Dans le meilleur des mondes, tout serait parfait, personne de ferait d’erreur, et il n’y aurait jamais de problème à régler ! Par contre, dans la vraie vie, celle à laquelle vous et moi devons faire face tous les jours quand nous travaillons dans une PME ou une multinationale. Il arrive malheureusement, à l’occasion, que nous échappions la balle, et qu’elle roule loin de notre zone de confort.
Nous avons tous un jour ou l’autre eu à faire face à une résolution de problème, et c’est dans ces moments que nous réalisons la force d’une équipe. Nous devons tous travailler ensemble dans la même direction pour trouver la meilleure solution au problème et nous assurer d’éviter qu’une telle erreur survienne à nouveau. J’ai toujours cru en la force de groupe. « L’union fait la force. »
La résolution de problèmes est un art qui nécessite plus que de sauter simplement sur la solution de facilité. On doit vraiment prendre le temps afin d’analyser la situation. On doit essayer d’envisager plusieurs solutions pour trouver la meilleure.
Un temps de réflexion s’impose. Il faut prendre du recul et examiner la situation avant d’agir. Analyser les différentes méthodes à notre disposition, se poser des questions afin de trouver pourquoi l’erreur est survenue, ce qui nous amènera à trouver de meilleures solutions et, surtout, à éviter qu’elles ne se reproduisent dans le futur. Il y a la souplesse, la capacité d’écoute et, enfin, s’excuser et admettre notre erreur fait partie intégrante de la résolution de problème. Aussi, penser de façon non traditionnelle peut être très avantageux. Trouver des solutions qui, de prime abord, semblent n’avoir aucun sens, peut nous surprendre et se révéler la solution idéale.
Avec les nombreuses transactions effectuées tous les jours dans vos concessions, vos employés ont-ils les outils et les ressources nécessaires pour résoudre les problèmes ? Il est primordial qu’un système de résolution de problème soit en place. Certains plus expérimentés que d’autres doivent partager leur expérience ainsi que leurs qualités avec leurs collègues. Pour ceux qui sont inconfortables, ces échanges leur permettront d’y puiser des astuces qui les aideront à surmonter leur inconfort et à faire les choses autrement.
Dès que nous admettons que la perfection n’existe pas, nous acceptons que l’erreur soit humaine, et qu’elle puisse survenir à tout moment. En démontrant à notre clientèle que nous sommes prêts à mettre tous les efforts pour résoudre le problème le plus rapidement possible, nous lui prouvons notre bonne volonté, notre désir de nous améliorer et de faire grandir notre collaboration à un niveau supérieur.
Nous avons tous les jours l’occasion de progresser, de nous améliorer, et ces difficultés nous permettent de rebondir encore plus !
