Les 20 et 21 octobre derniers, la Rencontre au Sommet 2025 a marqué un jalon décisif dans la transformation de notre industrie. La première phase de la certification, amorcée l’an dernier, visait à embarquer nos propriétaires, concessionnaires en titre et directeurs afin de poser des bases solides. Cette année, nous avons franchi l’étape suivante en lançant officiellement la deuxième phase, qui mobilise désormais les équipes sur le plancher. Plus qu’un engagement de principe, notre démarche s’incarnera dorénavant dans l’action quotidienne, pour que les consommateurs ressentent concrètement les bénéfices de la certification.
Cette nouvelle étape repose sur l’adoption du code d’éthique renouvelé de la CCAQ et sur la professionnalisation de notre force de vente. Il s’agit d’amener nos représentants aux ventes et directeurs commerciaux à intégrer, de manière concrète, leurs obligations professionnelles et légales. Nous avons donc bâti, à la demande des concessionnaires, un cadre complet de formation. Accessible en ligne, ce parcours de moins de trois heures permet à tous de se former simplement et efficacement.
« En date du 10 septembre 2025, 489 concessionnaires étaient certifiés et 126 en voie de l’être. Cela représente 615 membres engagés sur 839 concessions de véhicules légers au Québec. »
Plus que des modules à compléter, cette deuxième phase représente une occasion d’élever nos standards collectifs. Sa réussite dépendra cependant de l’adhésion sincère des équipes, car ce n’est qu’en intégrant pleinement ses principes que nous pourrons transformer durablement la relation avec les consommateurs. C’est dans cet esprit que nous avons d’abord misé sur l’accompagnement et les outils.
Toutefois, afin d’assurer la solidité et la crédibilité de ce virage, un comité de discipline viendra également renforcer la certification, car celle-ci ne peut exister sans mesures de coercition. La CCAQ gardera son rôle de soutien et de développement de l’industrie, tandis que le comité de discipline verra à assurer le respect de l’application des standards et à prendre les mesures disciplinaires nécessaires. Sa composition, alliant concessionnaires certifiés et membres externes compétents, reflète notre volonté de neutralité et de transparence dans le processus décisionnel.
Nous savons que notre réputation entière peut être fragilisée par les pratiques douteuses d’un seul concessionnaire. C’est pourquoi nous visons non seulement à rehausser nos standards, mais aussi à protéger collectivement l’image de notre secteur. Cette deuxième phase est une étape incontournable pour faire de notre industrie un modèle de transparence et de crédibilité. En faisant de la certification un engagement réel et vécu au quotidien, nous démontrons que la confiance des consommateurs est une responsabilité partagée et non négociable.
