L’équipe de la Corporation des concessionnaires automobiles du Québec (CCAM) est fière de vous présenter une toute nouvelle formation dédiée aux conseillers techniques.
Présentée par Pierre Montpetit, cette formation a pour objectif d’aider les conseillers techniques à vendre plus d’heures par bon de travail, à éviter les malentendus avec les clients et à s’assurer de la fidélité de la clientèle. Durant cette formation, M. Montpetit abordera des sujets tels que :
Comment nos attitudes affectent-elles nos résultats en communication ?
- La préparation : la clé du succès (voix, vocabulaires, créativité)
- Les différentes étapes de la conversation téléphonique
- Optimiser la relation avec le client et augmenter ses bons de travail
- Comment recevoir un client au comptoir ?
- Parler budget avec le client et proposer des ajouts
- De l’accueil à la livraison, une expérience client irréprochable
- Gérer les insatisfactions et éviter les malentendus
Puisque le conseiller technique joue un rôle clé au sein du département des services, ce type de formation n’est donc pas à négliger. Inscrivez-vous dès maintenant sur le site web suivant : https://www.ccam.qc.ca/calendrier-de-formation/473/formation
