Le recrutement et l’intégration de nouveaux employés vont de pair pour nous assurer d’avoir sous la main une équipe compétente qui saura répondre non seulement à nos attentes mais aussi à celles de nos clients.
Lors de l’embauche de nouveaux employés, il va de soi qu’il faut mettre toutes les chances de notre côté pour recruter les éléments qui apporteront une valeur ajoutée à notre groupe de travailleurs. Trouver la perle rare en nous assurant de sélectionner les meilleurs candidats figure d’ailleurs parmi les principales préoccupations des dirigeants d’entreprises.
Bien que la pensée populaire veuille que tout se joue lors de l’entrevue, plusieurs étapes préliminaires permettent de sauver temps et énergie lors de ce processus. Il faut d’abord bien préparer l’offre d’emploi en la définissant de façon claire et complète. De ce fait, la diffusion du poste et la présélection des candidats nous assureront de ne recevoir en entrevue que les candidats les plus prometteurs.
L’importance de l’intégration
Une fois que de nouveaux employés font leur entrée dans l’entreprise, une autre préoccupation s’installe : l’intégration. Malheureusement, cette étape est souvent négligée ou sous-estimée. Elle est pourtant essentielle dans la rentabilisation du processus de recrutement.
L’intégration passe, entre autres, par la formation. Dans des secteurs qui demandent beaucoup de connaissances techniques, la durée de cette période peut grandement varier en fonction de l’expérience et des connaissances acquises de l’individu ainsi que de la nature du poste. Il est donc important de tenir compte de ces facteurs.
Des ventes efficaces
Dans le secteur des ventes, les mêmes points faibles ressurgissent souvent en termes de méthodes pour intégrer du nouveau personnel. Trop d’importance est accordée aux produits et services ou à la présentation de l’entreprise, tandis que des carences sont observées au chapitre de l’aspect vente proprement dit.
Les gestionnaires croient souvent à tort que les conseillers ont acquis ailleurs de bons réflexes de ventes, ce qui n’est pas toujours le cas. La pratique n’a d’ailleurs pas d’égale dans l’intégration de nouveaux représentants. Dès son entrée en poste, l’employé doit être formé pour connaître le processus spécifique de vente à l’entreprise.
Quelques exercices peuvent faciliter ce travail, dont les jeux de rôle où le nouveau venu peut aborder la prospection, la détection de problèmes et la façon de conclure la vente. L’observation peut mener le nouveau représentant à en apprendre des autres membres du personnel et, à l’inverse, observer le nouvel employé peut donner de bonnes pistes pour identifier les lacunes sur lesquelles mettre l’accent.
Formation continue
Il ne faut toutefois pas perdre de vue que les conditions d’apprentissage continue font partie des éléments recherchés chez un employeur par les membres du personnel. Ce principe facilite le développement de l’employé dans son environnement de travail et le pousse à se dépasser à tout moment.
Dans un contexte de pénurie de main-d’œuvre, la rétention et la reconnaissance des bons employés sont des facteurs qui ont un impact énorme sur la croissance de l’entreprise, d’où l’importance de débuter avec un bon recrutement et, surtout, une intégration optimale du nouveau personnel.
