Lorsque le gouvernement du Québec a annoncé que les concessionnaires de la province n’étaient pas considérés comme un service essentiel, le Groupe Vincent de Shawinigan figurait parmi les rares exceptions à travailler sur les besoins d’urgence.
Maxime Vincent, président du Groupe Vincent, a déclaré qu’ils ont pu commencer à mettre en œuvre des mesures strictes en matière de santé et de sécurité dès le début — bien avant que la CCAQ (La Corporation des concessionnaires d’automobiles du Québec) ne publie ses protocoles pour permettre aux concessions d’ouvrir leur département de Service en avril et celui des Ventes en mai.
En mars dernier, Maxime Vincent a déclaré avoir mis à pied 90 % de ses employés. « Nous avons gardé 10 % pour l’administration, les ventes et les services essentiels au Service, et nous avons travaillé de cette façon jusqu’au 15 avril, lorsque les autres services ont pu redémarrer. Et maintenant, les ventes repartent », a déclaré M. Vincent au cours d’une entrevue avec Affaires automobiles.
Maxime Vincent nous a mentionné que, pendant environ six semaines, il a vu la situation évoluer et a dû se montrer strict et méticuleux en termes de mesures d’hygiène quand il s’agit de traiter avec les employés qui arrivent après des semaines de confinement. Il a ajouté que c’était important pour assurer la santé et la sécurité de ses employés et de ses clients.
« Il faut se sentir en sécurité pour faire ce que nous avons à faire ; ça vaut pour nos clients et pour nos employés. Nous avons dû gérer beaucoup d’information variée, que ce soit en provenance des médias ou des médias sociaux ; tout le monde n’en était pas au même point en ce qui concerne la situation de la COVID-19 », a déclaré Maxime Vincent. « Maintenant, après environ deux semaines et depuis que nos employés sont de retour aux Opérations fixes et aux Ventes, nous pouvons voir que ça va bien — que les gens comprennent. »
Il a ajouté que ça leur a permis de faire leurs affaires, peut-être pas au même rythme qu’avant, mais dans un environnement mieux adapté pour tout le monde.
Il a également dit que leur protocole avait été préparé à l’interne et qu’ils ont examiné le protocole de la CCAQ lorsqu’il est sorti. Mais comme la concession était déjà ouverte, leur protocole s’était basé sur l’information du Ministre de la Santé, les conférences, la façon de faire des épiceries — des références qui ont été utiles pour Maxime Vincent.
« En fin de compte, vous avez beau suivre 800 pages de protocoles, mais à un moment donné, dans certaines situations, vous devez vous laver les mains. Tout ce que vous faites doit tendre vers cela », a déclaré M. Vincent. « Nous avons donc préparé notre protocole en tenant compte de tout cela. »
À la concession, on désinfectait déjà les véhicules au Service aux environs du 23 mars ou même avant. Les clés étaient placées dans des sacs Ziploc, et les papiers à examiner et à signer étaient envoyés 24 heures d’avance aux clients en plus d’une explication par vidéoconférence. Ainsi, lorsque le protocole de la CCAQ est sorti, les rajustements à son propre protocole étaient mineurs.
« Tout est basé sur ce concept de références, » a dit Vincent. « Nous revenons à la sécurité et nous expliquons aux gens que la vie continue, et que nous devrons peut-être vivre avec cela pendant quelques années. À la base, il faut être très méticuleux ; c’est ce que j’ai dit plus tôt et que je devrai probablement répéter environ 20 000 fois au cours du mois de mai à tous mes employés : nous laver les mains et respecter la distance de deux mètres entre les personnes.
« Si les gens suivent ces règles, je ne vois pas comment la situation ne s’améliorerait pas dans d’autres domaines », a déclaré Maxime Vincent.
