Votre site Web, c’est une salle d’exposition que le monde entier peut visiter 24 heures sur 24. Quelle image voulez-vous lui donner ? Quelle histoire voulez-vous qu’il raconte ? Quel message voulez-vous qu’il communique ?
Internet : mieux qu’un ami
Les recherches indiquent que 73 % des acheteurs de voitures ont magasiné sur Internet avant d’acquérir leur véhicule. Internet est le média qui a dirigé le plus grand nombre de consommateurs vers le concessionnaire où ils ont acheté leur véhicule. Internet se révèle un média de vente beaucoup plus efficace que les recommandations d’amis ou de parents. L’achat d’un véhicule est un investissement de taille que les consommateurs préparent soigneusement. De nos jours, ils passeront beaucoup plus de temps à magasiner en ligne qu’en concession.
Comment votre entreprise sera-t-elle perçue ?
C’est en ligne sur votre site Web que votre client aura son premier contact avec votre entreprise. C’est votre site Web qui, le premier, communiquera aux consommateurs l’image de votre entreprise. C’est sur votre site Web que vous ferez bonne ou mauvaise impression.
Vous aurez beau être le meilleur des concessionnaires toute marques confondues, si votre site n’est pas attrayant, les chances que vos visiteurs se rendent chez vous voir vos modèles seront bien minces, inexistantes même. La première impression, si elle est mauvaise, ne pardonne pas, surtout sur le Web. La relation de confiance entre votre client et vous commence dès son premier contact avec votre site. Cette première impression n’a rien de virtuel, et ses conséquences, positives ou négatives, sont bien concrètes.
Si l’internaute éprouve de la difficulté à trouver l’information qu’il cherche sur votre site, il le quittera sans aucune hésitation. Un site mal organisé, avec un fouillis de textes et d’images sur certaines pages et avec d’autres pages presque vides, démontre une désorganisation et une confusion certaines. Une information qui n’est pas limpide sera perçue comme inexacte et frauduleuse. L’internaute juge vite, et sa décision est irrévocable : il ne reviendra pas sur votre site et il se rendra encore moins à votre salle d’exposition. Mal jugé sur-le-champ, vous manquerez des occasions de vente sans avoir pu parler à votre client potentiel.
Qu’est-ce qu’un site Web bien conçu ? Information structurée
Le concepteur de votre site Web doit d’abord bien vous écouter et s’assurer de bien comprendre vos besoins et vos objectifs de communication. Un site bien conçu, convivial, avec une ergonomie bien adaptée à ses objectifs, qui organise bien l’information, qui utilise les bons termes et sait intégrer le multimédia et les illustrations pertinentes, démontre votre professionnalisme et votre savoir-faire en matière de communication interactive. Les internautes auront confiance, et votre site générera des contacts-clients, des demandes en ligne, des appels et des visites à votre salle d’exposition.
Contenu pertinent et personnalisé
Tout d’abord, on s’attend d’un site Web qu’il ait un contenu pertinent et à jour, tout en étant agréable, à l’image de l’entreprise. Votre site Web doit se distinguer parmi la panoplie des sites existants. Un moyen : la facilité d’utilisation, la clarté de son contenu. Votre discours doit refléter la personnalité de votre entreprise. Il doit être unique et soigné. N’hésitez pas à publier des photos de votre concession et de vos employés. Assurez-vous que l’information soit constamment mise à jour et d’y parler des plus récents modèles qu’on peut voir à votre salle d’exposition. L’internaute est friand d’information récente. Plus votre site est à jour, plus vous serez crédible.
Convivialité
Votre site doit être agréable et permettre une navigation intuitive et fluide. Plus l’internaute aura à sa disposition des outils qui faciliteront son magasinage, plus longtemps il restera sur votre site, plus il fera confiance à l’information qu’il y trouve et plus il développera sa relation avec votre entreprise. Il ne suffit pas de mettre l’information sur le site. Il faut la présenter de façon cohérente, claire et engageante. Si cette information est d’accès difficile, mal présentée, il y a de fortes chances que les visiteurs de votre site, frustrés face à un tel désordre, le quittent sans hésiter. Ils ne sont qu’à un clic de votre concurrent…
Mesurer la performance
Vous serez en mesure d’évaluer la performance de votre site grâce à certains indicateurs : le nombre d’appels venant de votre site, le nombre de formulaires remplis sur votre site, le temps passé sur le site et le nombre de pages vues.
Un bon investissement
Voyez votre site Internet comme un investissement. Bien conçu, il sera une source majeure de revenus.
Quand vous vous souciez de votre image en ligne, comme en concession, vous montrez à vos clients que vous vous souciez du service que vous leur offrez.
En plus de montrer à votre clientèle que vous vous souciez de l’excellence du service que vous offrez, un site Web de qualité vous démarquera sans contredit de vos concurrents et sera un tremplin efficace pour conquérir de nouvelles parts de marché.
