Jenna Stapley a communiqué avec le centre local 911 pour leur envoyer les coordonnées GPS du véhicule pendant qu’Edward Bloomdale s’occupait de parler avec les futurs parents pour les calmer.
De nombreuses personnes travaillent à domicile ; c’est notre nouvelle réalité en cette période de propagation de la COVID-19. Et ce n’est pas différent pour les conseillers d’urgence OnStar à l’autre bout du bouton rouge que vous trouvez dans tous les véhicules Chevrolet, Buick, GMC et Cadillac qui fournissent une aide vitale à tous nos membres.
Lorsque Général Motors ademandé à ses employés de faire du télétravail en raison de la pandémie, une question essentielle se posait : comment convertir un centre d’appels d’urgence comme OnStar qui reçoit des milliers d’appels par mois et le recréer directement chez un conseiller ?
« Une équipe interfonctionnelle a travaillé sans relâche pour rendre cette transition rapide et transparente. En l’espace de deux semaines, l’équipe a proposé des solutions pour permettre aux conseillers d’OnStar d’être fonctionnels à partir de leur foyer », est fier de nous dire Philippe-André Bisson, directeur des Communications Produits, General Motors Canada.
Grâce à ces processus en place, nos conseillers aident les membres à traverser cette pandémie mondiale et continuent de leur fournir des services vitaux. « Aujourd’hui, je suis fier de partager avec vous une histoire heureuse survenue il y a quelques semaines. Deux conseillers canadiens d’OnStar ont fourni des instructions à un jeune homme qui aidait sa conjointe à donner naissance à leur fille !
Les conseillers de l’équipe d’urgence d’OnStar, Jenna Stapley et Edward Bloomdale, ont reçu l’appel. Jenna a communiqué avec le centre local 911 pour leur envoyer les coordonnées GPS du véhicule pendant qu’Edward s’occupait de parler avec les futurs parents pour les calmer. Après quelques minutes, ils ont tous les deux entendu les pleurs du bébé. Ils venaient d’aider à la naissance de leur premier « bébé OnStar » tout en travaillant à domicile ! Il s’agissait du 6e bébé que l’équipe d’OnStar d’Oshawa aidait à mettre au monde.
Pour plus amples renseignements sur OnStar, vous pouvez communiquer avec :
Philippe-André Bisson
Directeur Communications Produit
General Motors Canada
514.442.3393
