La Rencontre au Sommet 2024, qui s’est tenue les 12 et 13 septembre derniers, a marqué un tournant décisif pour l’industrie de l’automobile québécoise. Réunir près de 60 % des concessionnaires du Québec dans un cadre d’échanges aussi francs et constructifs m’a laissé une impression profonde. J’aimerais partager quelques réflexions sur ce que nous avons accompli ensemble et sur les impacts à long terme que cela pourrait avoir sur notre secteur.
D’abord, il m’a fallu prendre un peu de recul pour pleinement saisir l’importance des discussions et des décisions prises lors de cet événement. L’engagement sincère et remarquable de chaque concessionnaire et de chaque intervenant a contribué à une atmosphère de dialogue authentique et constructif. Ce qui m’a particulièrement frappé, c’est la détermination collective à faire avancer notre industrie tout en répondant aux attentes grandissantes des consommateurs. C’est là, à mon avis, la plus grande réussite de cette rencontre.
L’un des moments clés a été la présentation des résultats de Léger Marketing sur la confiance des Québécois envers notre secteur. Les chiffres étaient révélateurs et, pour la grande majorité d’entre nous, difficiles à entendre. Cependant, l’humilité dont chacun a fait preuve et la volonté d’agir ont transformé ces constats en une véritable impulsion pour le changement. Ce qui est devenu évident, c’est que le statu quo n’était pas une option. Nous devons montrer à nos clients et à la société dans son ensemble que des efforts concrets sont en cours pour améliorer leur expérience.
Un autre point fort de la Rencontre au Sommet 2024 a été la qualité des échanges avec des partenaires externes comme l’Association pour la protection des automobilistes (APA) et l’Office de la protection du consommateur (OPC). La présence de M. Denis Marsolais, président de l’OPC, a renforcé l’importance du dialogue ouvert et transparent que nous devons maintenir avec les instances réglementaires et les groupes de consommateurs. Ces échanges ont été sincères et respectueux ; ils ont uni nos intérêts autour d’un objectif commun : faire mieux pour les consommateurs. Les concessionnaires ont pu constater à quel point une collaboration accrue avec ces partenaires peut être bénéfique pour l’ensemble de notre industrie.
« Ce qui m’a particulièrement frappé, c’est la détermination collective à faire avancer notre industrie tout en répondant aux attentes grandissantes des consommateurs. »
La transparence des prix a également occupé une place centrale dans nos discussions. Les consommateurs québécois attendent de nous des pratiques commerciales claires et équitables, un défi que nous avons collectivement décidé de relever. Bien que des ajustements soient nécessaires pour répondre aux réalités des concessionnaires, l’objectif demeure le même : offrir une transparence totale dans nos processus d’achat et garantir que ces nouvelles normes apportent une réelle valeur ajoutée à l’expérience client.
Le moment clé, sans conteste, de l’édition 2024 a été la décision collective d’adopter la certification des concessions d’automobiles. Il ne s’agit pas simplement d’un label qu’on appose à la porte de nos concessions. Cette certification incarne un engagement profond à transformer nos pratiques et à répondre de manière tangible aux attentes des Québécois. Cette certification est plus qu’un simple gage de confiance : c’est une promesse ferme de transparence, de bienveillance et d’éthique envers nos clients. En choisissant une concession certifiée, les consommateurs sauront désormais qu’ils auront droit à une expérience positive, sans détour. Cette décision historique constitue, à mon avis, le pilier de notre transformation et de l’évolution de notre culture.
Je tiens à noter que ce processus ne fait que commencer. Lors de la première Rencontre au Sommet en 2023, nous avions pris des engagements collectifs, mais cette année marque véritablement le passage à l’action avec le lancement de notre certification. Je tiens d’ailleurs à souligner que le plan afférent a été adopté massivement par plus de 96 % des concessionnaires présents, ce qui démontre sans équivoque que nous avons la volonté et la capacité d’avancer vers une nouvelle ère.
Je tiens à exprimer ma gratitude à toutes les personnes qui ont participé à la Rencontre au Sommet 2024. Votre engagement et votre détermination m’ont profondément inspiré et m’ont donné encore plus d’énergie pour continuer à mener cette transformation. Les défis ne manqueront certainement pas sur notre route, mais, avec une vision claire et les outils que nous avons désormais à notre disposition, je suis convaincu que nous réussirons.
