Le Groupe automobile Dilawri annonce l’arrivée d’un tout nouveau concept. Il s’agit d’une expérience d’achat repensée et c’est une première dans l’industrie automobile.
Baptisé Dilawri Anywhere 2.0, ce système permettra aux clients de profiter d’une expérience d’achat en ligne et hors ligne unique et transparente en numérisant et en intégrant pleinement le processus d’achat automobile. Cette nouvelle expérience englobe l’ensemble du parcours client sous une seule vision : offrir le meilleur en matière de transparence, de commodité et de flexibilité lors de l’achat d’un véhicule.
Audi Thornhill est le premier concessionnaire à être doté du système Dilawri Anywhere 2.0. On y offre donc une expérience omnicanale complète. Avec ce système, les clients peuvent se connecter via la vidéo en direct, le chat, les SMS, les courriels, le téléphone et en concession. Ils peuvent aussi interagir à distance avec les spécialistes de l’expérience en ligne chez le concessionnaire pour explorer les options d’inventaire et collaborer à une expérience d’achat personnalisée, en s’assurant que tous les rabais et programmes applicables sont appliqués. Les conditions d’achat qui en résultent sont transmises en ligne au compte My Garage du client en temps réel pour un accès pratique partout et à tout moment.
« En travaillant en collaboration avec un client à distance ou en personne, nous sommes en mesure de fournir une expérience client améliorée et d’identifier les rabais et programmes supplémentaires auxquels un client peut prétendre. Lorsque nous intégrons ces avantages dans la structure de l’offre du client, les conditions d’achat dans le compte du client sont mises à jour dynamiquement en temps réel et ces informations sont toujours disponibles au bout des doigts du client », a déclaré le cofondateur Kap Dilawri.
Les fonctionnalités de Dilawri Anywhere 2.0 sont nombreuses. On y retrouve entre autres un calculateur transparent de prix et de paiement du site Web avec les taux de location et de financement actuels, une progression des achats et conditions d’achat personnalisées mises à jour et enregistrées en temps réel dans le compte Mon Garage, une interaction via vidéo en direct, chat, SMS, courriel, téléphone, en concession ou de manière transparente entre tous les canaux, une expérience d’achat collaborative pour personnaliser l’évaluation du véhicule, les arrangements de financement et tous les rabais et programmes applicables, et plus encore.
« Alors qu’un certain nombre de solutions sont arrivées sur le marché au cours des dernières années, aucune n’a réussi à combler le fossé physique au virtuel via une plate-forme connectée de manière unique », a déclaré Dilawri. « C’est là que Dilawri Anywhere 2.0 se distingue des autres solutions du secteur. La technologie que nous utilisons en magasin est la même que celle que le client utilise en ligne, et elle est parfaitement associée à des outils de communication dynamiques et à nos autres systèmes d’exploitation.
