Alors que la COVID-19 fait des ravages dans le secteur de l’automobile en ralentissant la vente des véhicules neufs, les institutions prêteuses ont une occasion unique de soutenir les concessionnaires et de se positionner de façon concurrentielle dans l’ère post-pandémie. Selon l’étude de J.D. Power 2020 sur la satisfaction financière des concessionnaires canadiensSM publiée le 14 mai, la satisfaction des concessionnaires à l’égard de leur institution prêteuse dépend de sa capacité d’être proactive, de fournir des renseignements à valeur ajoutée et de tirer parti des communications numériques.
Les institutions qui se classent le mieux
Acura Services financiers se classe au 1er rang dans le segment des prêteurs captifs avec une note de 934 (sur une échelle de 1000 points). Crédit Ford réclame la 2e place avec 912 points, tandis que Honda Services financiers termine 3e avec 886 points. La satisfaction générale dans ce segment est passée de 883 en 2019 à 869 en 2020.
Parmi les prêteurs non captifs, Financement Auto TD occupe 1er rang pour la troisième année consécutive, avec un score de 912. Banque Scotia est 2e avec 908 points et Conexus Credit Union termine 3e avec 901 points. Dans le segment des prêteurs non captifs, la satisfaction globale est passé de 879 points en 2019 à 889 en 2020.
Dans le secteur des baux de location, nouveau en 2020, Crédit Ford est bon 1er avec un score de 903. Honda Services financiers s’empare de la 2e place avec 888 points et Toyota Services financiers finet 3e avec 885 points. Le score de satisfaction global du segment des baux est de 859.
Pour plus amples renseignements sur l’Étude de la satisfaction financière des concessionnaires canadiens de J.D. Power, visitez le site https://canada.jdpower.com/financial-services/canada-dealer-financing-satisfaction-study.
