ces attentes et créer l’image positive à laquelle vos conseillers ont droit.
La stratégie retenue pour la certification offre deux avenues : la première consiste à reconnaître les compétences de la main-d’œuvre déjà en emploi (RCMO); la seconde est le programme d’apprentissage en milieu de travail (PAMT) visant à encadrer les nouveaux conseillers ou ceux qui détiennent moins d’un an d’expérience. Ce programme vient donc structurer la certification et la formation offertes en milieu de travail pour les conseillers.
Les éléments couverts par la certification
La certification est principalement basée sur les éléments essentiels du travail des conseillers : Loi sur la protection du consommateur, y compris le contrat de vente, conseil aux clients, information juste, réduction des erreurs, suivi après-vente, prospection, organisation des ventes, etc.
Une équipe à votre disposition
Depuis l’implantation du programme de certification, les énergies déployées par le Comité sectoriel de la main-d’œuvre du service automobile (CSMO Auto) et la CCAQ ont été concentrées sur la promotion de la norme et sa diffusion. Ces efforts, jumelés à la mise en place d’une équipe exclusivement dédiée à la norme, rapportent déjà des résultats.
L’équipe du CSMO facilite l’adhésion et assure un service de première ligne aux conseillers et aux employeurs. Elle répond aux questions, procède à l’inscription, organise des séances d’information, visite les entreprises et administre le processus d’évaluation. L’objectif consiste à certifier 500 conseillers d’ici le mois de mai 2012.
Vos clients désirent des conseillers compétents, et cette certification vous permettra de leur confirmer que vos conseillers sont en mesure de répondre à leurs attentes. Les conseillers certifiés peuvent porter fièrement l’épinglette reconnaissant l’obtention de la certification.
L’équipe du CSMO est là pour vous faciliter la certification; n’hésitez pas à communiquer pour toutes questions à l’adresse de courriel conseillercertifie@csmo-auto.com.
